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Discussions récentes
Ajustement abonnement sur offre en cours
Bonjour, Après une panne de fibre sur plusieurs jours, j'ai fait un tour d'horizon des offres du marché et j'ai découvert avec surprise que l'offre fibre Sosh est actuellement hors promotion à 24.99 € par mois. Or je paie 30.99 € / mois (ayant subi une augmentation il y a quelques temps de 1€). Je contacte donc le service client qui ne veut pas me faire basculer sur l'offre en cours, sachant que le service proposé est exactement le même, et que j'ai pu lire dans la communauté que certains clients avaient bénéficié de cette nouvelle offre, suite à une modification interne de leur contrat, sans frais supplémentaire. Je suis aujourd'hui surpris et déçu du positionnement de Sosh qui au lieu de récompenser la fidélité de ses clients (cela fait de nombreuses années que je suis chez Sosh) augmente leur tarif pour pouvoir proposer des tarifs plus attractifs aux nouveaux arrivants. Qu'en pensez-vous ?
Refus illégal de droit de rétractation par le chat – Double option Canada + U.S.A
Bonjour, Je sollicite de l'aide pour débloquer une situation critique. Le mercredi 23 septembre, j'ai souscrit à une option pour le Canada. Suite à un bug technique de l'espace client, cette option a été activée et facturée à deux reprises (doublon). Seulement quelques heures après la souscription, le jour même, j'ai contacté le service client par eChat afin d'exercer mon droit de rétractation légal de 14 jours comme stipulé dans le mail de souscriptionpour l'intégralité de l'opération (les deux contrats) Car cette option ne m'est finalement plus d'aucune utilité. Le conseiller en ligne a catégoriquement refusé de prendre en compte ma demande de rétractation, en me disant qu'il fallait plutôt que je résilie... Or il se trouve que je ne peu résilier aucune des deux options depuis mon espace client. Nous sommes aujourd'hui le dimanche 27 septembre. Je suis donc parfaitement dans le délai légal des 14 jours. De plus, je n'ai absolument pas utilisé ces options : ma consommation de données et d'appels liée à ce Pass est strictement égale à zéro. J'ai conservé toutes les preuves juridiques nécessaires, Comment puis-je faire pour que quelqu'un prenne en charge mon dossier afin d'acter ma rétractation ? Et de s'assurer que ces deux options ne me seront pas facturées (ou qu'elles me seront intégralement remboursées). En vous remerciant par avance pour votre aide.Sosh Voyage - Hors forfait facturé à tort
Bonjour, Lors d’un séjour en Tunisie, je constate l'apparition d'un hors forfait sur mes deux dernières factures concernant des appels reçus que je n'ai pourtant jamais reçus. Après vérification, il s'agit systématiquement des mêmes numéros. De plus, lorsque j'essaie de les contacter depuis une ligne locale tunisienne, ces numéros semblent inexistants ou injoignables. J'ai déjà tenté d'obtenir une explication via l'assistance par chat, mais aucun conseiller n'a été en mesure de m'apporter une réponse ou une solution à ce problème. Je conteste donc ces frais de hors forfait, qui me paraissent injustifiés, et je souhaite connaître la procédure à suivre afin qu'ils soient supprimés et remboursés sur les deux factures concernées. Dans l'attente de votre retour, je vous remercie par avance pour votre aide.
1ère facture : frais de mise en service
Bonsoir, Nouvel abonné Sosh depuis le 29 septembre, je viens de recevoir ma première facture. La Boîte Sosh à 24,99€ offe les frais de mise en service actuellement. Pourtant, sur ma facture apparaissent les 39€ de frais en plus du prorata de 4,50€ et de abonnement à 24,99€. J'espère que Sosh va me rembourser. Des cas similaires sur le groupes ?Réclamation sur les frais de mise en service Sosh fibre remboursé puis repris
Prise offre juin le 13/6/26 24.99 + 5 = 29.99€/mois avec frais de mise en service offert (j’ai le mail) Installation le 22/6/2016 2/7/96 Facture 01D067N592 26E8- 1A07 juin/juillet juin 7.99 + juillet 29.99 – 39 frais de mise en service = -1.02 € En toute fin de doc, cette facture comporte bien 2 lignes à -39 mais la somme de la facture ne compte qu’une fois -39 € 4/8/26 Facture 01D067N592 26F6- 1A08 aout 29.99 € – 50 euros de remboursement de résiliation Free – 1.02 facture précédente = -21.03 € Au passage la résiliation free à couté 69 €. L’offre de remboursement de ces frais n’était pas claire et mérite de diffuser l’information sur les différents réseaux. 2/9/26 Facture 01D067N592 26G4- 1A09 Septembre 29.99 € – 21.03 facture précédente = 8.96 € Nous devrions rentrer dans le cycle des factures mensuelles à 29.99€ 2/10/26 01D067N592 26H2- 1A10 Octobre 29.99 € 39 € remboursement de frais de mis en service soit disant trop perçu !!! = 68.99 € Je conteste ce remboursement de frais qui n’ont été comptés qu’une fois. Le chat Sosh ne répond même plus :-( Merci au service client Sosh de vérifier mes dires et m'expliquer où se trouve le second remboursement des 39€ de frais de mise en service que j'aurais perçu deux fois
Hors Forfait Abusif - Données à l'étranger désactivées
Bonjour, Je vous contacte au sujet d'une facturation hors forfait qui n'a pas lieu d'être. En effet, dès mon départ aux Emirats Arabes Unis le 28/12 dernier, j'ai désactivé l'itinérance des données cellulaires ce qui fait que mon téléphone ne pouvait se connecter au réseau de données cellulaires sur place. J'ai même acheté avant mon départ une e-sim pour utiliser 5GO de data localement. Il n'y pas eu de soucis jusqu'à Samedi dernier où je reçois un message de Sosh me disant que j'ai utilisé 4MO de data alors que je n'avais pas modifié les réglages de mon mobile et que les données à l'étranger sont restées désactivées pendant tout mon voyage. Comment puis-je faire une réclamation? Sans recours, je ferai bloquer le prélèvement auprès de ma banque, Je vous remercie par avance, Bien à vous, Toni ***************** [EDIT : Merci ToniCrs de ne pas afficher de données personnelles en public].Séjour au Maroc - hors forfait
Bonjour, Nous avons passé 15 jours de vacances au Maroc sans pass et tout s'est très bien passé. Mais au retour, notre vol a eu deux heures de retard à cause d'un meeting aérien et voulant prévenir nos proches, nous nous sommes connectés au wifi de l'aéroport de Marrakech. Nous y arrivons difficilement et envoyons un message et immédiatement on reçoit un sms et même un deuxième sms nous informant que nous avons atteint un pallier et qu'il faut souscrire un pass ???? Immédiatement, nous vérifions et constatons que notre mode avion s'est désactivé. Comment est-ce possible ? Nous avons atterri hier et constatons un hors forfait de 58,24 euros alors que nous avions fini nos vacances. Est-il possible de contester ce hors forfait ? Merci
