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Discussions récentes
Hors forfait inadmissible, pass voyage non fonctionnel
Je suis en Israël et on me contacte pour me dire que je suis à 75 euros d'hors forfait (pardon ??? En 2026 ???) et que mes services sont bloqués. On me dit de contacter un numéro muni de ma CB, impossible car tous les appels sont bloqués. J'ai pris un Pass Voyage à 30 balles pour 10 jours, un montant qui dépasse le raisonnable. Et toujours impossible d'utiliser le service. Je n'ai accès ni aux appels ni à la data. Le wifi n'est pas partout donc je suis dans la mouise en pleines vacances. C'est inadmissible, j'exige la restauration de mes services ainsi qu'un dédommagement commercial. Je n'avais jamais eu ce genre de soucis chez FREE MOBILE ces 10 dernières années, Sosh n'est pas à la hauteur.
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Je suis à l'étranger, et je reçois des appels locaux quand je suis en mode avion la nuit, cependant ces appels ont l'air d'être redirigé vers la messagerie puisqu'ils apparaissent en hors forfait sur ma facture. Un appel non répondu ne doit jamais être facturé mais le support ne veux rien entendre. De plus dans ce post: Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger ! | SoshClub il est écrit par un Web conseillé "Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼" Mais apparemment ce n'est pas du tout réglé, est ce que quelqu'un peut faire quelque chose s'il vous plait ?Hors forfait Maroc
Bonjour je profite de cet endroit pour poser une réclamation. Je suis allée au Maroc au mois de septembre pour quelques jours en arrivant au Maroc, j’ai reçu un SMS que je vais copier ici qui dit que j’avais les appels inclus dans mon forfait pass voyage et pas que les données. Orange Info : bienvenue au Maroc. Utilisez votre forfait comme en France (appels, SMS/MMS et internet mobile décomptés sans surcoût du forfait national, localement et vers l’Europe) - Composez le +33 pour appeler vers la France, +212 vers un n° local Service client +33969393900, et Orange et Moi (gratuit en Wifi) ……. Au bout de trois jours, je regarde quand même ma consommation, je vois du hors forfait de 5,29 €, je contacte le contact le service client via My Sosh la conversation s’étale sur 24h un vrai dialogue de sourds mais après 3 interlocuteurs on me dit que seules les donnés sont dans mon forfait voyage malgré le Sms qui stipule le contraire. La conversation s’est éternisée et l’agent a conclu en me fiant et que l’on me remboursera la hors forfait exceptionnellement . Hors je viens d’être facturée avec le hors forfait !! L’erreur étant du côté de Sosh à cause de ce Sms j’estime que c’est injuste. Ce n’est pas pour les 5,29 euros mais pour le principe. Merci.Ma facture de téléphone (Pixel 11 pro) n'est pas disponible sur mon espace
Bonjour, Je viens de faire l'acquisition d'un pixel 11 pro, et j'ai reçu un mail m'indiquant que ma facture était disponible sur mon espace perso. J'ai regardé sur "mon compte" puis "documents contractuels" mais elle n'y figure pas. J'en ai besoin pour une offre, pourriez vous m'indiquer comment faire ou tout simplement me l'envoyer par mail, Nicolas
Avoir non remboursé
Comment se fait-il qu'un avoir émis le 28 septembre ne soit toujours pas remboursé au 16 octobre ? Sur cet avoir, il est écrit je cite "cet avoir vous sera restitué prochainement". Je propose que nous, clients, on fasse de même. "Cher Sosh, cette facture vous sera payée prochainement".
60,83€ de hors forfait (4G international) à 1 seconde près
Bonjour, En mai je suis parti au Maroc 5 jours et j'ai pris un pass Evasion à 29€ pour avoir 10Go de 4G. Sur place, je suis sensé être prévenu que ce forfait est presque vide pour pouvoir désactiver mes données cellulaires, donc je suis serein. D'autant qu'à un moment je je reçois bien le SMS qui me dit que j'ai consommé 8Go. Le dernier jour, je reçois 3 SMS en quelques secondes (dans cet ordre) : 1- Vous avez consommé 48€ de hors forfait 2- Les 10Go de votre pass Evasion sont épuisés 3- Vous avez consommé 60€ de hors forfait, on vous bloque par précaution Je coupe alors immédiatement mes données cellulaires. Aujourd'hui j'ai reçu la facture, j'ai consommé 10,004Go au Maroc, et j'ai 3 questions : - Le hors forfait chiffrant vite dans les dizaines/centaines d'euro, est-ce que vous trouvez normal que Sosh le bloque seulement après avoir mis 60€ dans sa poche ? - 4,68Mo pour 60,83€ ça fait 12 998€ le Go. Soit 4482 fois le tarif que Sosh pratique au forfait du pass Evasion. Est-ce que c'est raisonnable ? Justifiable ? - Je suis client France Telecom --> Itineris --> Orange --> Sosh depuis 23 ans. Est-ce que, pour me remercier de ma fidélité, Sosh peut considérer pour que cette seule fois où j'ai dépassé mon forfait, de 0,04% sur 0,3 secondes, un geste peut m'être accordé ? Merci pour votre aide, bonne journée à la communauté. Xavier PS : j'espère que poster ce message en premier message ne sera pas trop mal vu. Merci pour votre compréhension.
Surfacturation abusive : 32,37€ pour 2,4 Mo en Albanie alors que le roaming était coupé !
Bonjour, je viens de contester une surfacturation abusive sur ma dernière facture. J'ai été facturée 32.37€ pour 2,4 Mo de données à l'étranger (Albanie). Je n'ai pas utilisé mon forfait du tout: j'ai scrupuleusement désactivé les données mobiles et l'itinérance (roaming) depuis la France, juste avant d'embarquer dans l'avion. Je trouve cela scandaleux. Une telle quantité ne correspond à aucun usage normal. Je soupçonne fortement un dysfonctionnement ou d'une méthode de facturation abusive de l'opérateur qui force des micro-connexions techniques à l'insu des clients. Je voyage très souvent à l'étranger, mais c'est la toute première fois que je voyage dans un pays hors forfait depuis que je suis chez Sosh. C'est une très mauvaise première expérience à l'international avec vos services. Je vous demande une résolution raisonnable. Merci d'avance pour l'intervention, Phan.
60€ la réception de 2 messages whatsapp
Bonjour 60€ facturés en 2 secondes à l’atterrissage de mon avion j’ai désactivé le mode avion quelques secondes avant de me connecter au wifi de l’aéroport au Maroc Le pire c’est que j’ai même pas envoyé de message ou fait des recherches internet, c’est juste la réception de 2 message whatsap à la désactivation du mode avion qui me coûte 60 balles !!! C’est énorme puis je avoir un geste commercial svp cliente Sosh depuis des années merci
