Bonjour à tous, J'ai vu ma ligne ADSL "boite sosh" coupée la semaine dernière. C'est à dire que j'ai eu droit à un beau "connexion perdue". Plus de synchro, donc désactivé niveau DSLAM et gestion des accounts.Je suis passé par le bel assistant "aide et contact" qui ne vous mets jamais en relation réelle avec un conseiller via chat. Mais qui vous donne des liens que vous connaissez déjà.. Après test de la ligne => Résiliée par un opérateur tiers.Je contact Sosh par tph, on m'assure que ma ligne va être réactivée sous 48-72h grand maximum et qu'ils vont me recontacter pour voir si tout est ok. A ce jour, soit une semaine après la blague. Je n'ai toujours pas de synchro et reste sans moyen de connexion. Est-ce une blague ??? - Vous résiliez les clients sans même prendre la peine de valider une résiliation via mail ou tél. - Vous promettez le retour de l'activation de l'account sous 48 à 72h et toujours rien.

Bonjour stephrem85 Ils se sont engagés à rétablir sous 72h grand max.Si il faut attendre deux semaines et qu'un tech passe sur le DSLAM, je vais aller voir ailleurs très vite. C'est juste du foutage de g***1. Ils écrasent une ligne sans prévenir alors que je n'ai jamais demandé à avoir un autre abonnement ailleurs.2. Après 1h au tel entre le service commercial et technique, ils s'engagent à rétablir sur un delta 48-72h.3. Ils devaient me rappeller, hors jusqu'à présent "rien".4. Le pseudo support "live via chat" n'est qu'un routage via des liens, je n'ai jamais pu avoir quelqu'un.5. Si j'appelle le 3976, mon numéro fixe n'est plus reconnu comme abonné et ça me jette.

à bon ? et ou ? Vous avez un lien direct qui mets en relation en live chat ? J'ai essayé toutes les options sur le fameux "assistance sosh", aucun ne me route vers un livechat. Soit c'est : Vous pouvez résilier votre forfait en ligne depuis votre Espace clientRésilier votre forfait Soit c'est :Vous pouvez gérer votre forfait en ligne depuis votre Espace clientGérer votre contrat Il n'y a pas de mise en relation via e-chat. L'e-chat est juste une belle page php avec un beau menu de routing avec des links de redirect.On peut rentrer ce que l'on veut via la recherche. Si l'on veut un conseiller c'est 3976 ; "inutile dans mon cas" car considéré comme "non client" ou en effet les réseaux sociaux.Je viens de faire la remonter via Facebook n'ayant pas d'autres solutions. Mais ce n'est toujours pas pris en compte. J'ai eu le conseiller de la dernière fois car il devait me recontacter ce jour à 12h30-13h.Il m'a demandé si on m'avait contacté : non.Sauf que maintenant le discours change :- Lundi, c'était sous 48h-72h pour le rétablissement maintenant il faut passer par le service commercial et attendre le retour d'ici demain. Il ne sait pas quand ça sera effectif et quand ma ligne sera reconstruite. C'est carré et très pro.Je vais patienter jusqu'à demain et si je n'ai toujours pas ma synchro, je dégage tous mes contrats Orange PRO + Sosh.Que ce soit à titre personnel comme au sein de ma DSI.C'est juste lamentable.Perte totale de service > pas de SLA, pas de solution alternative dans l'attente. Vous n'avez pas une ligne backup DSL ou un gros forfait 4G Mobile, c'est gagné.Je ne tire pas un boulet rouge au hasard,Je suis ing. RSI dans un grand groupe "nucléaire" et bosse avec OBS, SFR B, SPIE, SCOPELEC, ... tous les jours.C'est juste une constatation que les supports ne sont plus ce qu'ils étaient et qu'il y a 15 ans, nous vivions dans un autre monde à ce niveau là.

