dépassement sms sur un forfait à 19,99 €

[Jiboia]

Bonjour,

comment obtenir le remboursement d'erreur de facturation ?

Cordialement.

[ziv]

Bonjour,

Déjà, il faut commencer par confirmer que c'est bien une erreur de facturation. Ca peut être aussi une mécompréhension de la fiche tarifaire, c'est assez courant.

[SaïdaB]

Bonjour @Jiboia 

J'ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro client, adresse postale complète et numéro de mobile concernée). 

Pouvez-vous me préciser la date et le montant du prélèvement ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée, 

Saida.

[Jiboia · Accepted solution]

bonjour,

Le problème a été réglé par echat avec un remboursement suite à l'erreur de facturation.

Merci pour votre aide

[SaïdaB]

Bonjour @Jiboia 

Je suis ravie que votre situation ait été résolue. 

Je vous souhaite une bonne journée.

Saida.