Discussion de forum
Remise « Sosh Fidélité Fibre » supprimée après 1 mois au lieu de 12 — Demande de régularisation
Bonjour,
Je poste ce message suite à un problème de facturation sur mon offre fixe.
En juin dernier, j'ai souscrit à l'offre Sosh Fidélité Fibre, incluant une remise de 6 € par mois garantie pendant 12 mois. Cette remise a bien été appliquée sur ma première facture, mais elle a disparu dès le mois suivant.
Il s'agit vraisemblablement d'une anomalie d'activation sur mon dossier. Je demande donc l'intervention d'un Webconseiller afin de :
Réactiver la remise de 6 € par mois jusqu'au terme des 12 mois prévus ;
Procéder au remboursement des sommes indûment prélevées depuis la suppression de la remise.
Merci d'avance pour votre aide.
Votre contrat a bien débuté en juillet 2025 Benny2SOSH. En juin 2026 vous avez effectué un changement d'offre vers la série spéciale fidélité qui vous permet de conserver le tarif de 19€99.
Vous pouvez vérifier la bonne application de la remise depuis les factures depuis juillet 2025 sur votre espace client.
Le système a pris en compte la remise de 6€ par mois déjà en place qui a expiré en juillet. Cette remise qui est une offre de bienvenue n'est pas reconduite à chaque changement d'offre et si elle présente dans le récapitulatif de commande c'est parce qu'elle était encore active au moment du changement mais cela ne prolonge pas sa validité.
Le tarif de votre offre est bien de 19€99 et je vous confirme que la remise de bienvenue valable 1 an a expiré en juillet.
Je vous souhaite une bonne soirée et je reste disponible pour toutes autres demandes.
Khalid
9 Réponses
- Khalid_A
Webconseiller
Bonjour Benny2SOSH,
Je vous remercie pour votre confiance.Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée !
Khalid - Khalid_A
Bonjour Benny2SOSH,
Je vous remercie pour les informations fournies en privé.
Je vois de mon côté que l'offre est active depuis juillet 2025 et que la remise de 6€ est bien appliquée depuis le début sur toutes vos factures.
La date anniversaire étant échue vous ne bénéficiez donc plus de cette remise valable 1 an.
Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible si vous avez besoin.
Bonne fin de journée.
KhalidBonjour Benny2SOSH,
Il y a un malentendu sur la date. Ma souscription ne date pas de juillet 2025, mais de juin 2026.
J'ai en ma possession la confirmation de commande datée du 24 juin (référence N° 3*****5 , confirmant l'offre « Remise de 6 €/mois pendant 12 mois ».
Et qui annonce de payer tous les mois 13.99 pendant un an.
Merci de vérifier cette souscription de juin 2026 et non l'ancien contrat de 2025.
- [EDIT : Merci Benny2SOSH de ne pas afficher de données personnelles en public].
Je comprends votre explication sur le fonctionnement de votre outil, mais elle pose un problème juridique.
La confirmation de souscription reçue en juin 2026 constitue mon contrat d'engagement. Ce document indique noir sur blanc : « Remise de 6€/mois pendant 12 mois ».
Un problème de paramétrage interne ou un bug d'affichage sur votre récapitulatif au moment de ma commande ne peut pas m'être opposé pour annuler une remise contractuellement validée (article L. 121-2 du Code de la consommation).
Je vous demande donc de respecter les termes du contrat transmis en juin 2026 en réinjectant la remise de 6 €/mois jusqu'en juin 2027 et en procédant au remboursement du trop-perçu.
Merci par avance pour votre régularisation.
la démarche suivante consistera à ouvrir une réclamation formelle auprès du Service Clients Orange/Sosh par courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR).
- Khalid_A
Votre contrat a bien débuté en juillet 2025 Benny2SOSH. En juin 2026 vous avez effectué un changement d'offre vers la série spéciale fidélité qui vous permet de conserver le tarif de 19€99.
Vous pouvez vérifier la bonne application de la remise depuis les factures depuis juillet 2025 sur votre espace client.
Le système a pris en compte la remise de 6€ par mois déjà en place qui a expiré en juillet. Cette remise qui est une offre de bienvenue n'est pas reconduite à chaque changement d'offre et si elle présente dans le récapitulatif de commande c'est parce qu'elle était encore active au moment du changement mais cela ne prolonge pas sa validité.
Le tarif de votre offre est bien de 19€99 et je vous confirme que la remise de bienvenue valable 1 an a expiré en juillet.
Je vous souhaite une bonne soirée et je reste disponible pour toutes autres demandes.
Khalid Bonjour Benny2SOSH
Pour être très exact, le document contractuel est celui que vous avez signé. Dans votre cas, il vous a été joint en page 5 du document reçu par mail le 24 juin.
Vous avez signé un document attestant d'un tarif à 19,99€/mois.
Je ne pourrais pas agir sur le tarif appliqué dès lors que c'est celui pour lequel vous avez signé.
Au regard de la situation, je vais convenir d'un RDV téléphonique avec notre service réclamation. Peut-on vous joindre sur le numéro de contact que nous avons (06******12) ?
Matthieu.Bonjour Matt, oui vous pouvez me contacter au 06*******2. Petit récapitulatif
Le 24 juin sosh m envoie ce mail :
"Bonjour Benjamin,
La promotion dont vous avez bénéficié a pris fin. Parce que votre fidélité compte pour nous, nous avons le plaisir de vous proposer :
une offre exclusive
moins chère que votre offre actuelle
Découvrez-la
Cette offre vous est strictement réservée. Profitez-en dès maintenant, après le 25 août il sera trop tard"
Je souscrit le 24 juin, donc à cette nouvelle offre Serie spéciale fidélité. Et je reçois ensuite ce mail
Vos remises
Sur l'offre
Remise de 6€/mois pendant 12 mois
[EDIT: Merci de ne pas communiquer vos coordonnées en public].
Effectivement, la nouvelle offre est bien à un tarif inférieur. Votre précédente offre était, contractuellement, à 25,99€, la nouvelle à 19,99€.
Je viens de valider le premier RDV téléphonique avec le service réclamation.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 22 septembre entre 10:00 et 11:00 sur le 06******12.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
De mon côté, je reviendrai vers vous à l'issue du RDV pour vérifier ce qu'il en est.
D'ici là, je reste disponible et je vous souhaite une excellente journée.
Matthieu.Bonjour Benny2SOSH
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre demande.
Je constate que le service réclamation vous a confirmé ce que nous vous indiquions avec Khalid_A. Votre remise a pris fin conformément au contrat que vous aviez signé.
Je ne pourrais pas aller plus loin.
Je reste disponible si vous aviez d'autres demandes et je vous souhaite une excellente journée.
Matthieu.