Update du 31/07 :- Je devais avoir un rétablissement de mes services ce mercredi, ce ne fut pas le cas.- J'ai eu un nouvel appel du conseiller jeudi soit hier matin, qui m'a demandé si j'avais eu le service commercial qui devait me rappeler : non.- Il m'a fait patienté le temps de faire la passerelle avec eux.- La commande est en cours, statut "Activation en cours". Il m'a assuré que j'aurai bien mes services ce vendredi soit aujourd'hui et qu'il me recontactera samedi matin pour validation du bon déroulement.Il est 16h passé et comme d'habitude, je n'ai "RIEN".Si, je vais sur le lien communiqué de la commande, je vois activation prévue le 14/08.Est-ce une nouvelle blague ?Nous sommes en plein amateurisme. A savoir une nouvelle promesse tous les jours que le nécessaire sera fait.Pour au final, être sans connexion depuis une semaine et demie .J'estime avoir assez patienté et j'ai horreur d'être pris pour un ... et balladé, ma patience a également des limites.J'attends jusqu'à 19h et comme je suis persuadé que ce sera toujours pareil, je prépare les lettres de résiliations de tous mes comptes perso / pro (ORANGE PRO / SOSH) et je bascule sur un FAI avec un vrai support.

Je parle d'un vrai "chat" ou l'on est mis en relation avec un vrai conseiller.Ce qui n'est pas le cas. Bien sur, je viens de cliquer également sur dépanner internet et les cases concernées et ça me route sur le 39 76 ou test de la ligne. Il n'y a pas de support via chat c'est aussi simple que celà, suffit de regarder les autres posts du forum où les gens viennent de tester également tous les menus et s'aperçoivent que ce n'est que des redirect. Sinon postez moi un screenshot de l'échange avec ce fameux conseiller ; je pense que nous sommes plusieurs à l'attendre ;-) Mais quand on est dev et que l'on regarde les sources du site, il n'y a aucun lien vers un éventuel "e-chat" avec un vrai conseiller. Désolé !

Update du jour 10h : Coup de téléphone de Sosh. Une conseillère pas du tout au courant de mon dossier m'informe que la réactivation aura lieu aux alentours du 14/08.Que ma Livebox sera livrée prochainement :Applaudissement:Elle n'a même pas prit la peine de lire mon dossier et voir que c'était une résiliation par erreur que je n'ai jamais demandé !Que j'ai déjà ma box et que l'on me promène juste depuis 2 semaines sur un rétablissement promis sous 72h de jour en jour.J'arrête ici les frais avec Orange / Sosh, vous allez recevoir tous les équipements en retour et les résiliations de mes différentes lignes.0 pointé, jamais vu une nullité pareil en plus de 20 ans en carrière informatique. Bravo le niveau du centre d'appel et technique :PouceLeve:

Coupure totale internet et résiliation par un autre opérateur ?!?

12 Réponses

stephrem85
Top Sosheur
29-07-2020
Bonjour Jse

Après un écrasement de ligne la ligne est reconstruite sous 2 semaines.

Rappelez le 3976 ou attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
- Jse
  Sosheur occasionnel
  29-07-2020
  Bonjour stephrem85
  
  Ils se sont engagés à rétablir sous 72h grand max.
  Si il faut attendre deux semaines et qu'un tech passe sur le DSLAM, je vais aller voir ailleurs très vite.
  
  C'est juste du foutage de g***
  
  1. Ils écrasent une ligne sans prévenir alors que je n'ai jamais demandé à avoir un autre abonnement ailleurs.
  2. Après 1h au tel entre le service commercial et technique, ils s'engagent à rétablir sur un delta 48-72h.
  3. Ils devaient me rappeller, hors jusqu'à présent "rien".
  4. Le pseudo support "live via chat" n'est qu'un routage via des liens, je n'ai jamais pu avoir quelqu'un.
  5. Si j'appelle le 3976, mon numéro fixe n'est plus reconnu comme abonné et ça me jette.
  - stephrem85
    Top Sosheur
    29-07-2020
    Jse
    
    Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
    
    https://assistance.sosh.fr
    
    ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
    
    De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
    
    Du lundi au samedi de 8h à 20h
Jse
Sosheur occasionnel
31-07-2020
Update du 31/07 :

- Je devais avoir un rétablissement de mes services ce mercredi, ce ne fut pas le cas.
- J'ai eu un nouvel appel du conseiller jeudi soit hier matin, qui m'a demandé si j'avais eu le service commercial qui devait me rappeler : non.
- Il m'a fait patienté le temps de faire la passerelle avec eux.

