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Refus illégal de droit de rétractation par le chat – Double option Canada + U.S.A
Bonjour, Je sollicite de l'aide pour débloquer une situation critique. Le mercredi 23 septembre, j'ai souscrit à une option pour le Canada. Suite à un bug technique de l'espace client, cette option a été activée et facturée à deux reprises (doublon). Seulement quelques heures après la souscription, le jour même, j'ai contacté le service client par eChat afin d'exercer mon droit de rétractation légal de 14 jours comme stipulé dans le mail de souscriptionpour l'intégralité de l'opération (les deux contrats) Car cette option ne m'est finalement plus d'aucune utilité. Le conseiller en ligne a catégoriquement refusé de prendre en compte ma demande de rétractation, en me disant qu'il fallait plutôt que je résilie... Or il se trouve que je ne peu résilier aucune des deux options depuis mon espace client. Nous sommes aujourd'hui le dimanche 27 septembre. Je suis donc parfaitement dans le délai légal des 14 jours. De plus, je n'ai absolument pas utilisé ces options : ma consommation de données et d'appels liée à ce Pass est strictement égale à zéro. J'ai conservé toutes les preuves juridiques nécessaires, Comment puis-je faire pour que quelqu'un prenne en charge mon dossier afin d'acter ma rétractation ? Et de s'assurer que ces deux options ne me seront pas facturées (ou qu'elles me seront intégralement remboursées). En vous remerciant par avance pour votre aide.Sosh Voyage - Hors forfait facturé à tort
Bonjour, Lors d’un séjour en Tunisie, je constate l'apparition d'un hors forfait sur mes deux dernières factures concernant des appels reçus que je n'ai pourtant jamais reçus. Après vérification, il s'agit systématiquement des mêmes numéros. De plus, lorsque j'essaie de les contacter depuis une ligne locale tunisienne, ces numéros semblent inexistants ou injoignables. J'ai déjà tenté d'obtenir une explication via l'assistance par chat, mais aucun conseiller n'a été en mesure de m'apporter une réponse ou une solution à ce problème. Je conteste donc ces frais de hors forfait, qui me paraissent injustifiés, et je souhaite connaître la procédure à suivre afin qu'ils soient supprimés et remboursés sur les deux factures concernées. Dans l'attente de votre retour, je vous remercie par avance pour votre aide.
1ère facture : frais de mise en service
Bonsoir, Nouvel abonné Sosh depuis le 29 septembre, je viens de recevoir ma première facture. La Boîte Sosh à 24,99€ offe les frais de mise en service actuellement. Pourtant, sur ma facture apparaissent les 39€ de frais en plus du prorata de 4,50€ et de abonnement à 24,99€. J'espère que Sosh va me rembourser. Des cas similaires sur le groupes ?
