Discussion de forum
des frais de déplacement de technicien facturés 2 fois de manière injuste
Bonjour,
Je viens ici car je conteste des frais de 138 € facturés à tort pour des interventions techniques qui n’ont ni résolu le problème, ni été honorées (le technicien ne s’est même pas présenté au second rendez-vous).
Résultat : je me retrouve avec une facture de 87,67 € à payer, alors que c’est Sosh qui me doit 50,33 €.
J’ai évidemment révoqué le prélèvement automatique en attendant que la situation soit corrigée.
Merci de bien vouloir annuler les frais injustifiés et me confirmer la régularisation de mon compte.
À défaut, je me réserve le droit de saisir le médiateur des communications électroniques et la ******.
[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
10 Réponses
- -Math-
Webconseiller
Bonjour mahikad,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Math
Bonjour Math, la facture n'a pas été modifiée. Je dois être rappelée mercredi à 8h. Comme annoncé, j'ai révoqué le prélèvement automatique car ce n'est pas normal que je sois facturée autant pour des soucis techniques qui ne sont pas liés à mon domicile.
labougeotteTop Sosheur
Bonjour mahikad
Une facture éditée ne peut pas être modifiée. Si régularisation il y a, cela se fera sur la prochaine facture.
Bonjour labougeotte ,
J’ai été contrainte de résilier ma ligne pour bénéficier d’une meilleure connexion internet.
On m’avait assuré que les frais de déplacement ne me seraient pas facturés. Or, deux interventions ont été comptabilisées, dont une où le technicien ne s’est même pas présenté. Malgré mes relances, je n’ai obtenu aucune compensation.
Aujourd’hui, ce n’est pas à moi de payer les conséquences de ces erreurs.
On me réclame 87,67 € en facture de résiliation alors qu’en réalité, Sosh me doit 50,33 €.Dans ce contexte, il est tout à fait normal que j’aie révoqué le prélèvement automatique, en attendant que la situation soit régularisée. J’ai d’autres factures à honorer, et je refuse de payer à tort.
- -Math-
Bonjour mahikad,
Merci labougeotte pour le complément d'info apporté !
Pour pouvoir consulter votre dossier et regarder si une régularisation est prévue merci de nous faire parvenir les coordonnées indiquées dans mon message précédent.
Math - Morgane_M
Bonjour mahikad,
Je reviens vers vous concernant le rendez-vous réclamation que vous avez eu ce matin.
Je constate que la conseillère va prendre en charge les frais de technicien.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à votre disposition.
Je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸
