Discussion de forum

Avatar de Bernex
Bernex
Mini sosheur
13-12-2020

SMS que je n'ai pas envoyé et Facturé !!!

Bonsoir
Je viens de recevoir ma facture et il m'a été facturé 24 SMS à l'international en 3 minutes alors que je connais même pas les numéros et que je n'ai bien sûr pas envoyé de SMS.

Je n'admets pas ce genre de méthode.
Comment faire pour résoudre ce problème sans avoir passer par le tchat ??
Merci d'avance

10 Réponses

  • Avatar de labougeotte
    labougeotte
    Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
    13-12-2020

    Bonsoir Bernex 

     

    Dans ce cas, vous avez twitter ou attendre sur ce fil qu'un conseiller vous prenne en charge.

    • Avatar de lamiche93
      lamiche93
      Apprenti sosheur
      20-12-2021

      Bonjour Matthieu

      Je ne sais pas si je poste au bon endroit mais je n'arrive pas à poser ma question sur le forum.

      J'ai le même problème que Bernex.

      Suite à un dépassement de mon forfait Sosh j'ai consulté ma facture du 11 décembre 2021 et me suis aperçu que l'on m'avait facturé 40 sms que je n'ai pas envoyés, vers la Suède????. Et ce le 11 novembre 2021 à 12h 21mn. Les 40 sms on été envoyés dans la même minute!!!!

      J'ai tenté de contacter un conseiller e-chat mais chaque fois un message me dit "Nous avons des difficultés à afficher le bouton e-chat". Je ne sais pas comment faire pour me faire rembourser ce dépassement de forfait de 2,88€ et surtout que ce genre d'erreurs ne se reproduise plus.

      Merci de m'avoir lu.

      Je vous souhaite une bonne journée.

      Cordialement

      Michel, pseudo: lamiche93

      • Avatar de chantoine
        chantoine
        Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
        20-12-2021

        Bonjour,

        C'est typiquement l'acte d'une application malicieuse. Vous devriez désinstaller les applications disposant du droit sur les SMS installées récemment.

  • Avatar de Mathilde__D
    Mathilde__D
    Ancien intervenant Sosh
    20-12-2021

    Bonjour lamiche93,

    J'ai le plaisir de vous répondre, rassurez-vous nous allons voir cela ensemble.

     je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

    Bonne journée

    Mathilde

  • Avatar de Maeva_M
    Maeva_M
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    20-12-2021

    Bonsoir lamiche93, 

    Je vous remercie pour les informations que vous m'avez transmise en privé et reprends la suite de collègue. 

    Après avoir consulté votre facture, je constate bien les SMS tous à la même heure. Je viens d'effectuer un remboursement du montant du dépassement qui sera déduit de votre prochaine facture. Vous avez reçu un SMS qui confirme ma manipulation.

    Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

    Maeva
     

    • Avatar de lamiche93
      lamiche93
      Apprenti sosheur
      20-12-2021

      Merci à Mathilde et Maéva, ma réclamation a été traitée très rapidement et solutionnée.

      Bonne continuation à vous.

      Cordialement

      Michel

      Maeva_M  a écrit :

      Bonsoir lamiche93, 

      Je vous remercie pour les informations que vous m'avez transmise en privé et reprends la suite de collègue. 

      Après avoir consulté votre facture, je constate bien les SMS tous à la même heure. Je viens d'effectuer un remboursement du montant du dépassement qui sera déduit de votre prochaine facture. Vous avez reçu un SMS qui confirme ma manipulation.

      Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

      Maeva
       

       

      • Avatar de chantoine
        chantoine
        Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
        20-12-2021

        Vous devriez néanmoins prendre en compte ma réponse. Si cet envoi provient d'une application, il y a des chances que cela se reproduise. Et il n'est pas certain qu'alors Orange efface l'addition...

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