Discussion de forum
hors forfait
bonjour je ne sais pourquoi un hors forfait 3 euros mensuel m'a été imposé , aucun abonnement rien et je ne sais a qui sont destinés ces 3 euros sans mon accord
comment faire pour annuler ces 3 euros qui seront mensuels, c'est abusif merci! sosh ne sais à quoi ca corresponde moi non plus
13 Réponses
Bonjour BELLABLABLA,
J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.😊
Afin d'accéder à votre dossier 📂, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📝 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) par message privé en cliquant 👇 sur le bouton suivant :
Dans l'attente de vous lire.
Marine🌵
- Bonjour mftiti
J'ai le plaisir de prendre la suite des échanges.
Souhaitez-vous que je vérifie sur votre dossier si l'abonnement multimédia est bien résilié sur votre dossier ?
Si oui, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plait :
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸 bonjour eugenie, j'ai deasctive la rubrique mutimedia et j'ai plafonné mon prelevement a 14 euros on verra bien , sosh m'a confirme par sms !! mais pour pour la somme de 14 eurs juste mutimedia !!
Pour résilier ces abonnements depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires.
https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/payer-avec-le-mobile/paiement-sur-facture-mobile-ou-open/abonnement-multimedia-mobile-resilier-_254641-759603
Pour bloquer ces abonnements, désactivez l'option des sms+et abonnements mulitmédias dans Maîtrisez vos usages
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592
Bonjour,
Je suis dans la même situation. Je constate sur ma dernière facture 2 prestations de 3 € datées des 12/05 et 19/05/2023 de la part de Veedz, alors que j'ai désactivé de longue date les services multimédia sur facture Sosh. Je souhaite le remboursement sans délai de ces sommes.
Je considère n'avoir pas à contacter le fournisseur de ce service, Orange étant responsable de la facturation du fait de sa négligence.
A défaut de réponse rapide, je transmettrai un dossier à l'AFMM et à la DGCCRF.
Cordialement.Bonjour,
Je suis dans le même cas. Une facturation d'une somme Hors Forfait de 110 € qui correspond à une centaine de MMS envoyés en Suède, sans que j'en sois à l'origine. Aucun achat multimédia autorisé sur mon compte. Je ne sais plus vers qui me tourner. Après un échange de messages avec l'assistance Sosh pour expliquer mon problème, aucune solution ne semble pouvoir m'être proposée.
Je dois juste payer. Comment résoudre cette situation. Si quelqu'un a une idée, je reste à l'écoute. Merci d'avance.
Bonjour JeanParis75,
Pour avoir une réponse adaptée à votre situation, je vous invite à contacter le service client DGP
- Soit par téléphone 0970340355 (prix d’un appel local)
- Soit par mail [email protected] (réponse sous 48h)
Bonne journée
Le service client DGPce n'est pas normal, oi j'ai du coup desactivé les prelevements eventuels mutimedias et j'ai
coché la somme prlevement moins de 15 eurs mon forfait compris
bonjour j'ai desactivé et jai limité les prelevements au minimum merci beaucoup
