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Discussions récentes
Avoir non remboursé
Comment se fait-il qu'un avoir émis le 28 septembre ne soit toujours pas remboursé au 16 octobre ? Sur cet avoir, il est écrit je cite "cet avoir vous sera restitué prochainement". Je propose que nous, clients, on fasse de même. "Cher Sosh, cette facture vous sera payée prochainement".
Hors forfait inadmissible, pass voyage non fonctionnel
Je suis en Israël et on me contacte pour me dire que je suis à 75 euros d'hors forfait (pardon ??? En 2026 ???) et que mes services sont bloqués. On me dit de contacter un numéro muni de ma CB, impossible car tous les appels sont bloqués. J'ai pris un Pass Voyage à 30 balles pour 10 jours, un montant qui dépasse le raisonnable. Et toujours impossible d'utiliser le service. Je n'ai accès ni aux appels ni à la data. Le wifi n'est pas partout donc je suis dans la mouise en pleines vacances. C'est inadmissible, j'exige la restauration de mes services ainsi qu'un dédommagement commercial. Je n'avais jamais eu ce genre de soucis chez FREE MOBILE ces 10 dernières années, Sosh n'est pas à la hauteur.
Remise exclusive non appliquée
Bonjour, J'ai souscris a une offre exclusive le 10 juin 2026 à la box fibre pour un montant de 19,99€/mois dont j'ai eu la confirmation par mail avec le bon montant indiqué mais depuis le debut je suis facturé 24,99€/mois. Le service client ne reconnait pas son erreur et refuse que je leur transmette leur propre mail avec le tarifs de 19,99€. Comment me faire rembourser des mois trop payé et faire appliquer le contrat? Merci de m'avoir lu, Cordialement,
Hors forfait Maroc
Bonjour je profite de cet endroit pour poser une réclamation. Je suis allée au Maroc au mois de septembre pour quelques jours en arrivant au Maroc, j’ai reçu un SMS que je vais copier ici qui dit que j’avais les appels inclus dans mon forfait pass voyage et pas que les données. Orange Info : bienvenue au Maroc. Utilisez votre forfait comme en France (appels, SMS/MMS et internet mobile décomptés sans surcoût du forfait national, localement et vers l’Europe) - Composez le +33 pour appeler vers la France, +212 vers un n° local Service client +33969393900, et Orange et Moi (gratuit en Wifi) ……. Au bout de trois jours, je regarde quand même ma consommation, je vois du hors forfait de 5,29 €, je contacte le contact le service client via My Sosh la conversation s’étale sur 24h un vrai dialogue de sourds mais après 3 interlocuteurs on me dit que seules les donnés sont dans mon forfait voyage malgré le Sms qui stipule le contraire. La conversation s’est éternisée et l’agent a conclu en me fiant et que l’on me remboursera la hors forfait exceptionnellement . Hors je viens d’être facturée avec le hors forfait !! L’erreur étant du côté de Sosh à cause de ce Sms j’estime que c’est injuste. Ce n’est pas pour les 5,29 euros mais pour le principe. Merci.
Impossible d'obtenir ma facture de clôture box
Bonjour, ma Boîte Sosh est résiliée et les frais de clôture (50 €) ont été prélevés, mais je ne peux pas accéder à la facture de clôture : le contrat box n'a jamais été rattaché à mon espace client. J'en ai besoin pour l'offre de remboursement de mon nouvel opérateur. Un webconseiller peut-il me l'envoyer par mail ? Merci.
augmentation de 4 euros
Bonjour, j'ai été informée d'une augmentation de 4 euros ; actuellement j'ai une box adsl - est-ce que le technicien devra se déplacer à mon domicile pour le raccordement de l'immeuble à mon appartement. Comment cela se passe-t-il en cas de changement ultérieur d'opérateur ? Faudra-t-il une nouvelle installation ?
