impossible d'activer ma Esim

[jackie_shan]

Bonjour,

Je ne parviens pas a activé ma Esim depuis plusieurs jours, lorsque je prend en photo le QR code j'ai un message "impossible de modifier le forfait cellulaire" qui apparais, puis l'interface disparais. (je suis sur iphone 12 Pro)

Des iddées? J'ai effectué plusieurs tentatives depuis que j'ai reçu le mail, aucune n'a fonctionnée,

Cordialement

[JustineT]

Bonjour @jackie_shan 

Avez-vous toujours besoin d'assistance?

Si oui, pourriez-vous me communiquer par message privé vos nom,prénom et n° de mobile?

JustineT

[jackie_shan]

Bonjour,

En effet ça ne fonctionne toujours pas, je vous envoie un PM.

[PhilippeG]

Bonjour @jackie_shan ,

Avez vous suivi cette procédure: https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/deb...

PhilippeG

[jackie_shan]

Ok je vois, je suis obligé d'attendre la portabilité avant de configurer ma eSim ?

[PhilippeG]

Oui c est préférable comme indiqué dans les pré requis du lien

PhilippeG

[jackie_shan]

Ok du coup on va attendre la fin du mois pour confirmer l'activation, je viendrais cloturer le topic si ça fonctionne bien.

[PhilippeG]

Très bien, nous restons à votre disposition, bonne journée à vous

PhilippeG

[jackie_shan]

Bonjour,

Je viens de tester l'activation de ma esim, ça ne fonctionne toujours pas,

pouvez vous me contacter en urgence svp ?

Je viens d'appeler le support ... la personne m'a indiqué qu'il fallais que j'active ma esim aussitot le sms reçu, ce qui n'est plus possible à présent, vu que la portabilité à été effectuée ... je me retrouve donc sans ligne téléphonique pendant 1 semaine le temps de recevoir une carte sim...

[SabrinaD]

Bonjour,

Cette esim ne peut plus être activée sur nos serveurs et une carte SIM physique est en cours d'envoi afin que vous puissiez accéder à vos services.

Nous vous présentons nos excuses pour cette mésaventure et restons disponibles.

Sabrina Webconseillère