Réclamation sur les frais de mise en service Sosh fibre remboursé puis repris
Prise offre juin le 13/6/26 24.99 + 5 = 29.99€/mois avec frais de mise en service offert (j’ai le mail) Installation le 22/6/2016 2/7/96 Facture 01D067N592 26E8- 1A07 juin/juillet juin 7.99 + juillet 29.99 – 39 frais de mise en service = -1.02 € En toute fin de doc, cette facture comporte bien 2 lignes à -39 mais la somme de la facture ne compte qu’une fois -39 € 4/8/26 Facture 01D067N592 26F6- 1A08 aout 29.99 € – 50 euros de remboursement de résiliation Free – 1.02 facture précédente = -21.03 € Au passage la résiliation free à couté 69 €. L’offre de remboursement de ces frais n’était pas claire et mérite de diffuser l’information sur les différents réseaux. 2/9/26 Facture 01D067N592 26G4- 1A09 Septembre 29.99 € – 21.03 facture précédente = 8.96 € Nous devrions rentrer dans le cycle des factures mensuelles à 29.99€ 2/10/26 01D067N592 26H2- 1A10 Octobre 29.99 € 39 € remboursement de frais de mis en service soit disant trop perçu !!! = 68.99 € Je conteste ce remboursement de frais qui n’ont été comptés qu’une fois. Le chat Sosh ne répond même plus :-( Merci au service client Sosh de vérifier mes dires et m'expliquer où se trouve le second remboursement des 39€ de frais de mise en service que j'aurais perçu deux fois
Hors Forfait Abusif - Données à l'étranger désactivées
Bonjour, Je vous contacte au sujet d'une facturation hors forfait qui n'a pas lieu d'être. En effet, dès mon départ aux Emirats Arabes Unis le 28/12 dernier, j'ai désactivé l'itinérance des données cellulaires ce qui fait que mon téléphone ne pouvait se connecter au réseau de données cellulaires sur place. J'ai même acheté avant mon départ une e-sim pour utiliser 5GO de data localement. Il n'y pas eu de soucis jusqu'à Samedi dernier où je reçois un message de Sosh me disant que j'ai utilisé 4MO de data alors que je n'avais pas modifié les réglages de mon mobile et que les données à l'étranger sont restées désactivées pendant tout mon voyage. Comment puis-je faire une réclamation? Sans recours, je ferai bloquer le prélèvement auprès de ma banque, Je vous remercie par avance, Bien à vous, Toni ***************** [EDIT : Merci ToniCrs de ne pas afficher de données personnelles en public].Séjour au Maroc - hors forfait
Bonjour, Nous avons passé 15 jours de vacances au Maroc sans pass et tout s'est très bien passé. Mais au retour, notre vol a eu deux heures de retard à cause d'un meeting aérien et voulant prévenir nos proches, nous nous sommes connectés au wifi de l'aéroport de Marrakech. Nous y arrivons difficilement et envoyons un message et immédiatement on reçoit un sms et même un deuxième sms nous informant que nous avons atteint un pallier et qu'il faut souscrire un pass ???? Immédiatement, nous vérifions et constatons que notre mode avion s'est désactivé. Comment est-ce possible ? Nous avons atterri hier et constatons un hors forfait de 58,24 euros alors que nous avions fini nos vacances. Est-il possible de contester ce hors forfait ? Merci
Réclamation – Pass de 2 Go promis à l’étranger, hors forfait facturé et absence de suivi
Réclamation – Pass de 2 Go promis à l’étranger, hors forfait facturé et absence de suivi Bonjour, Je poste ici parce que je n’ai pas réussi à faire régler le problème de ma dernière facture par le service client. Le 29 septembre, j’ai passé des heures dans le chat à expliquer le même problème, sans obtenir de solution ni le retour du responsable annoncé. Je souhaite qu’un webconseiller reprenne mon dossier et enregistre ma réclamation. Le 18 août, j’avais signalé une erreur sur mon Pass Voyage de 2 heures d’appels et 50 SMS. Après seulement 58 minutes d’appel, j’avais reçu un SMS m’indiquant qu’il me restait moins de cinq minutes. Le conseiller que j'ai eu à la suite de ce SMS reçu a reconnu par écrit « un problème technique de notre côté » et m’a offert, en dédommagement, un autre pass de 2 Go d’Internet mobile. Je lui ai demandé s’il était utilisable à l’étranger. Il m’a répondu « Oui, c’est bien ça », puis m’a demandé le pays concerné, hors Union européenne. Il a confirmé l’ajout du pass et m’a annoncé une confirmation par SMS et par e-mail. Je n’ai reçu ni l’un ni l’autre, mais toute la conversation figure noir sur blanc dans l’historique du 18 août, entre 8 h 43 et 8 h 57. Or, ma dernière facture comporte des frais d’Internet mobile à l'étranger. Quand je l’ai signalé via le chat le 29 septembre, la conseillère a d’abord dit ne pas retrouver la promesse du pass de 2 Go. Je lui ai indiqué où regarder ; après un long moment elle l’a alors retrouvée. Sa réponse a ensuite été que le pass était bien mentionné dans la conversation, mais pas dans mon dossier, et que le hors forfait était donc justifié. 