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Discussions récentes
Contestation d’un hors-forfait de 45,10 € pour des appels jamais reçus en Tunisie
Bonjour, Je souhaite signaler un problème de facturation hors forfait de 45,10 € sur ma ligne Sosh lors de mon séjour en Tunisie. Je conteste formellement cette facturation, car je n’ai jamais reçu les appels concernés et mon téléphone n’a jamais sonné. Je n’ai eu connaissance de ces prétendues communications qu’en consultant ma facturation. Après avoir contacté le service client Sosh, voici la réponse qui m’a été apportée : « Pendant votre présence en Tunisie, vous avez reçu des appels de numéros tunisiens. » Cette réponse ne répond pas à ma contestation. Comment des appels peuvent-ils m’être facturés alors que mon téléphone n’a jamais sonné et que je n’ai jamais eu connaissance de ces communications ? Par ailleurs, tous les appels facturés présentent exactement la même durée, ce qui soulève des interrogations supplémentaires sur la fiabilité de cette facturation. Le service client m’indique ne constater aucune anomalie technique sur ma ligne, mais ne m’apporte aucune explication précise permettant de justifier ces frais. Je demande donc une vérification approfondie des communications concernées, une explication détaillée sur l’origine de cette facturation et le remboursement intégral des 45,10 € contestés. Je souhaite également savoir si d’autres clients Sosh ont rencontré le même problème lors d’un séjour en Tunisie. Je trouve anormal de devoir payer pour des appels que je n’ai jamais reçus, sans obtenir d’explication claire et vérifiable. J’attends une réponse concrète de Sosh ainsi qu’une résolution de ce litige. Merci pour votre aide.
Changement nom du titulaire d'un contrat
Bonjour, Sur le contrat Sosh il y a 2 contrats celui de ma maman et le mien avec 2 adresses bien distinct jusqu’à la tout va bien mais ou ça se corse c'est que le prénom de ma maman est utilisé pour les 2 adresses. Je désir changer d'offre pour passer à la fibre mais voila il me mette systématiquement le prénom de ma maman au lieu du mien j'ai peur quand moment de renouveler le paiement sepa il y est une contradiction. Qu'en pensez vous? Merci de votre attention.
Refus illégal de droit de rétractation par le chat – Double option Canada + U.S.A
Bonjour, Je sollicite de l'aide pour débloquer une situation critique. Le mercredi 23 septembre, j'ai souscrit à une option pour le Canada. Suite à un bug technique de l'espace client, cette option a été activée et facturée à deux reprises (doublon). Seulement quelques heures après la souscription, le jour même, j'ai contacté le service client par eChat afin d'exercer mon droit de rétractation légal de 14 jours comme stipulé dans le mail de souscriptionpour l'intégralité de l'opération (les deux contrats) Car cette option ne m'est finalement plus d'aucune utilité. Le conseiller en ligne a catégoriquement refusé de prendre en compte ma demande de rétractation, en me disant qu'il fallait plutôt que je résilie... Or il se trouve que je ne peu résilier aucune des deux options depuis mon espace client. Nous sommes aujourd'hui le dimanche 27 septembre. Je suis donc parfaitement dans le délai légal des 14 jours. De plus, je n'ai absolument pas utilisé ces options : ma consommation de données et d'appels liée à ce Pass est strictement égale à zéro. J'ai conservé toutes les preuves juridiques nécessaires, Comment puis-je faire pour que quelqu'un prenne en charge mon dossier afin d'acter ma rétractation ? Et de s'assurer que ces deux options ne me seront pas facturées (ou qu'elles me seront intégralement remboursées). En vous remerciant par avance pour votre aide.
