Widgets du forum
Discussions récentes
Bug récurent : SMS de facture qui se réactivent chaque mois malgré la désactivation
Bonjour, je rencontre un dysfonctionnement technique récurrent sur mon console contenant ma ligne mobile. Malgré les désactivations répétées dans mon espace client (dans la rubrique dédié aux notifications/factures), l'option d'envoi des factures par SMS sur réactive, automatiquement de manière intempestif chaque mois lors de l'édition d'une nouvelle facture. Puisque le paramètre ne s'enregistre pas durablement de mon côté il semble agir s'agir d'un bug de base de données ou d'un script de facturation qui réinitialise mon profil. Pourriez-vous faire remonter ce problème informatique au support technique ou intervenir en profondeur sur le paramétrage de ma ligne pour bloquer définitivement l'envoi de ces SMS de facture ? Je vous remercie par avance pour votre aide.
Ma facture de téléphone (Pixel 11 pro) n'est pas disponible sur mon espace
Bonjour, Je viens de faire l'acquisition d'un pixel 11 pro, et j'ai reçu un mail m'indiquant que ma facture était disponible sur mon espace perso. J'ai regardé sur "mon compte" puis "documents contractuels" mais elle n'y figure pas. J'en ai besoin pour une offre, pourriez vous m'indiquer comment faire ou tout simplement me l'envoyer par mail, Nicolas
Offre promotionnelle non appliquée
Titre : Offre promotionnelle non appliquée Bonjour, J’ai souscrit à un abonnement SOSH Fibre en juillet 2026. Au moment de la souscription, une offre promotionnelle prévoyait un tarif de 19,99 €/mois pendant 12 mois, puis de 24,99 €/mois. J’ai reçu un e-mail de confirmation de souscription mentionnant explicitement ces tarifs. Or, je constate que cette promotion n’a pas été appliquée à mon abonnement. J’ai déjà contacté le service client à ce sujet, mais le problème n’a toujours pas été résolu. Je sollicite donc votre aide afin que l’offre promotionnelle souscrite et confirmée par écrit soit appliquée conformément aux conditions annoncées, avec, si nécessaire, la régularisation des sommes déjà facturées. Je vous remercie par avance pour votre aide et votre retour. Cordialement.
Remboursement suite à rétractation
Bonjour, J’ai effectué une demande de rétractation concernant une ligne fibre souscrite par erreur le 25/09/2026. J’ai retourné le matériel à mes frais, lequel a bien été réceptionné le 08/10/2026 à l’adresse qui m’avait été communiquée par e-mail. Malgré cette rétractation, j’ai été facturée deux fois : une première fois pour mon offre fibre habituelle, toujours en cours, et une seconde fois pour l’offre dont j’ai demandé la rétractation. J’ai contacté à plusieurs reprises votre service client, par chat et par téléphone, sans obtenir de réponse satisfaisante ni de solution à ce jour. Je suis contrainte de réexpliquer systématiquement l’intégralité de la situation, comme si aucune trace de mes précédents échanges n’était conservée et qu’aucun suivi de mon dossier n’était assuré. Cette situation est particulièrement frustrante et inacceptable. Je ne devrais pas avoir à payer deux abonnements fibre pour un même foyer, alors que l’un d’eux a fait l’objet d’une demande de rétractation et que le matériel a été restitué conformément à vos instructions. Je vous demande donc de procéder au remboursement de la somme facturée au titre de l’offre rétractée, ainsi qu’à la régularisation de mon dossier dans les meilleurs délais. Je souhaite également obtenir une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande et du remboursement à venir. Que faire pour enfin obtenir gain de cause ? Je n'appelle pas ça un service client
Avoir non remboursé
Comment se fait-il qu'un avoir émis le 28 septembre ne soit toujours pas remboursé au 16 octobre ? Sur cet avoir, il est écrit je cite "cet avoir vous sera restitué prochainement". Je propose que nous, clients, on fasse de même. "Cher Sosh, cette facture vous sera payée prochainement".Surfacturation abusive : 32,37€ pour 2,4 Mo en Albanie alors que le roaming était coupé !
Bonjour, je viens de contester une surfacturation abusive sur ma dernière facture. J'ai été facturée 32.37€ pour 2,4 Mo de données à l'étranger (Albanie). Je n'ai pas utilisé mon forfait du tout: j'ai scrupuleusement désactivé les données mobiles et l'itinérance (roaming) depuis la France, juste avant d'embarquer dans l'avion. Je trouve cela scandaleux. Une telle quantité ne correspond à aucun usage normal. Je soupçonne fortement un dysfonctionnement ou d'une méthode de facturation abusive de l'opérateur qui force des micro-connexions techniques à l'insu des clients. Je voyage très souvent à l'étranger, mais c'est la toute première fois que je voyage dans un pays hors forfait depuis que je suis chez Sosh. C'est une très mauvaise première expérience à l'international avec vos services. Je vous demande une résolution raisonnable. Merci d'avance pour l'intervention, Phan.