Débit ascendant très faible

[Chromo1]

Bonjour,

Depuis quelques jours je subis de très fortes latences en utilisant internet et j'ai remarqué une très grosse chute de mon débit montant.
Ci-joint la capture d'écran de mon ping test.

Habituellement je suis à environ 40mb/s en débit descendant (download) et 8 mb/s en débit montant (upload).

Je précise que je possède une livebox 4, que je suis en VDSL2 et que le problème est effectif sur tous mes appareils (ordinateurs, téléphones et télévision)

J'ai déjà effectué comme démarche :

- Redémarrage de ma livebox
- Réinitialisation de ma livebox avec la désactivation de la sauvegarde automatique comme indiqué sur le post du forum : https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-Livebox-email/VDSL2-débit-montant-soudainement-très-...
- Vérification de tous mes branchements

En espérant que vous pourrez trouver une solution à mon problème, je vous remercie d'avance.

[stephrem85]

Bonjour @Chromo1 

Avez vous regardé ici

https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

[Chromo1]

Bonjour @stephrem85 ,

En effet j'ai oublié de le précisé, j'ai également fait un test de ligne et celui-ci m'indique qu'aucun problème n'a lieu sur ma ligne.

[Rachid_O]

Bonjour @Chromo1,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rachid

[Kévin_L]

Bonsoir @Chromo1,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît.

Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

💡 Le tout, par message privé :

J'attends votre retour.

Kévin

[Chromo1]

Bonsoir @Kévin_L ,

Merci pour votre réponse.

Je me demandais si le problème venait de la livebox elle-même (défaut localisé à l'intérieur de mon domicile), le déplacement serait-il tout de même facturé ? Je n'ai malheureusement pas trouvé la réponse dans le lien que vous m'avez communiqué.

Je vous remercie par avance pour votre réponse.

[Kévin_L]

@Chromo1,

Selon nos analyses, le problème ne semble pas être lié à votre Livebox.

Si toutefois un dysfonctionnement de celle-ci était confirmé ultérieurement, aucuns frais ne vous seraient facturés.

J'attends votre retour en privé pour planifier l'intervention.

Kévin

[fredo40 · Accepted solution]

@Chromo1 

Je viens de réserver une intervention pour le samedi 17/01/2026 entre 8h et 13h.

Nous reviendrons vers vous après celle-ci pour faire le point.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Frédéric

[fredo40]

Bonjour @Chromo1 

Je reviens vers vous concernant le suivi de votre dossier.

Suite à l'intervention du technicien Orange, j'aimerais savoir si vous constatez encore des problèmes de latence et des baisses de débit ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Frédéric

[fredo40]

Bonjour @Chromo1 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric