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Débit faible

SOLVED
Ollo25
Sosheur actif

Débit faible

Bonsoir, Ce matin, ma box a redémarré 2 ou 3 fois et depuis ces 'reboot', le débit de ma ligne est très faible ? J'aurais aimé savoir si quelqu'un pouvais regarder ce problème ? Merci beaucoup par avance Bonne soirée
1 ACCEPTED SOLUTION
JChristophe_L
Webconseiller

Re bonjour Ollo25 


Merci de votre retour. Je vous confirme, à la date du 3 /01 des coupures sur nos équipements ont perturbé votre connexion .

J'ai effectué une action à distance sur votre ligne et votre débit est passé de 2 Mb/s à 8.15 Mb/s.

Je vous invite à réaliser des tests sur quelques jours et de m'informer des résultats.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne soirée.


Jean Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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18 REPLIES 18
Nicolas_M
Ancien intervenant Sosh

Bonjour AliEH,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Nicolas


Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Nicolas_M
Ancien intervenant Sosh

Bonjour julio13330 


Merci pour ce retour.


Nous restons à votre disposition.


Bonne journée,

Nicolas

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Yankmz
Apprenti sosheur

Bonjour.....

Je suis comme mes predecesseurs dans le meme. Jeune arrivant chez Sosh en provenance de Free, je constate avec stupefaction que mon debit ne decolle quasiment pas des 2mega alors que jen avait 7....

Pourriez vous m'aider ?

Merci :)

JChristophe_L
Webconseiller

Bonjour Snowwolf 


Afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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Yann_B
Webconseiller

Bonjour julio13330 , j'ai fait une modification sur la ligne, pour que ce test soit fait dans les meilleures conditions , si ce n'est déjà fait pourriez-vous brancher votre livebox en direct (pas de rallonge, pas de multiprise, pas de parafoudre). 

Merci de nous indiquer dans quelques jours si ce test est concluant pour vous (pas de perte de synchronisation et meilleur débit)

Bonne journée 

Yann_B

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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SirO
Sosheur occasionnel

Bonjour probleme de baisse de debit et elevation du ping depuis le 20/03/2020.

Puis je vous contacter par MP ?

Cordialement


Yann_B  a écrit :

Bonjour julio13330 , j'ai fait une modification sur la ligne, pour que ce test soit fait dans les meilleures conditions , si ce n'est déjà fait pourriez-vous brancher votre livebox en direct (pas de rallonge, pas de multiprise, pas de parafoudre). 

Merci de nous indiquer dans quelques jours si ce test est concluant pour vous (pas de perte de synchronisation et meilleur débit)

Bonne journée 

Yann_B


Bonjour,

Test concluant ! En effet depuis votre intervention le débit en téléchargement dépasse légèrement les 7Mbs/s. C'est un peu mieux que ce que j'avais précédemment chez free...

Merci 

JChristophe_L
Webconseiller

Bonjour julio13330


Afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Bonjour,

Avez-vous pu intervenir sur la ligne ? et si oui, quels résultats ?

 

merci

julio13330
Apprenti sosheur

Bonjour à tous,

même problème chez moi. Je me demande si j'ai une bonne affaire de changer d'opérateur. Free me garantissait 5Mbits/s alors qu'avec Sosh si j'ai 2Mbits/s c'est le max ! pourtant la box est correctement réglée et la ligne, elle n'a pas changé. Problème de synchronisation de la box ? problème de filtre ?

tous les tests réalisés sur la box sont ok, mais le débit oscille entre 0,3Mbits/s et 2Mbits/s....Quelqu'un pourrait-il me renseigner ?

 

Je suis nouveau chez Sosh, et déjà très déçu. Si je peux comprendre une assistance tél inexistente, vu le prix de l'abonnement, le support internet (mail, chat...) devrait au moins être à la hauteur, surtout concernant l'opérateur historique. Si mon problème n'est pas règlé dans les tous prochains jours, c'est clair je résilie mon abonnement avant la fin du délai imparti (21 jours). 

Nathalye
Webconseiller

Bonjour Ollo25 


Merci pour ce retour d'information.

Nous restons à votre disposition si besoin.


Passez une excellente journée.

Nathalye

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Ollo25
Sosheur actif

Bonjour,

Après plusieurs tests de ma ligne, tout est rentré dans l'ordre....

Merci beaucoup

Bonne journée

JChristophe_L
Webconseiller

Re bonjour Ollo25 


Merci de votre retour. Je vous confirme, à la date du 3 /01 des coupures sur nos équipements ont perturbé votre connexion .

J'ai effectué une action à distance sur votre ligne et votre débit est passé de 2 Mb/s à 8.15 Mb/s.

Je vous invite à réaliser des tests sur quelques jours et de m'informer des résultats.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne soirée.


Jean Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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JChristophe_L  a écrit :

Re bonjour Ollo25 

 

Merci de votre retour. Je vous confirme, à la date du 3 /01 des coupures sur nos équipements ont perturbé votre connexion .

J'ai effectué une action à distance sur votre ligne et votre débit est passé de 2 Mb/s à 8.15 Mb/s.

Je vous invite à réaliser des tests sur quelques jours et de m'informer des résultats.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne soirée.

 

Jean Christophe


Bonjour, je rencontre le même soucis chez moi. Pourriez vous vérifier ma ligne ?

Cordialement