Discussion de forum
Instabilité connexion internet
Bonjour,
Je rencontre des difficultés avec ma connexion internet depuis maintenant un mois. En effet, je dénombre au minimum 10 déconnexions en 1 mois alors qu'auparavant je n'avais pas ce problème.
Liste des déconnexions :
05/09/20 à 7h20
05/09/20 à 16h49
13/09/20 à 8h48
24/09/20 à 7h37
25/09/20 à 1h39
27/09/20 à 3h26
02/10/20 à 14h39
02/10/20 à 21h24
04/10/20 à 9h46
04/10/20 à 3h30
04/10/20 à 18h00
Ca devient vraiment insupportable ces connexions et ce n'est pas acceptable de payer un abonnement pour ce service.
Je souhaiterais donc pouvoir contacter un conseiller pour trouver une solution à mes nombreuses déconnexions et obtenir un geste commercial de la part de Sosh.
Merci par avance pour votre aide.
Cordialement.
36 Réponses
Bonjour JohnDeuf31280
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
Bonjour,
Je n'ai pas de bloqueur de publicité et pourtant je n'arrive pas à cliquer sur "chatter avec un conseiller".
Pourriez vous m'indiquer pour quelle raison le lien ne s'affiche pas ?
Cordialement,
Bonjour JohnDeuf31280,
Afin de vous apporter mon aide concernant vos difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/866447
Bonne soirée.
Jean ChristopheBonjour JohnDeuf31280
Les tests effectués ne montrent aucun défaut sur la ligne. Quel message d'erreur s'affiche sur la Livebox ? Jean-Christophe
Je ne me rappelle plus des messages d'erreur affichés sur la livebox.
Par contre je suis certains des coupures internet car tous mes appareils connectés dans la maison coupent exactement au même instant.
Est-ce que quelqu'un pourrait enfin me mettre en relation avec le SAV afin d'obtenir un dédommagement pour toutes ces connexions ?
Bonsoir JohnDeuf31280
Je vous propose dans un premier temps de solutionner votre défaut. Puis, nous pourrons prendre en compte votre demande de dédommagement.
Si le défaut concerne tous les équipements raccordés à la Livebox, nous devons investiguer sur le mode de raccordement de vos équipements.
Pouvez-vous me le préciser ?
Bonne soirée.
Sarah.
Il y a des appareils connectés en Ethernet (NAS) et des appareils connectés en WiFi donc ce n'est pas lié au mode de connexion de mes appareils.
Nouvelle coupure aujourd'hui et j'ai pu prendre en photo les messages sur la livebox.
Reseau orange non détectéPerte de connexion
Et une nouvelle coupure ce soir détectée par mon NAS et ma caméra connectée...
Bonjour JohnDeuf31280
Merci de votre retour.
J'ai vérifié votre ligne et je constate vos déconnexions.
Suite ces tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).
⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8J'attends votre retour.
Bonne journée.
Jean Christophe
Bonjour,
2 nouvelles déconnexions aujourd'hui...
Je suis disponible tous les jours de la semaine prochaine pour une intervention sur ma ligne. Merci de m'indiquer au plus tôt le créneau à réserver.
Cordialement,
Bonsoir JohnDeuf31280,
Suite à votre retour, je vous confirme avoir pris le rendez-vous d'intervention le plus proche en fonction de vos disponibilités: Lundi 19 Octobre entre 8h et 13h.
Si, toutefois, ce créneau ne vous convient pas, vous pouvez, en toute autonomie, l'annuler à l'aide des informations que je vous ai communiquées en message privé.
Je vous remercie pour votre patience et attendons votre retour suite à cette intervention.
Nous vous souhaitons une belle fin de journée,
Cécile
Merci pour votre aide.
Bonjour,
Aucun technicien n'est passé chez moi aujourd'hui entre 8h et 13h alors que j'étais chez moi tout le temps.
Est-ce que c'est normal...?
Bonjour JohnDeuf31280,
Je vous présente toutes nos excuses pour la situation rencontrée. Le technicien est intervenu hier sur le réseau extérieur. Les tests effectués sur votre ligne ne révélaient plus de défauts.
Parallèlement, des travaux pour le changement d'équipements sont en cours sur votre secteur. Ils doivent se terminer en fin de journée.
Je vous propose de revenir vers vous d'ici 2 jours pour faire un point sur la situation.
Je vous souhaite bonne journée.
Annie
Je ne trouve pas normal que le rendez-vous n'ait pas été honoré alors que j'avais posé une journée de congés.
Toutes ces coupures sont particulièrement gênantes, notamment pour le télé-travail.
Je souhaiterais maintenant que vous enclenchiez au plus vite une procédure pour un dédomagement de ces multiples coupures de connexions internet.
Le cas échéant, je pense que je me tournerai vers la concurrence assez rapidement.
Cordialement.
Bonjour JohnDeuf31280,
Je vous prie de m'excuser au nom de Sosh pour le manque d'information suite au passage du technicien sur votre réseau. J'ai conscience de l'insatisfaction rencontrée par les déconnexions que vous avez subies. C'est pourquoi, je vous communique en privé les modalités de votre dédommagement.
Bonne journée.
Michel.
Je vous remercie pour votre message.
J'espère que la fibre arrivera assez rapidement jusqu'à mon domicile (ma rue doit être une des dernières non fibrées dans mon village...) pour ne plus avoir ces problèmes de déconnexions.
Bonjour JohnDeuf31280 ,
Je vous remercie de votre retour positif par message privé.
Afin d’être informé et suivre l’évolution du raccordement de la fibre dans votre ville, je vous invite à exprimer votre intérêt directement depuis cette page.
Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une bonne soirée.
Sophie
J'ai déjà essayé des dizaines de fois de m'inscrire sur la page que vous donnez mais j'ai malheureusement toujours eu le message d'erreur suivant :
"Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à la Fibre Orange. Nous ne pouvons pas prendre en compte votre demande, le déploiement de la Fibre n’étant pas encore programmé à l’adresse indiquée."
:'(
