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Discussions récentes
Hors forfait
Sosh a 15 ans !! Waouh !!! Bon anniversaire !!🎉🎁🎂 Et que dit-on à une cliente ayant bientôt 28 ans d’ancienneté ?? Et que répond l’opérateur après avoir reçu trois courriers envoyés par voie postale en recommandé et accusé de réception ? Réponse : Rien ; mise à part me faire tourner en bourrique. J’ai exigé par TROIS FOIS une réponse écrite sur papier, et envoyée par voie postale à mon adresse. Je n’ai reçu que des mails « copier-coller » ne répondant aucunement à aucune de mes questions !!! Non mais, de qui se moque-t-on ??? Cela fera 28 ans le 21 novembre que je suis cliente chez « Itinéris », « Orange » et « Sosh ». Peu importe le nom, c’est la même société. Je n’ai jamais bénéficié d’une ristourne, d’un avoir pour ancienneté ; j’ai toujours payé rubis sur ongle mes factures. Et la seule fois où je demande un remboursement pour négligence de leur part en me m’ayant pas prévenu d’un hors forfait de 270€, ayant été fait par mon fils de 14 ans, donc mineur, donc sans aucune autorisation de ma part d’avoir accès à ce service payant, et ce, dans un laps de temps très court (entre 21h29 et 23h23 le 31 juillet dernier), je n’obtiens que des réponses impersonnelles par mail sans aucune réponse à mes questions et à ma plainte !!!! Alors oui, Itinéris est devenu Orange ; et Sosh n’est pas Orange ; mais Sosh fait partie d’Orange. Je n’en resterai pas là. Payer c’est bien ; mais Être Respectée c’est mieux !! N’oubliez pas que c’est nous, tous vos clients, qui remplissont votre frigo, qui vous permettent de partir en vacances et d’acheter des actions à la Bourse !!! Sans nous, vous ne serez RIEN !!! Je n’en resterai pas là !!! Et je peux faire le BUZZ sur les RÉSEAUX SOCIAUX !!! En vous faisant très MAUVAISE RÉPUTATION !!! Au plaisir de recevoir une réponse écrite, par voie postale, afin d’arranger notre différent. Bien à vous, Laurence
changement de forfait
Bonsoir Nous sommes clients sosh depuis donc 15 ans!! J'ai actuellement un forfait 20,99 € et 150 GO beaucoup trop important pour mon usage et trop cher pour une retraitée. Je souhaiterais en changer mais on ne propose aucun forfait d'un montant inférieur ,adapté à mes usages. Idem pour un de mes enfants. Si cela n'est pas possible ,nous serions obligés de quitter Sosh Dans l'attente de votre réponse. Cordialement C LGcoupure de mon adsl depuis le 4 aout et facturation toujours en cours
Bonjour, Depuis le 4 août j'ai des dysfonctionnement de réseau auprès de sosh et le 11 août il y a eu une coupure totale. Depuis je suis toujours sans internet. J'avais l'ADSL et on m'informe à chaque fois de son rétablissement mais depuis cette date il n 'y a rien. la carte sim de 250 go qui m'a été envoyée pour me dépanner ne marche plus. je suis totalement sans internet. C'est inadmissible de laisser les personnes dans ces conditions. Je demande le remboursement de mes factures depuis la date de dysfonctionement et un moyen que mon internet soit remis en place ou une nouvelle offre commerciale. Cordialement
Facturation de 16 euros Bouquet Divertissement
Bonjour, Ma facture du 21 octobre 2026 comporte 16 euros pour le Bouquet Divertissement. J'avais demandé la résiliation de ccette option après une souscription involontaire. Ma demande avait été prise en compte et l'option avait disparu. Je demande la vérification de la de souscription, et de la date de résiliation, ainsi que le remboursement des 16 euros facturés. Merci de votre aide. Cordialement
Réclamation : Hors forfait injustifié
Bonjour, Je profite de ce post pour faire une réclamation. Je reviens de Tunisie où je me suis aperçu que j’avais 6,59€ de hors forfait pour 12 appels reçus (que je n’ai jamais reçus). il semblerait que le problème soit connu, pourriez-vous svp me contacter pour résoudre cet hors horfait non réalisé ? merci
Numéro surtaxés non effectués
Bonjour, Je rencontre un problème avec Sosh et je souhaiterais savoir si certains d'entre vous ont déjà été confrontés à cette situation. J'ai découvert 90 € de hors-forfait correspondant à 30 appels de 40 secondes,effectués durant 1h30 facturés 3 € chacun, vers le numéro surtaxé 089*********depuis ma ligne fixe. Or, je n'ai jamais passé ces appels ! J'ai signalé le problème à Sosh dès le jour où je l'ai constaté. Leur réponse a été d'attendre la réception de la facture pour pouvoir contester. Une fois la facture reçue, j'ai donc renouvelé ma réclamation, mais Sosh refuse désormais de prendre en compte ma contestation. Je me retrouve donc avec 90 € à payer pour des appels que je n'ai jamais effectués. Avez-vous déjà rencontré ce type de problème ? Quels recours puis-je engager face au refus de Sosh ? Merci pour vos retours. [EDIT : Merci [@mp40] de ne pas afficher de données personnelles en public].
