achats apple services

[grazi261185]

bonjour sur la ligne de ma fille mineure ont été facturés 296 € en 3 minutes d'achats apple services j'ai le lendemain matin contacté sosh et apple car les transactions mentionnaient des achats apple et fait une demande de prise en charge par apple on ma demande de rappeler sous 48h et attribué un numéro de dossier. 48h après j'ai rappelé apple refus de prise en charge on me dit que les achats ont été fait sur tiktok ils font une 2eme et derniere tentative en interne pour demander le remboursement j'ai rappelé ce jour 2eme et dernier refus. j'ai déja contacté sosh 6 fois sans aucune prise en charge satisafaisante comment faire pour ne pas etre prélevée de cette somme? nous avons 4 forfaits mobiles depuis X années chez sosh et orange une livebox c'est inadmissible. j'ai fais un signalement à signal conso mais j'aimerai que ce problème soit traité efficacement. comment faire ?

[Edit : merci @grazi261185 de respecter  Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]

[Rizo]

Bonjour @grazi261185,

Je viens m'assurer que le conseiller qui vous a appelé ce matin a répondu à vos attentes.

Rizo

[Matt_H]

Bonjour @grazi261185 

Il semble que le nécessaire ait bien été fait sur votre dossier. N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Excellente journée. 

Matthieu.

[grazi261185]

je suis en attente du retour de sosh j'ai été appelé hier. la conseillère m'a indiqué faire une demande de prise en charge chez apple et revenir vers moi des qu'elle aura une réponse. Quel necessaire a été fait?

[Jess_]

Je prends la suite de Matthieu @grazi261185

La conseillère du service réclamation a bien fait la réclamation auprès d'Apple et attend son retour pour revenir vers vous.

Je vous souhaite une excellente journée.

Jess

[grazi261185]

bonjour j'avais 14 transactions apple et je vois 14 remboursements apple du meme montant. cependant mon solde de hors forfait est à 83,60 € au lieu de 0. 4 remboursements n ont pas l'air déduits.Pouvez vous vérifier mon dossier svp et me confirmer que tout a été pris en charge?

[Jess_ · Accepted solution]

Bonjour @grazi261185

Je pense que cette somme de 83.60€ est une erreur d'affichage car je vous confirme qu'Apple a remboursé les 14 transactions, et que 14 transactions étaient également comptées dans le hors forfait.

Je viens de vérifier.

Le suivi conso devrait se mettre à jour, ou au plus tard à votre prochaine date de remise à zéro, soyez rassurée.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Jess