Activation ADSL

[XavierPM]

Bonjour,

Un problème avec mon opérateur précédent fait que je n'ai plus internet en ADSL depuis fin mars. Ma commune est éligible à la fibre, mais elle ne peut pas arriver chez moi. J'ai donc suivi la procédure et fait les démarches pour un abonnement fibre, des techniciens ont constaté l'impossibilité et l'abonnement a été requalifié en ADSL.

On m'a alors donné, par la messagerie, une première estimation qui m'emmenait a priori autour du 22 avril. J'ai reçu le matériel très rapidement.

Le 25 avril, aucune activation : je recontacte sosh via la messagerie. A ce moment, je reçois un mail de confirmation avec une date (comme quoi, il fallait que je me manifeste...) : le 4 mai. C'est toujours la date qui s'affiche quand je vais sur la page du suivi de mon contrat.

Nous sommes le 11 mai, toujours rien. J'ai recontacté sosh via la messagerie aujourd'hui - et si les réponses étaient précédemment claires et rapides, j'ai dû ce matin attendre 2 heures pour obtenir des choses très floues...

Bref : je dois me connecter depuis mon téléphone portable depuis tout ce temps, le forfait n'est pas fait pour cela et les factures de mobiles explosent, et je me demande bien quels sont les délais normaux pour l'activation d'une ligne ADSL. 

Quelqu'un a un retour d'expérience à ce sujet ?

[SimonP_]

Bonjour Nicolas150 

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges, et de répondre à votre sollicitation privée.

Il n'est pas prévu de déplacement d'un technicien à domicile, c'est dans nos centraux téléphoniques qu'ils se rendent, et doivent parfois patienter jusqu'à la réception de cartes complémentaires pour mettre en service votre ligne support.

Soyez assuré que tout est mis en œuvre pour vous raccorder au plus vite.

Je reste à votre écoute pour vous accompagner, n'hésitez pas à me solliciter.

Je vous souhaite une belle journée,

Simon

[MouradS]

Bonjour Nicolas150,

Afin de vous apporter mon aide et des éléments de réponse concernant l'activation de votre offre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne fin de journée.

MouradS

[Anthony_do]

Bonjour XavierPM , 

Je prends note de votre retour à l'instant et regrette cette décision, même si je peux la comprendre au vu de la situation. 
En sachant que vous auriez pu annuler la commande, même au-delà du délai de rétractation théorique, à partir du moment où les services souscrits ne sont pas livrés. 
Quoi qu'il en soit, je vous remercie de la patience dont vous avez fait preuve et espère sincèrement que nous aurons la possibilité de remonter dans votre estime lors d'une future commande peut-être.
Je reste bien sûr disponible ici même si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une agréable journée.

Anthony

[Nicolas150]

Bonjour,

Cela fait un mois que j'attends l'activation d'une ligne pour de l'adsl. A coups de 72 heures par ci et là, on arrive vite à 1 mois en fait. Le télétravail vous connaissez ? Pensez-vous que mon boss a quelque chose à faire de mes problèmes d'activation ?

[stephrem85]

Bonjour Nicolas150 

Pour rappel les offres Sosh sont réservées à un usage personnel et non professionnel.

C'est à votre boss de vous fournir de quoi travailler par exemple par le prêt d'un clé 4g. 

[Nicolas150]

Certes et en quoi le fait d'attendre un mois pour une activation adsl rentre t-elle dans les offres Sosh ?

[ziv]

Bonjour,

Voici ce que les CGA prévoient :

"La mise en service intervient dans un délai maximum de quinze (15) jours calendaires à compter de la date de souscription et sous réserve de raccordement.

Le dépassement de ce délai ouvre droit au Client à une indemnité d’un montant égal au prorata de la mensualité due pour le Service entre la date de mise en service maximale et la date de mise en service effective hors survenance d’une cause étrangère ou du fait du Client. "

Bref, la seule compensation est de ne pas payer d'abonnement au delà des 15 jours, en attendant que ça se fasse.

Pour rappel, c'est "ton boss" qui doit assumer le risque d'utiliser une connexion Internet grand public pas prévue pour un usage professionnel et n'offrant aucune garantie de temps de rétablissement. Dans tous les cas, c'est à lui de te donner des "moyens de travail" (un modem 4G ou un lieu de travail en attendant).

[Anthony_do]

Bonjour XavierPM , 

Je reprends le suivi de votre dossier et constate que nos équipes techniques ont bien été relancées comme indiqué précédemment.
Toutefois, pour le moment, nous n'avons toujours pas de retour d'une action quelle qu'elle soit.
Je ne manquerai pas de revenir vers vous lorsque ce sera le cas.
Bonne fin de journée.

Anthony

[XavierPM]

Donc pas de retour, pas d'internet, pas de date et pas de solution. C'est assez frustrant - et inquiétant pour plus tard : si j'ai un problème avec ma ligne, la réparation sera-t-elle aussi bien gérée par les mêmes services techniques...

[XavierPM · Accepted solution]

Suite à une démarche auprès de l'UFC que choisir, j'ai été contacté par quelqu'un d'orange hier. Aucune réponse non plus et une affaire a priori "mal engagée". Hier était le dernier jour où je pouvais résilier - ce que j'ai fait, et je passe sur quelque chose de tout à fait différent. Merci tout de même pour vos efforts.

[Anthony_do]

Bonjour XavierPM , 

Je prends note de votre retour.
Dans le cadre de votre commande, je n'ai pas d’information quant à une éventuelle tentative de prise de contact par nos services.
Ceci étant, je reste disponible si vous veniez à être recontacté pour que l'on fasse le point ensemble, le cas échéant.
Je vous souhaite une excellente journée.

Anthony

[XavierPM]

Bonjour Anthony_do ,

En tenant compte du dimanche, les 72h ne sont pas tout à fait écoulées mais pas loin - avez-vous du nouveau de votre côté ?

Pour ma part, je n'ai pas reçu d'autre appel que celui de l'autre jour (avec sur mon répondeur un message plutôt étrange "Répondez-moi s'il vous plaît").

[Anthony_do]

XavierPM , 

Je vous informe que la demande initiée un peu plus tôt a bien été transmise à nos équipes terrain qui y apporteront une réponse dès que possible.
Concernant l'appel du 3900, je n'arrive pas à en connaître l'objet. Je vous laisse me faire un retour suite à votre appel au 3976. 

Anthony

[XavierPM]

Le 3976 me renvoie sur l'assistance en ligne. Je verrai si le 3900 me rappelle.