Réclamation – Pass de 2 Go promis à l’étranger, hors forfait facturé et absence de suivi
Réclamation – Pass de 2 Go promis à l’étranger, hors forfait facturé et absence de suivi Bonjour, Je poste ici parce que je n’ai pas réussi à faire régler le problème de ma dernière facture par le service client. Le 29 septembre, j’ai passé des heures dans le chat à expliquer le même problème, sans obtenir de solution ni le retour du responsable annoncé. Je souhaite qu’un webconseiller reprenne mon dossier et enregistre ma réclamation. Le 18 août, j’avais signalé une erreur sur mon Pass Voyage de 2 heures d’appels et 50 SMS. Après seulement 58 minutes d’appel, j’avais reçu un SMS m’indiquant qu’il me restait moins de cinq minutes. Le conseiller que j'ai eu à la suite de ce SMS reçu a reconnu par écrit « un problème technique de notre côté » et m’a offert, en dédommagement, un autre pass de 2 Go d’Internet mobile. Je lui ai demandé s’il était utilisable à l’étranger. Il m’a répondu « Oui, c’est bien ça », puis m’a demandé le pays concerné, hors Union européenne. Il a confirmé l’ajout du pass et m’a annoncé une confirmation par SMS et par e-mail. Je n’ai reçu ni l’un ni l’autre, mais toute la conversation figure noir sur blanc dans l’historique du 18 août, entre 8 h 43 et 8 h 57. Or, ma dernière facture comporte des frais d’Internet mobile à l'étranger. Quand je l’ai signalé via le chat le 29 septembre, la conseillère a d’abord dit ne pas retrouver la promesse du pass de 2 Go. Je lui ai indiqué où regarder ; après un long moment elle l’a alors retrouvée. Sa réponse a ensuite été que le pass était bien mentionné dans la conversation, mais pas dans mon dossier, et que le hors forfait était donc justifié. 😮 Je ne peux pas accepter ce raisonnement. Si votre conseiller m’a promis ce pass mais qu’il n’a pas été ajouté à mon dossier, c’est à Sosh de corriger le problème. Je ne vois pas pourquoi je devrais payer des frais à cause d’un engagement qui n’a pas été suivi d’effet. On m’a aussi refusé la régularisation parce que j’avais déjà reçu un avoir pour un problème précédent. Il m’a même été dit que, sans cet ancien avoir, le hors forfait aurait été pris en charge. Or ce sont deux problèmes distincts. Le fait que Sosh ait déjà dû corriger une erreur ne peut pas justifier de laisser la suivante à ma charge. Je demande le remboursement des frais prélevés à tort, pas un nouvel avoir. Et ce n’est malheureusement pas le premier problème rencontré avec les Pass Voyage de Sosh. Depuis l’étranger, j’ai eu plusieurs difficultés à les souscrire dans l’application : elle me demandait de me connecter depuis ma Livebox ou ma ligne Sosh, ou m’indiquait que je disposais déjà de l’option sans que je puisse en vérifier l’ajout. En juillet, un conseiller a dû activer mon pass manuellement. Chaque problème finit par m’obliger à retourner dans le chat et à y perdre un temps considérable. Je souhaite également comprendre pourquoi des connexions Internet ont été facturées sur ma ligne Sosh alors qu’une seconde carte SIM locale issue du pays visité me fournit normalement toutes les données mobiles. Je demande aussi une explication pour les frais de 0,13 € correspondant, sur ma facture, vraisemblablement à des SMS reçus depuis la France, y compris ceux reçus de la part de Sosh apparemment. Enfin, lors de ma dernière réclamation via le chat et voyant que la conversation tournait en rond, lorsque j’ai demandé à parler à un responsable, on m’a dit de rester dans le chat sans pouvoir me donner de délai. J’ai demandé une adresse e-mail pour envoyer ma réclamation ; on m’a répondu que ce n’était pas possible et on m’a donné une adresse postale. De la part d'un fournisseur de télécommunication, cela sonne comme une blague, non? J’ai laissé un récapitulatif écrit dans la conversation à transmettre au dit-responsable, mais aucun n'a repris la discussion ou ne m’a répondu et le chat a finalement été fermé. Je demande donc à Sosh de retrouver l’engagement du 18 août, de vérifier pourquoi le pass de 2 Go promis n’a pas été appliqué, de corriger les frais correspondants et de me rembourser les sommes prélevées dans les meilleurs délais. Je souhaite aussi une explication par écrit sur les autres frais signalés, ainsi qu’une référence de réclamation. Je ne pense pas demander l’impossible : quand un client signale une erreur avec des échanges écrits à l’appui, il devrait obtenir rapidement une vérification et une réponse écrite, puis le remboursement sans délai des sommes prélevées à tort. Après des dysfonctionnements répétés et des heures passées dans le chat, des excuses et un dédommagement pour le temps perdu me sembleraient aussi justifiés. J’ai également signalé que je n’arrivais pas à obtenir un justificatif de domicile depuis l’application. Ce point est resté sans réponse lors de mon dernier échange dans le chat. Mes coordonnées sont déjà dans mon dossier. J’attends qu’un webconseiller examine enfin l’ensemble des faits et me réponde concrètement, sans me demander de recommencer une conversation de plusieurs heures. Merci.
Soucis Facture. Paiement effectué mais aucune actualisation.
Bonjour, Facture mobile payée ce matin. Le paiement apparaît en attente sur mon application bancaire. Mais non pris en compte par Sosh car j'ai toujours l'onglet Payer la facture. J'ai tenté le Tchat ou la personne n'a absolument rien compris. Bref que faire ? Merci.Ajustement abonnement sur offre en cours
Bonjour, Après une panne de fibre sur plusieurs jours, j'ai fait un tour d'horizon des offres du marché et j'ai découvert avec surprise que l'offre fibre Sosh est actuellement hors promotion à 24.99 € par mois. Or je paie 30.99 € / mois (ayant subi une augmentation il y a quelques temps de 1€). Je contacte donc le service client qui ne veut pas me faire basculer sur l'offre en cours, sachant que le service proposé est exactement le même, et que j'ai pu lire dans la communauté que certains clients avaient bénéficié de cette nouvelle offre, suite à une modification interne de leur contrat, sans frais supplémentaire. Je suis aujourd'hui surpris et déçu du positionnement de Sosh qui au lieu de récompenser la fidélité de ses clients (cela fait de nombreuses années que je suis chez Sosh) augmente leur tarif pour pouvoir proposer des tarifs plus attractifs aux nouveaux arrivants. Qu'en pensez-vous ?
