Widgets du forum
Discussions récentes
Hors forfait Maroc
Bonjour je profite de cet endroit pour poser une réclamation. Je suis allée au Maroc au mois de septembre pour quelques jours en arrivant au Maroc, j’ai reçu un SMS que je vais copier ici qui dit que j’avais les appels inclus dans mon forfait pass voyage et pas que les données. Orange Info : bienvenue au Maroc. Utilisez votre forfait comme en France (appels, SMS/MMS et internet mobile décomptés sans surcoût du forfait national, localement et vers l’Europe) - Composez le +33 pour appeler vers la France, +212 vers un n° local Service client +33969393900, et Orange et Moi (gratuit en Wifi) ……. Au bout de trois jours, je regarde quand même ma consommation, je vois du hors forfait de 5,29 €, je contacte le contact le service client via My Sosh la conversation s’étale sur 24h un vrai dialogue de sourds mais après 3 interlocuteurs on me dit que seules les donnés sont dans mon forfait voyage malgré le Sms qui stipule le contraire. La conversation s’est éternisée et l’agent a conclu en me fiant et que l’on me remboursera la hors forfait exceptionnellement . Hors je viens d’être facturée avec le hors forfait !! L’erreur étant du côté de Sosh à cause de ce Sms j’estime que c’est injuste. Ce n’est pas pour les 5,29 euros mais pour le principe. Merci.
Impossible d'obtenir ma facture de clôture box
Bonjour, ma Boîte Sosh est résiliée et les frais de clôture (50 €) ont été prélevés, mais je ne peux pas accéder à la facture de clôture : le contrat box n'a jamais été rattaché à mon espace client. J'en ai besoin pour l'offre de remboursement de mon nouvel opérateur. Un webconseiller peut-il me l'envoyer par mail ? Merci.
augmentation de 4 euros
Bonjour, j'ai été informée d'une augmentation de 4 euros ; actuellement j'ai une box adsl - est-ce que le technicien devra se déplacer à mon domicile pour le raccordement de l'immeuble à mon appartement. Comment cela se passe-t-il en cas de changement ultérieur d'opérateur ? Faudra-t-il une nouvelle installation ?
Offre promotionnelle non appliquée
Titre : Offre promotionnelle non appliquée Bonjour, J’ai souscrit à un abonnement SOSH Fibre en juillet 2026. Au moment de la souscription, une offre promotionnelle prévoyait un tarif de 19,99 €/mois pendant 12 mois, puis de 24,99 €/mois. J’ai reçu un e-mail de confirmation de souscription mentionnant explicitement ces tarifs. Or, je constate que cette promotion n’a pas été appliquée à mon abonnement. J’ai déjà contacté le service client à ce sujet, mais le problème n’a toujours pas été résolu. Je sollicite donc votre aide afin que l’offre promotionnelle souscrite et confirmée par écrit soit appliquée conformément aux conditions annoncées, avec, si nécessaire, la régularisation des sommes déjà facturées. Je vous remercie par avance pour votre aide et votre retour. Cordialement.
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Je suis à l'étranger, et je reçois des appels locaux quand je suis en mode avion la nuit, cependant ces appels ont l'air d'être redirigé vers la messagerie puisqu'ils apparaissent en hors forfait sur ma facture. Un appel non répondu ne doit jamais être facturé mais le support ne veux rien entendre. De plus dans ce post: Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger ! | SoshClub il est écrit par un Web conseillé "Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼" Mais apparemment ce n'est pas du tout réglé, est ce que quelqu'un peut faire quelque chose s'il vous plait ?
Avoir non remboursé
Comment se fait-il qu'un avoir émis le 28 septembre ne soit toujours pas remboursé au 16 octobre ? Sur cet avoir, il est écrit je cite "cet avoir vous sera restitué prochainement". Je propose que nous, clients, on fasse de même. "Cher Sosh, cette facture vous sera payée prochainement".
60,83€ de hors forfait (4G international) à 1 seconde près
Bonjour, En mai je suis parti au Maroc 5 jours et j'ai pris un pass Evasion à 29€ pour avoir 10Go de 4G. Sur place, je suis sensé être prévenu que ce forfait est presque vide pour pouvoir désactiver mes données cellulaires, donc je suis serein. D'autant qu'à un moment je je reçois bien le SMS qui me dit que j'ai consommé 8Go. Le dernier jour, je reçois 3 SMS en quelques secondes (dans cet ordre) : 1- Vous avez consommé 48€ de hors forfait 2- Les 10Go de votre pass Evasion sont épuisés 3- Vous avez consommé 60€ de hors forfait, on vous bloque par précaution Je coupe alors immédiatement mes données cellulaires. Aujourd'hui j'ai reçu la facture, j'ai consommé 10,004Go au Maroc, et j'ai 3 questions : - Le hors forfait chiffrant vite dans les dizaines/centaines d'euro, est-ce que vous trouvez normal que Sosh le bloque seulement après avoir mis 60€ dans sa poche ? - 4,68Mo pour 60,83€ ça fait 12 998€ le Go. Soit 4482 fois le tarif que Sosh pratique au forfait du pass Evasion. Est-ce que c'est raisonnable ? Justifiable ? - Je suis client France Telecom --> Itineris --> Orange --> Sosh depuis 23 ans. Est-ce que, pour me remercier de ma fidélité, Sosh peut considérer pour que cette seule fois où j'ai dépassé mon forfait, de 0,04% sur 0,3 secondes, un geste peut m'être accordé ? Merci pour votre aide, bonne journée à la communauté. Xavier PS : j'espère que poster ce message en premier message ne sera pas trop mal vu. Merci pour votre compréhension.
