Comment faire en sorte que Sosh fournisse un service correct

[RegisGiroud]

Bonjour à tous, j'ai commandé une ligne Sosh chez moi pour mon travail. J'ai deux lignes, une personnelle, une professionnelle. J'ai donc commandé début octobre un Internet Sosh sur une des deux lignes, autrefois SFR, et les ennuis ont commencé:

- J'ai reçu ma box, installée, mais aucune connexion pendant des semaines (message de vérifier ma connexion)

- Aucune nouvelle de Sosh, jamais - ils n'appellent pas, même quand ils disent qu'ils vont le faire. Je leur explique qu'ils n'ont pas fait les branchements avec le DSLAM au central, les personnes à l'assistance ont l'air de ne rien comprendre (je n'arrive à joindre que par le tchat)

- Finalement après plus de deux mois, un sous-traitant d'orange fait les branchements mais le téléphone ne marche pas - seul Internet fonctionne

- Je reçois un message sur un déménagement jamais demandé - toujours aucune nouvelle en direct, juste des SMS et pas de contact direct avec un personnel compétent

- Puis la ligne tombe après avoir fonctionné 48 heures - ainsi que mon autre ligne Free. Je suspecte un problème d'inversion des deux lignes de mon domicile, je les avertis (toujours l'assistance avec une personne nouvelle chaque fois) ils me garantissent que ce ne peut pas être de leur fait. J'attends mais toujours rien.

- Pas acquis de conscience je branche la Livebox sur l'autre liaison et là Bingo, Sosh a utilisé la mauvaise ligne (comme je leur ai dit mais visiblement, ils n'écoutent jamais leurs clients, préférant appliquer des procédures inefficaces). Ils ont installé leur service sur la ligne Free et planté celle-ci. Free me le confirme.

- Je laisse la box Sosh branchée sur la ligne Free, j'appelle Sosh et Free, Free le remet la liaison en place en quelques jours. Aucune nouvelle de Sosh.

- J'appelle Sosh, l'assistance ne comprend rien à mes explications, me dit que l'on va me rappeler. 3 jours après j'attends toujours.  

- Et aujourd'hui 1° janvier, presque 3 mois après ma commande, ils m'indiquent que ma demande de résiliation a été prise en compte ! 

J'ai eu de l'Internet avec Free, SFR, Bouygues dans différents appartements et jamais un service aussi mauvais d'aucun fournisseur. J'ai deux lignes depuis 20 ans et aucun opérateur n'avait encore généré un tel micmac et planté les deux Internet. Mais surtout, je suis revenu après 3 mois au point de départ sans jamais ressentir un support compétent ni un suivi sérieux. Ma ligne Internet pour le travail ne fonctionne toujours pas. En revanche j'ai été facturé en novembre et décembre

Quelqu'un sait-il comment obtenir une assistance compétente et pérenne de Sosh pour résoudre les incidents compexes de ce type (la complexité est que j'ai deux lignes DSL à la maison). Pensez-vous que je doive résilier tout et passer à un autre opérateur, envoyer des lettre recommandées pour les bouger, ou savez-vous comment obtenir un vrai support compétent et efficace ? Car quand je demande à avoir un niveau 2 ou un superviseur, l'agent ne me le passe jamais et prétend soit que je serai rappelé, soit que mon problème sera bientôt réglé..... 

Merci de vos conseils - avis éclairés sur la question.

[ziv]

Bonjour,

L'erreur faite est déjà sur la première phrase. Sosh est interdit aux usages profesionnels (cf conditions générales d'abonnement), c'était donc pas une bonne idée à la base... Ensuite, il est vrai que les situations comme le fait d'avoir plusieurs lignes pour la même adresse, c'est pas trop prévu.

[RegisGiroud]

Intéressant comme réponse. J'utilise la ligne pour le télétravail donc la clause d'exclusion ne me concerne pas. Intéressant cette façon d'excuser le fournisseur de ses errements. Sinon une réponse à mes questions plutôt que de dire normal que rien ne marche?

[ziv]

J'ai jamais dit que c'était normal, j'ai juste dit qu'il fallait ménager ses attentes et que Sosh est incompatible avec les exigences d'un usage professionnel (télétravail y compris, il n'y a pas de raison).

Les conseillers Sosh seront de retour lundi.

[RegisGiroud]

Merci, j'ai appelé l'assistance pour la nième fois et envoyé en parallèle un recommandé A/R avec mise en demeure d'installation pour le 17 janvier. Si rien n'est fait d'ici là, je résilerai. Ce n'est pas mon intention, je veux juste une liaison ADSL comme j'en ai eu une dizaine dans ma vie mais si c'est trop attendre que d'avoir un service en moins de 3 mois, effectivement, autant changer de fournisseur. Merci !

[Myrielle_]

Bonjour @RegisGiroud,

Je suis sincèrement navrée pour le désagrément que vous subissez.

Afin de vous apporter mon aide pour la panne de votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

[MichelM_]

Bonjour @RegisGiroud,

Je vous remercie de votre retour et je suis ravi que vous ayez un rendez-vous pour ce Samedi.

Après ce raccordement, si vous désirez un suivi sur votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[RegisGiroud]

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@MichelM_  a écrit :

Bonjour @RegisGiroud,

Je vous remercie de votre retour et je suis ravi que vous ayez un rendez-vous pour ce Samedi.

Après ce raccordement, si vous désirez un suivi sur votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

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Merci Michel,

Je n'hésiterai pas. Je pense que l'installation se passera bien avec le passage du technicien. Il faudra ensuite que "l'intendance suive" et que la partie administrative du dossier soit traitée avec vigilance, et pour que la facturation et les données de mon compte reflètent la réalité technique. Après une commande, un déménagement virtuel, une résiliation virtuelle, une "nouvelle" commande virtuelle, un peu d'ordre pourrait être nécessaire. Bien cordialement.

Cordialement.

[Maryline_G]

Bonjour @RegisGiroud 

Je relaie mes collègues dans le suivi de votre dossier.

Je comprends votre surprise face à cette demande de restitution.
Comme vous le pensiez, c'est effectivement lié à la gestion du doublon de votre commande. Un envoi automatisé est généré lors de l'annulation d'une commande.
Vous n'avez aucune démarche à réaliser je me suis chargée de l'annuler complètement.
Rassurez-vous, vous n'en serez plus importuné et ne risquez nullement de quelconques frais désormais.

Je reste à vos cotés si vous en éprouvez le besoin,

J'en profite pour vous souhaiter tous mes vœux en cette nouvelle année, qu'elle vous procure tout ce dont vous rêvez.

Maryline

[RegisGiroud]

Parfait, merci !

Tous mes voeux également pour cette année 2022.

Merci donc de votre action. Mon service marche maintenant, la commande précédente est terminée, la dernière commande également. Tout est en train de s'aligner.

Ne reste maintenant plus qu'à s'assurer de la totale régularisation administrative. J'avais été facturé lorsque la ligne ne fonctionnait pas l'année dernière. Nous étions convenus avec le support que la régularisation finale interviendrait lorsque le service serait fonctionnel étant donnée la complexité liée aux multiples commande. En 2021, la liaison Sosh n'a marché que 2 semaines et sur une mauvaise ligne (puisqu'elle avait pris la place d'une autre ligne fonctionnelle). Donc avant l'installation de cette année liée à la nouvelle commande, je n'ai bénéficié d'aucun service conforme à ma commande. Est-il possible donc de faire le "solde de tout compte" de 2021? Merci.