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Discussions récentes
60€ la réception de 2 messages whatsapp
Bonjour 60€ facturés en 2 secondes à l’atterrissage de mon avion j’ai désactivé le mode avion quelques secondes avant de me connecter au wifi de l’aéroport au Maroc Le pire c’est que j’ai même pas utilisé internet c’est juste la réception de 2 message whatsap à la désactivation du mode avion qui me coûte 60 balles !!! C’est énorme puis je avoir un geste commercial svp cliente Sosh depuis des années merci
60,83€ de hors forfait (4G international) à 1 seconde près
Bonjour, En mai je suis parti au Maroc 5 jours et j'ai pris un pass Evasion à 29€ pour avoir 10Go de 4G. Sur place, je suis sensé être prévenu que ce forfait est presque vide pour pouvoir désactiver mes données cellulaires, donc je suis serein. D'autant qu'à un moment je je reçois bien le SMS qui me dit que j'ai consommé 8Go. Le dernier jour, je reçois 3 SMS en quelques secondes (dans cet ordre) : 1- Vous avez consommé 48€ de hors forfait 2- Les 10Go de votre pass Evasion sont épuisés 3- Vous avez consommé 60€ de hors forfait, on vous bloque par précaution Je coupe alors immédiatement mes données cellulaires. Aujourd'hui j'ai reçu la facture, j'ai consommé 10,004Go au Maroc, et j'ai 3 questions : - Le hors forfait chiffrant vite dans les dizaines/centaines d'euro, est-ce que vous trouvez normal que Sosh le bloque seulement après avoir mis 60€ dans sa poche ? - 4,68Mo pour 60,83€ ça fait 12 998€ le Go. Soit 4482 fois le tarif que Sosh pratique au forfait du pass Evasion. Est-ce que c'est raisonnable ? Justifiable ? - Je suis client France Telecom --> Itineris --> Orange --> Sosh depuis 23 ans. Est-ce que, pour me remercier de ma fidélité, Sosh peut considérer pour que cette seule fois où j'ai dépassé mon forfait, de 0,04% sur 0,3 secondes, un geste peut m'être accordé ? Merci pour votre aide, bonne journée à la communauté. Xavier PS : j'espère que poster ce message en premier message ne sera pas trop mal vu. Merci pour votre compréhension.
Hors forfait inadmissible, pass voyage non fonctionnel
Je suis en Israël et on me contacte pour me dire que je suis à 75 euros d'hors forfait (pardon ??? En 2026 ???) et que mes services sont bloqués. On me dit de contacter un numéro muni de ma CB, impossible car tous les appels sont bloqués. J'ai pris un Pass Voyage à 30 balles pour 10 jours, un montant qui dépasse le raisonnable. Et toujours impossible d'utiliser le service. Je n'ai accès ni aux appels ni à la data. Le wifi n'est pas partout donc je suis dans la mouise en pleines vacances. C'est inadmissible, j'exige la restauration de mes services ainsi qu'un dédommagement commercial. Je n'avais jamais eu ce genre de soucis chez FREE MOBILE ces 10 dernières années, Sosh n'est pas à la hauteur.
Bug récurent : SMS de facture qui se réactivent chaque mois malgré la désactivation
Bonjour, je rencontre un dysfonctionnement technique récurrent sur mon console contenant ma ligne mobile. Malgré les désactivations répétées dans mon espace client (dans la rubrique dédié aux notifications/factures), l'option d'envoi des factures par SMS sur réactive, automatiquement de manière intempestif chaque mois lors de l'édition d'une nouvelle facture. Puisque le paramètre ne s'enregistre pas durablement de mon côté il semble agir s'agir d'un bug de base de données ou d'un script de facturation qui réinitialise mon profil. Pourriez-vous faire remonter ce problème informatique au support technique ou intervenir en profondeur sur le paramétrage de ma ligne pour bloquer définitivement l'envoi de ces SMS de facture ? Je vous remercie par avance pour votre aide.
Ma facture de téléphone (Pixel 11 pro) n'est pas disponible sur mon espace
Bonjour, Je viens de faire l'acquisition d'un pixel 11 pro, et j'ai reçu un mail m'indiquant que ma facture était disponible sur mon espace perso. J'ai regardé sur "mon compte" puis "documents contractuels" mais elle n'y figure pas. J'en ai besoin pour une offre, pourriez vous m'indiquer comment faire ou tout simplement me l'envoyer par mail, Nicolas
Offre promotionnelle non appliquée
Titre : Offre promotionnelle non appliquée Bonjour, J’ai souscrit à un abonnement SOSH Fibre en juillet 2026. Au moment de la souscription, une offre promotionnelle prévoyait un tarif de 19,99 €/mois pendant 12 mois, puis de 24,99 €/mois. J’ai reçu un e-mail de confirmation de souscription mentionnant explicitement ces tarifs. Or, je constate que cette promotion n’a pas été appliquée à mon abonnement. J’ai déjà contacté le service client à ce sujet, mais le problème n’a toujours pas été résolu. Je sollicite donc votre aide afin que l’offre promotionnelle souscrite et confirmée par écrit soit appliquée conformément aux conditions annoncées, avec, si nécessaire, la régularisation des sommes déjà facturées. Je vous remercie par avance pour votre aide et votre retour. Cordialement.
Remboursement suite à rétractation
Bonjour, J’ai effectué une demande de rétractation concernant une ligne fibre souscrite par erreur le 25/09/2026. J’ai retourné le matériel à mes frais, lequel a bien été réceptionné le 08/10/2026 à l’adresse qui m’avait été communiquée par e-mail. Malgré cette rétractation, j’ai été facturée deux fois : une première fois pour mon offre fibre habituelle, toujours en cours, et une seconde fois pour l’offre dont j’ai demandé la rétractation. J’ai contacté à plusieurs reprises votre service client, par chat et par téléphone, sans obtenir de réponse satisfaisante ni de solution à ce jour. Je suis contrainte de réexpliquer systématiquement l’intégralité de la situation, comme si aucune trace de mes précédents échanges n’était conservée et qu’aucun suivi de mon dossier n’était assuré. Cette situation est particulièrement frustrante et inacceptable. Je ne devrais pas avoir à payer deux abonnements fibre pour un même foyer, alors que l’un d’eux a fait l’objet d’une demande de rétractation et que le matériel a été restitué conformément à vos instructions. Je vous demande donc de procéder au remboursement de la somme facturée au titre de l’offre rétractée, ainsi qu’à la régularisation de mon dossier dans les meilleurs délais. Je souhaite également obtenir une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande et du remboursement à venir. Que faire pour enfin obtenir gain de cause ? Je n'appelle pas ça un service client
