Remise 5€/mois boîte Sosh fibre avec ajout d'un forfait mobile - Non appliquée

[tbonnet31]

Bonjour,

Étant déjà client Sosh fibre, j'ai reçu sur mon espace client une offre pour une remise de 5€/mois sur la facture fibre si j'ajoutais un forfait mobile à partir de 9,99€ (je n'avais pas de forfait mobile chez Sosh).

J'ai donc souscrit au forfait 100 Go à 10,99€ avec portabilité du numéro. Cependant, je constate sur mon espace client, et cela m'a été confirmé par une conseillère sur le chatbot, qu'aucune remise de 5€ ne m'a été appliquée.

Je vous joins les captures d'écran de l'offre promotionnelle.

Merci de votre aide.

Bonne journée

  

[labougeotte]

Bonjour @tbonnet31 

Et au moment de la souscription et sur le mail de confirmation de commande, cette remise apparaît elle ?

[tbonnet31]

Non elle n'apparait pas sur le mail de confirmation.

[Rizo]

Bonjour @tbonnet31,

Pour vous accompagner au mieux et étudier votre demande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rizo

[Rizo]

Je vous remercie.

Le forfait étant souscrit le 8 mars, la remise apparaîtra sur la facture du contrat internet du mois d'avril car je pense que cela sera trop juste pour le relevé de Mars qui est prévu pour le10 mars.

Si vous constatez une anomalie, n'hésitez pas à revenir ici pour la prendre en charge.


Je reste à vos côtés si besoin.

Rizo

[tbonnet31]

Merci.

Donc vous me confirmez que la remise sera bien appliquée ? En effet, en dehors des captures d'écran ci-dessus, elle n'est mentionnée nulle part, ni sur le contrat, ni sur mon espace client.

[Rizo · Accepted solution]

Parfait, je peux vous confirmer que vous remplissez bien les conditions d'éligibilité ✅ En tant que client internet avec un forfait à 10,99 €, tout est en ordre de votre côté.

Rizo