Pass voyage qui ne s'active pas
j'ai acheté un Pass voyage activé la veille de mon départ. Il ne s'est pas activé à mon arrivée aujourd'hui. J'ai pris 55€ de frais hors contrat. J'ai contacté le service dépannage de Sosh. Je suis en contact avec un conseiller depuis des heures (il se passe plusieurs dizaines de minutes entre mon message et sa réponse) et je n'ai toujours pas de solution. Si je n'ai pas de réponse ce soir, je vais être obligé d'acheter une carte Sim Local, des frais en plus. J'ai absolument besoin d'avoir internet pour conduire la voiture que je vais louer. Je trouve tout cela complètement inadmissible !
Hors forfait injustifié Nouvelle Calédonie
Bonjour, Je viens d'arriver en Nouvelle-Calédonie le 29 octobre au soir (heure métropole - Le 30/10 heure Nouméa) Avant mon départ, j’avais souscrit et activé sur mon forfait métropolitain l’option Pass Voyage 2 (80 Go à 49,99 €), qui inclut la Nouvelle-Calédonie avec activation notée au 29 octobre. Dès mon arrivée à l'aéroport le 29 octobre au soir (heure de métropole), j'ai reçu un SMS m'indiquant un dépassement de forfait de 40 €, puis un second SMS bloquant ma ligne à 60 € de hors-forfait. Ce hors-forfait est totalement injustifié puisque les connexions auraient dû être décomptées du Pass Voyage 2 déjà programmé et actif. Date de la commande : 28/10/2026 08:30 Pass Voyage2 80Go/30mn/50SMS commande ***********************98 Date d'activation : 29/10/2026 Je sollicite donc : Le déblocage immédiat de ma ligne et de la DATA sur le réseau partenaire local. L’activation effective et immédiate de mon Pass Voyage 2 80 Go. L’annulation / remboursement de la somme de 60 € de hors-forfait indu qui apparaît sur mon suivi de consommation. Dans l'attente de votre confirmation de déblocage rapide. [EDIT : Merci Frantz25 de ne pas afficher de données personnelles en public].
Sosh Fibre remise de 5 euros absente,Orange TV inaccessible,aucune solution après plusieurs contacts
Bonjour, je souhaite signaler deux problèmes concernant mon abonnement Sosh Fibre ainsi que l'absence de suivi de votre service client. Depuis la nuit du 29 octobre, j'ai échangé avec plusieurs conseillers et effectué plusieurs démarches téléphoniques, sans obtenir de solution. Premièrement, ma remise contractuelle de 5 €/mois pendant 12 mois n'apparaît pas sur ma facture du 27 octobre. Mon abonnement est facturé 24,99 € au lieu de 19,99 €. Je demande l'application effective de cette remise mensuelle et la régularisation de ma facture, et non un avoir global de 60 €. Deuxièmement, Orange TV reste inaccessible malgré mon abonnement Fibre actif. L'application indique "Vous n'êtes pas encore client Orange ou Sosh" et mon espace client affiche "Cette option n'est plus disponible". Malgré plusieurs heures de démarches, j'ai été renvoyé entre différents services, sans aucune résolution. Je trouve regrettable qu'un abonnement à tarif réduit s'accompagne d'une assistance aussi peu efficace. Je demande qu'un conseiller compétent reprenne mon dossier par message privé, enregistre une réclamation officielle et me communique une référence de suivi. Merci.