Discussion de forum
35 jours sans Internet
Bonjour à tous . Cela fait 35 jours que je n’ai plus Internet. Je chate avec un conseiller depuis un mois et toujours la même réponse : « on va intervenir pour réparer la ligne ». On me donne un rendez-vous avec un technicien mais celui-ci ne se présente jamais. J’en suis à mon huitième rendez-vous non honorés et Ils n’ont même pas la courtoisie de m’appeler pour me dire qu’ils ne viendront pas. J’ai eu cinq ou six coups de fil d’un conseiller Sosh qui lui aussi voulait me rassurer en me disant que l’intervention serait pour le lendemain ce qui évidemment, n’est jamais arrivé . Et depuis un mois c’est tous les jours comme ça. Je suis dépendant Internet car je suis en télétravail. Il me balade depuis un mois et je me sens impuissant devant leurs mensonge et le manque de sérieux. Voilà mon problème qui dure depuis 35 jours.
21 Réponses
Bonjour Aldim,
Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées par message privé.
Je comprends votre ressenti face à cette situation qui perdure, et je vous informe que l'intervention a été validée pour demain, vendredi 25/08.
📅 Je vous propose de revenir vers vous à l'issue de ce rendez-vous afin de valider ensemble le rétablissement de vos services, cela vous convient ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 🌞
Jµstine
Bonjour, Cela fait un mois qu’on me valide un rendez-vous pour le lendemain ou le surlendemain et il est toujours reporté à une date ultérieure . Donc vous pensez bien que pour demain j’ai un doute sur la venue du technicien mais bon j’ai pas le choix je subis
Cordialement
Je comprends votre scepticisme.
👉 Comme indiqué dans mon précédent message, je reviens vers vous sans faute et effectuerai les actions nécessaires si malheureusement la situation devait réitérer.
Rassurez-vous, les membres de mon équipe et moi-même restons à vos côtés jusqu'au rétablissement complet de vos services. 🤝
Nous restons à votre écoute.
Je vous souhaite une bonne journée. 🌞
Jµstine
Je vous remercie pour votre aide.
Bien cordialement.
Bonjour le Dépannage ne sera pas pour aujourd’hui il a été annulé. Je n’ai pas de date d’interventions . On devrait me rappeler dans l’après-midi mais bon le manque de sérieux me fait douter de cet appel téléphonique. J’en ai plus que marre par ce manque de considération du client. je subis sans ne rien pouvoir faire .
Cordialement
On m’a rappelé pour me dire : qu’on me rappellera lundi. J’en saurai peut-être plus lundi
Les techniciens ose dire qu’ils sont passés et qu’il n’y avait personne. C’est une honte. Je suis resté devant le portail toute la journée. Quelle bande de menteurs. Je ne comprends pas , qu’on sanctionne pas ses techniciens qui ne sont pas de bon professionnel.
Bonjour Aldim
Nous venons d'avoir des infos des services techniques.
Un incident collectif a été déclaré sur votre secteur : d'autres clients sont également impactés.
La date estimative de rétablissement est annoncée pour le 12/9.
J'ai bien conscience de la durée de cette coupure et des désagréments que vous rencontrez 😓
Souhaitez-vous être accompagné ici-même ou par téléphone ?
Comme expliqué par Jµstine, nous recommandons un seul point d'entrée pour un meilleur suivi.Jérôme
Bonjour,
Ils inventent une raison pour retarder le dépannage. Ce sont vraiment des menteurs. Là où j’habite il y a plus de 50 maisons je suis le seul à ne plus avoir Internet voilà pourquoi je les traite de menteurs. Quel manque de sérieux,aucune considération pour les clients je suis scandalisé.
je préférerais être accompagné par téléphone . Merci
Il n'y a pas d'intervention programmée pour le 4/9.
Par contre, un RDV téléphonique de suivi est bien prévu à cette date.
Je le maintiens ?
JérômeBonjour.
Oui maintenez cette entretien téléphonique pour le 4 septembre. Merci
Je reste à votre disposition si besoin.
N'hésitez pas à revenir vers moi.
Bonne soirée.
JérômeBonjour,
Oui enfin au bout de plus de 40 jours j’ai enfin Internet. Plus de 15 rendez-vous non honorés et jamais prévenu que le technicien ne se présenterai pas ce qui implique plus de 15 jours, à faire le plein le planton devant chez moi .J’avoue que Sosh me laisse un goût amer. Un manque de suivi certains sur les clients et un gros problème de gestion sur le chat. Je vous avoue que Sosh m’a extrêmement déçu.
merci quand même de votre aide
cordialement