- La commande est en cours, statut "Activation en cours". Il m'a assuré que j'aurai bien mes services ce vendredi soit aujourd'hui et qu'il me recontactera samedi matin pour validation du bon déroulement.
Il est 16h passé et comme d'habitude, je n'ai "RIEN".
Si, je vais sur le lien communiqué de la commande, je vois activation prévue le 14/08.
Est-ce une nouvelle blague ?
Nous sommes en plein amateurisme. A savoir une nouvelle promesse tous les jours que le nécessaire sera fait.
Pour au final, être sans connexion depuis une semaine et demie .
J'estime avoir assez patienté et j'ai horreur d'être pris pour un ... et balladé, ma patience a également des limites.
J'attends jusqu'à 19h et comme je suis persuadé que ce sera toujours pareil, je prépare les lettres de résiliations de tous mes comptes perso / pro (ORANGE PRO / SOSH) et je bascule sur un FAI avec un vrai support.
Jse
Sosheur occasionnel
31-07-2020
Petit point car ça me fait sourire.

L'e-chat via la plateforme Sosh est "fictif". C'est à dire que ce n'est que des redirections toutes bêtes comme déja évoqué
MAIS en plus, il n'y a pas de support via webconseiller sur les réseaux sociaux FB & Twitter.

J'ai fais le test en les contactants avec toutes les informations à part le statut "lu" c'est tout ce que j'ai eu comme retour. Et celà depuis une bonne semaine.

Conclusion : Le seul support Sosh "officiel" existant est le 39 00 d'Orange / Sosh ainsi que le 39 76. Point barre.

Si quelqu'un a un lien "direct" d'un éventuel e-chat qu'il le post.
- labougeotte
  Top Sosheur
  31-07-2020
  Bonjour Jse
  
  Je viens de tester : j'ai bien accès au chat en cliquant sur dépanner internet etnaprès avoir cliqué sur les cases concernées !
  Sur twitter, les conseillers répondent bien aux messages, mais ce n'est pas instantanée !
  - Jse
    Sosheur occasionnel
    31-07-2020
    Je parle d'un vrai "chat" ou l'on est mis en relation avec un vrai conseiller.
    Ce qui n'est pas le cas.
    
    Bien sur, je viens de cliquer également sur dépanner internet et les cases concernées et ça me route sur le 39 76 ou test de la ligne.
    
    Il n'y a pas de support via chat c'est aussi simple que celà, suffit de regarder les autres posts du forum où les gens viennent de tester également tous les menus et s'aperçoivent que ce n'est que des redirect.
    
    Sinon postez moi un screenshot de l'échange avec ce fameux conseiller ; je pense que nous sommes plusieurs à l'attendre ;-)
    
    Mais quand on est dev et que l'on regarde les sources du site, il n'y a aucun lien vers un éventuel "e-chat" avec un vrai conseiller. Désolé !
Nicolas_M
Ancien intervenant Sosh
01-08-2020
Bonjour Jse,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
Nicolas
Jse
Sosheur occasionnel
01-08-2020
Update du jour 10h :

Coup de téléphone de Sosh. Une conseillère pas du tout au courant de mon dossier m'informe que la réactivation aura lieu aux alentours du 14/08.
Que ma Livebox sera livrée prochainement :Applaudissement:

Elle n'a même pas prit la peine de lire mon dossier et voir que c'était une résiliation par erreur que je n'ai jamais demandé !
Que j'ai déjà ma box et que l'on me promène juste depuis 2 semaines sur un rétablissement promis sous 72h de jour en jour.

J'arrête ici les frais avec Orange / Sosh, vous allez recevoir tous les équipements en retour et les résiliations de mes différentes lignes.
0 pointé, jamais vu une nullité pareil en plus de 20 ans en carrière informatique.

Bravo le niveau du centre d'appel et technique :PouceLeve:
Jse
Sosheur occasionnel
01-08-2020
Voilà tout est réglé en 15min => Résiliation.
la réclamation 23826509 est bien enregistrée.

Maintenant je peux résilier mes Open Jet Fibre 80 par la même occasion.

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Coupure totale internet et résiliation par un autre opérateur ?!?

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