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Discussions récentes
Ma facture de téléphone (Pixel 11 pro) n'est pas disponible sur mon espace
Bonjour, Je viens de faire l'acquisition d'un pixel 11 pro, et j'ai reçu un mail m'indiquant que ma facture était disponible sur mon espace perso. J'ai regardé sur "mon compte" puis "documents contractuels" mais elle n'y figure pas. J'en ai besoin pour une offre, pourriez vous m'indiquer comment faire ou tout simplement me l'envoyer par mail, Nicolas
Avoir non remboursé
Comment se fait-il qu'un avoir émis le 28 septembre ne soit toujours pas remboursé au 16 octobre ? Sur cet avoir, il est écrit je cite "cet avoir vous sera restitué prochainement". Je propose que nous, clients, on fasse de même. "Cher Sosh, cette facture vous sera payée prochainement".
60,83€ de hors forfait (4G international) à 1 seconde près
Bonjour, En mai je suis parti au Maroc 5 jours et j'ai pris un pass Evasion à 29€ pour avoir 10Go de 4G. Sur place, je suis sensé être prévenu que ce forfait est presque vide pour pouvoir désactiver mes données cellulaires, donc je suis serein. D'autant qu'à un moment je je reçois bien le SMS qui me dit que j'ai consommé 8Go. Le dernier jour, je reçois 3 SMS en quelques secondes (dans cet ordre) : 1- Vous avez consommé 48€ de hors forfait 2- Les 10Go de votre pass Evasion sont épuisés 3- Vous avez consommé 60€ de hors forfait, on vous bloque par précaution Je coupe alors immédiatement mes données cellulaires. Aujourd'hui j'ai reçu la facture, j'ai consommé 10,004Go au Maroc, et j'ai 3 questions : - Le hors forfait chiffrant vite dans les dizaines/centaines d'euro, est-ce que vous trouvez normal que Sosh le bloque seulement après avoir mis 60€ dans sa poche ? - 4,68Mo pour 60,83€ ça fait 12 998€ le Go. Soit 4482 fois le tarif que Sosh pratique au forfait du pass Evasion. Est-ce que c'est raisonnable ? Justifiable ? - Je suis client France Telecom --> Itineris --> Orange --> Sosh depuis 23 ans. Est-ce que, pour me remercier de ma fidélité, Sosh peut considérer pour que cette seule fois où j'ai dépassé mon forfait, de 0,04% sur 0,3 secondes, un geste peut m'être accordé ? Merci pour votre aide, bonne journée à la communauté. Xavier PS : j'espère que poster ce message en premier message ne sera pas trop mal vu. Merci pour votre compréhension.Hors forfait Maroc
Bonjour je profite de cet endroit pour poser une réclamation. Je suis allée au Maroc au mois de septembre pour quelques jours en arrivant au Maroc, j’ai reçu un SMS que je vais copier ici qui dit que j’avais les appels inclus dans mon forfait pass voyage et pas que les données. Orange Info : bienvenue au Maroc. Utilisez votre forfait comme en France (appels, SMS/MMS et internet mobile décomptés sans surcoût du forfait national, localement et vers l’Europe) - Composez le +33 pour appeler vers la France, +212 vers un n° local Service client +33969393900, et Orange et Moi (gratuit en Wifi) ……. Au bout de trois jours, je regarde quand même ma consommation, je vois du hors forfait de 5,29 €, je contacte le contact le service client via My Sosh la conversation s’étale sur 24h un vrai dialogue de sourds mais après 3 interlocuteurs on me dit que seules les donnés sont dans mon forfait voyage malgré le Sms qui stipule le contraire. La conversation s’est éternisée et l’agent a conclu en me fiant et que l’on me remboursera la hors forfait exceptionnellement . Hors je viens d’être facturée avec le hors forfait !! L’erreur étant du côté de Sosh à cause de ce Sms j’estime que c’est injuste. Ce n’est pas pour les 5,29 euros mais pour le principe. Merci.
Surfacturation abusive : 32,37€ pour 2,4 Mo en Albanie alors que le roaming était coupé !
Bonjour, je viens de contester une surfacturation abusive sur ma dernière facture. J'ai été facturée 32.37€ pour 2,4 Mo de données à l'étranger (Albanie). Je n'ai pas utilisé mon forfait du tout: j'ai scrupuleusement désactivé les données mobiles et l'itinérance (roaming) depuis la France, juste avant d'embarquer dans l'avion. Je trouve cela scandaleux. Une telle quantité ne correspond à aucun usage normal. Je soupçonne fortement un dysfonctionnement ou d'une méthode de facturation abusive de l'opérateur qui force des micro-connexions techniques à l'insu des clients. Je voyage très souvent à l'étranger, mais c'est la toute première fois que je voyage dans un pays hors forfait depuis que je suis chez Sosh. C'est une très mauvaise première expérience à l'international avec vos services. Je vous demande une résolution raisonnable. Merci d'avance pour l'intervention, Phan.
