facturation installation experte alors que non demandée

[CAGOT90]

Bonjour,

avant tout je signale que je n'ai pas pu me reconnecter à mon profil PJ5689 créé il y a quelques jours à l'occasion de l'installation de ma livebox S, donc j'ai créé ce nouveau profil mais vous saurez vous sans doute retrouver les échanges nombreux liés à un problème de relivraison de box. Cette installation s'est émaillée de plusieurs difficultés, vous pourrez voir et pour finir je vois que l'on me facture une installation experte de 109 euros alors que je ne l'avais sollicitée. D'ailleurs le technicien qui a fait le compte rendu de l'installation a bien précisé sur son terminal que je ne l'avais pas demandée. Décidément cette installation se sera faite dans la douleur, mais bon ça va s'arranger je suis confiant. Donc si un webconseiller pouvait regarder cela ce serait top. 

[Morgane_M]

Bonjour @CAGOT90,

J'ai bien retrouvé la conversation avec votre pseudo PJ5689.

Je suis désolée pour cette facturation, je vais vous rembourser le montant de 109€ sous forme d'avoir sur votre prochaine facture.
Cela vous convient-il ?

Si oui, pourriez-vous me confirmer votre adresse mail de contact et numéro de mobile en privé pour la confirmation du remboursement s'il vous plaît ?

Morgane🌸

[Morgane_M · Accepted solution]

@CAGOT90, Je vous remercie pour votre retour en privé.

Je viens de valider le remboursement, vous allez recevoir une confirmation par SMS et/ou par mail.

Si besoin, je suis là.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Morgane🌸 

[CAGOT90]

Je viens de recevoir le message d'Orange pour le remboursement  en déduction sur la prochaine facture voire les prochaines... Merci pour cette intervention rapide. Bon week end également.