😮 Je ne peux pas accepter ce raisonnement. Si votre conseiller m’a promis ce pass mais qu’il n’a pas été ajouté à mon dossier, c’est à Sosh de corriger le problème. Je ne vois pas pourquoi je devrais payer des frais à cause d’un engagement qui n’a pas été suivi d’effet. On m’a aussi refusé la régularisation parce que j’avais déjà reçu un avoir pour un problème précédent. Il m’a même été dit que, sans cet ancien avoir, le hors forfait aurait été pris en charge. Or ce sont deux problèmes distincts. Le fait que Sosh ait déjà dû corriger une erreur ne peut pas justifier de laisser la suivante à ma charge. Je demande le remboursement des frais prélevés à tort, pas un nouvel avoir. Et ce n’est malheureusement pas le premier problème rencontré avec les Pass Voyage de Sosh. Depuis l’étranger, j’ai eu plusieurs difficultés à les souscrire dans l’application : elle me demandait de me connecter depuis ma Livebox ou ma ligne Sosh, ou m’indiquait que je disposais déjà de l’option sans que je puisse en vérifier l’ajout. En juillet, un conseiller a dû activer mon pass manuellement. Chaque problème finit par m’obliger à retourner dans le chat et à y perdre un temps considérable. Je souhaite également comprendre pourquoi des connexions Internet ont été facturées sur ma ligne Sosh alors qu’une seconde carte SIM locale issue du pays visité me fournit normalement toutes les données mobiles. Je demande aussi une explication pour les frais de 0,13 € correspondant, sur ma facture, vraisemblablement à des SMS reçus depuis la France, y compris ceux reçus de la part de Sosh apparemment. Enfin, lors de ma dernière réclamation via le chat et voyant que la conversation tournait en rond, lorsque j’ai demandé à parler à un responsable, on m’a dit de rester dans le chat sans pouvoir me donner de délai. J’ai demandé une adresse e-mail pour envoyer ma réclamation ; on m’a répondu que ce n’était pas possible et on m’a donné une adresse postale. De la part d'un fournisseur de télécommunication, cela sonne comme une blague, non? J’ai laissé un récapitulatif écrit dans la conversation à transmettre au dit-responsable, mais aucun n'a repris la discussion ou ne m’a répondu et le chat a finalement été fermé. Je demande donc à Sosh de retrouver l’engagement du 18 août, de vérifier pourquoi le pass de 2 Go promis n’a pas été appliqué, de corriger les frais correspondants et de me rembourser les sommes prélevées dans les meilleurs délais. Je souhaite aussi une explication par écrit sur les autres frais signalés, ainsi qu’une référence de réclamation. Je ne pense pas demander l’impossible : quand un client signale une erreur avec des échanges écrits à l’appui, il devrait obtenir rapidement une vérification et une réponse écrite, puis le remboursement sans délai des sommes prélevées à tort. Après des dysfonctionnements répétés et des heures passées dans le chat, des excuses et un dédommagement pour le temps perdu me sembleraient aussi justifiés. J’ai également signalé que je n’arrivais pas à obtenir un justificatif de domicile depuis l’application. Ce point est resté sans réponse lors de mon dernier échange dans le chat. Mes coordonnées sont déjà dans mon dossier. J’attends qu’un webconseiller examine enfin l’ensemble des faits et me réponde concrètement, sans me demander de recommencer une conversation de plusieurs heures. Merci.
Soucis Facture. Paiement effectué mais aucune actualisation.
Bonjour, Facture mobile payée ce matin. Le paiement apparaît en attente sur mon application bancaire. Mais non pris en compte par Sosh car j'ai toujours l'onglet Payer la facture. J'ai tenté le Tchat ou la personne n'a absolument rien compris. Bref que faire ? Merci.