60€ la réception de 2 messages whatsapp
Bonjour 60€ facturés en 2 secondes à l’atterrissage de mon avion j’ai désactivé le mode avion quelques secondes avant de me connecter au wifi de l’aéroport au Maroc Le pire c’est que j’ai même pas envoyé de message ou fait des recherches internet, c’est juste la réception de 2 message whatsap à la désactivation du mode avion qui me coûte 60 balles !!! C’est énorme puis je avoir un geste commercial svp cliente Sosh depuis des années merciFacturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Je suis à l'étranger, et je reçois des appels locaux quand je suis en mode avion la nuit, cependant ces appels ont l'air d'être redirigé vers la messagerie puisqu'ils apparaissent en hors forfait sur ma facture. Un appel non répondu ne doit jamais être facturé mais le support ne veux rien entendre. De plus dans ce post: Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger ! | SoshClub il est écrit par un Web conseillé "Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼" Mais apparemment ce n'est pas du tout réglé, est ce que quelqu'un peut faire quelque chose s'il vous plait ?Réclamation – Pass de 2 Go promis à l’étranger, hors forfait facturé et absence de suivi
Réclamation – Pass de 2 Go promis à l’étranger, hors forfait facturé et absence de suivi Bonjour, Je poste ici parce que je n’ai pas réussi à faire régler le problème de ma dernière facture par le service client. Le 29 septembre, j’ai passé des heures dans le chat à expliquer le même problème, sans obtenir de solution ni le retour du responsable annoncé. Je souhaite qu’un webconseiller reprenne mon dossier et enregistre ma réclamation. Le 18 août, j’avais signalé une erreur sur mon Pass Voyage de 2 heures d’appels et 50 SMS. Après seulement 58 minutes d’appel, j’avais reçu un SMS m’indiquant qu’il me restait moins de cinq minutes. Le conseiller que j'ai eu à la suite de ce SMS reçu a reconnu par écrit « un problème technique de notre côté » et m’a offert, en dédommagement, un autre pass de 2 Go d’Internet mobile. Je lui ai demandé s’il était utilisable à l’étranger. Il m’a répondu « Oui, c’est bien ça », puis m’a demandé le pays concerné, hors Union européenne. Il a confirmé l’ajout du pass et m’a annoncé une confirmation par SMS et par e-mail. Je n’ai reçu ni l’un ni l’autre, mais toute la conversation figure noir sur blanc dans l’historique du 18 août, entre 8 h 43 et 8 h 57. Or, ma dernière facture comporte des frais d’Internet mobile à l'étranger. Quand je l’ai signalé via le chat le 29 septembre, la conseillère a d’abord dit ne pas retrouver la promesse du pass de 2 Go. Je lui ai indiqué où regarder ; après un long moment elle l’a alors retrouvée. Sa réponse a ensuite été que le pass était bien mentionné dans la conversation, mais pas dans mon dossier, et que le hors forfait était donc justifié. 😮 Je ne peux pas accepter ce raisonnement. Si votre conseiller m’a promis ce pass mais qu’il n’a pas été ajouté à mon dossier, c’est à Sosh de corriger le problème. Je ne vois pas pourquoi je devrais payer des frais à cause d’un engagement qui n’a pas été suivi d’effet. On m’a aussi refusé la régularisation parce que j’avais déjà reçu un avoir pour un problème précédent. Il m’a même été dit que, sans cet ancien avoir, le hors forfait aurait été pris en charge. Or ce sont deux problèmes distincts. Le fait que Sosh ait déjà dû corriger une erreur ne peut pas justifier de laisser la suivante à ma charge. Je demande le remboursement des frais prélevés à tort, pas un nouvel avoir. Et ce n’est malheureusement pas le premier problème rencontré avec les Pass Voyage de Sosh. Depuis l’étranger, j’ai eu plusieurs difficultés à les souscrire dans l’application : elle me demandait de me connecter depuis ma Livebox ou ma ligne Sosh, ou m’indiquait que je disposais déjà de l’option sans que je puisse en vérifier l’ajout. En juillet, un conseiller a dû activer mon pass manuellement. Chaque problème finit par m’obliger à retourner dans le chat et à y perdre un temps considérable. Je souhaite également comprendre pourquoi des connexions Internet ont été facturées sur ma ligne Sosh alors qu’une seconde carte SIM locale issue du pays visité me fournit normalement toutes les données mobiles. Je demande aussi une explication pour les frais de 0,13 € correspondant, sur ma facture, vraisemblablement à des SMS reçus depuis la France, y compris ceux reçus de la part de Sosh apparemment. Enfin, lors de ma dernière réclamation via le chat et voyant que la conversation tournait en rond, lorsque j’ai demandé à parler à un responsable, on m’a dit de rester dans le chat sans pouvoir me donner de délai. J’ai demandé une adresse e-mail pour envoyer ma réclamation ; on m’a répondu que ce n’était pas possible et on m’a donné une adresse postale. De la part d'un fournisseur de télécommunication, cela sonne comme une blague, non? J’ai laissé un récapitulatif écrit dans la conversation à transmettre au dit-responsable, mais aucun n'a repris la discussion ou ne m’a répondu et le chat a finalement été fermé. Je demande donc à Sosh de retrouver l’engagement du 18 août, de vérifier pourquoi le pass de 2 Go promis n’a pas été appliqué, de corriger les frais correspondants et de me rembourser les sommes prélevées dans les meilleurs délais. Je souhaite aussi une explication par écrit sur les autres frais signalés, ainsi qu’une référence de réclamation. Je ne pense pas demander l’impossible : quand un client signale une erreur avec des échanges écrits à l’appui, il devrait obtenir rapidement une vérification et une réponse écrite, puis le remboursement sans délai des sommes prélevées à tort. Après des dysfonctionnements répétés et des heures passées dans le chat, des excuses et un dédommagement pour le temps perdu me sembleraient aussi justifiés. J’ai également signalé que je n’arrivais pas à obtenir un justificatif de domicile depuis l’application. Ce point est resté sans réponse lors de mon dernier échange dans le chat. Mes coordonnées sont déjà dans mon dossier. J’attends qu’un webconseiller examine enfin l’ensemble des faits et me réponde concrètement, sans me demander de recommencer une conversation de plusieurs heures. Merci.
