Discussion de forum
Conservez ses adresses mail
Bonjour
Au lieu de faire une migration de sosh adsl vers sosh fibre , j'ai créé un nouveau compte. Ce n'est pas ce que je voulais, je me suis trompé.
Hier j'ai reçu un mail disant que les adresses mail de mon ancien compte allaient être supprimer . Je voudrais conserver ces adresses .
Est il possible de rattacher ces adresses mail à mon nouveau compte sosh en tant qu'adresses secondaires ?
Bonjour jean172,
Je vous rassure, vos adresses mails ont bien été permutées sur votre nouvelle offre.
Vous pouvez le vérifier lorsque vous êtes sur le webmail, en cliquant en haut à droite sur l'icône de votre nom/prénom, vous accédez directement à votre espace client.
En complément, c'est avec votre ancienne adresse mail ([email protected]) que vous pouvez maintenant vous connecter sur votre espace client de votre nouvelle offre.
Cela répond-il à votre demande ?
Yves
18 Réponses
Bonjour Myrielle,
Merci à vous pour votre professionnalisme et réactivité.
Bien à vous
Bonjour Pascal0877,
Je vous confirme que nos Experts ont bien fait le nécessaire pour rattacher l'ensemble de vos adresses mail à votre nouveau contrat Fibre afin d'éviter toute suppression de celles-ci suite à la résiliation de votre précédent contrat.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.
MyrielleBonjour Pascal0877,
Je vous remercie pour les renseignements transmis en privé et votre accueil téléphonique 😊
Comme vu ensemble, je viens d'effectuer la demande auprès de notre cellule d'Expertise pour rattacher les adresses mail de votre ancien contrat à votre contrat Fibre.
Toutefois, en réalisant la demande, j'ai constaté que votre contrat xDSL est en cours de résiliation (demande effectuée le 19 août et actuellement en traitement au back-office). J'ai bien envoyé la demande, mais il est probable que nos experts doivent patienter le traitement de la résiliation avant de réaliser le transfert. Un délai supplémentaire pourrait donc être nécessaire.
Je reviendrai vers vous ici même, dès que j'ai de nouvelles informations à vous transmettre.
En attendant, je vous souhaite à nouveau, un excellent week-end.
MyrielleBonjour Pascal0877,
Afin de pouvoir consulter votre compte et étudier votre demande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) ainsi que les adresses mails concernées par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Mely
Bonjour
Les deux étaient rattachés et je ne voyait pas de différence . Je les ai dissocier et maintenant c'est clair.
Merci de votre intervention .
Je valide la solution.
Bien cordialement
Jean
Bonjour jean172,
Je vous rassure, vos adresses mails ont bien été permutées sur votre nouvelle offre.
Vous pouvez le vérifier lorsque vous êtes sur le webmail, en cliquant en haut à droite sur l'icône de votre nom/prénom, vous accédez directement à votre espace client.
En complément, c'est avec votre ancienne adresse mail ([email protected]) que vous pouvez maintenant vous connecter sur votre espace client de votre nouvelle offre.
Cela répond-il à votre demande ?
Yves
Bonjour Yves, je suis dans le même cas que jean172 (pas de migration ADSL vers FIBRE), je vous serais reconnaissant de bien vouloir me faire profiter du même service client étant la migration de mon adresse mail attachée à mon contrat ADSL vers mon contrat FIBRE, merci de votre attention particulière - Pascal
Bonjour
Je ne vois pas de différence dans Infos personnelles/Adresses e-mail orange.
Y a t il quelque chose qui m'échappe ?
Mes Adresses semblent toujours rattachées à mon ancien compte.
Merci beaucoup pour votre retour ainsi que les précisions apportées 😊
Nous venons de solliciter la Cellule Expertise pour leur exposer votre situation.
✔ Dès que nous avons un retour, nous reviendrons vers vous.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée et reste bien entendu à votre disposition.
Julie
Bonjour jean172,
😊Super !
Bravo pour votre efficacité !
Afin de bénéficier de la solution proposée par mon collègue Yves nous devons confirmer certains points ensemble.
1️⃣Sommes-nous bien d'accord que vous n'utilisez pas l'adresse e-mail de votre nouveau compte internet (****-y******[email protected]) ?
2️⃣Si tel est bien le cas, et que vous souhaitez uniquement conserver vos adresses e-mails liées à votre précédent contrat (j*.b****@orange.fr, a*********[email protected], i********[email protected] et j*-b****@orange.fr) ainsi que leurs contenus,
Je vous invite à me faire parvenir votre accord écrit, (Je soussigné(e) [NOM Prénom] demande la suppression totale et définitive de mon compte Internet N° [Ancien Compte Internet]) en message privé, en cliquant sur :
J'attends votre retour et reste à votre écoute.
Belle journée
Cécile
