Instabilité connexion internet

[JohnDeuf31280]

Bonjour,

Je rencontre des difficultés avec ma connexion internet depuis maintenant un mois. En effet, je dénombre au minimum 10 déconnexions en 1 mois alors qu'auparavant je n'avais pas ce problème.

Liste des déconnexions :

05/09/20 à 7h20

05/09/20 à 16h49

13/09/20 à 8h48

24/09/20 à 7h37

25/09/20 à 1h39

27/09/20 à 3h26

02/10/20 à 14h39

02/10/20 à 21h24

04/10/20 à 9h46

04/10/20 à 3h30

04/10/20 à 18h00

Ca devient vraiment insupportable ces connexions et ce n'est pas acceptable de payer un abonnement pour ce service.

Je souhaiterais donc pouvoir contacter un conseiller pour trouver une solution à mes nombreuses déconnexions et obtenir un geste commercial de la part de Sosh.

Merci par avance pour votre aide.

Cordialement.

[stephrem85]

Bonjour @JohnDeuf31280 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher. 

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[JChristophe_L]

Bonjour @JohnDeuf31280, 

 
Afin de vous apporter mon aide concernant vos difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/866447

Bonne soirée.

 
Jean Christophe

[JChristophe_M]

Bonjour @JohnDeuf31280 

Les tests effectués ne montrent aucun défaut sur la ligne. Quel message d'erreur s'affiche sur la Livebox ? Jean-Christophe

[JohnDeuf31280]

Bonjour,

Je n'ai pas de bloqueur de publicité et pourtant je n'arrive pas à cliquer sur "chatter avec un conseiller".

Pourriez vous m'indiquer pour quelle raison le lien ne s'affiche pas ?

Cordialement,

[stephrem85]

Bonjour @JohnDeuf31280 

avez vous répondu @JChristophe_M 

[JohnDeuf31280]

Je ne me rappelle plus des messages d'erreur affichés sur la livebox.

Par contre je suis certains des coupures internet car tous mes appareils connectés dans la maison coupent exactement au même instant.

Est-ce que quelqu'un pourrait enfin me mettre en relation avec le SAV afin d'obtenir un dédommagement pour toutes ces connexions ?

[stephrem85]

@JohnDeuf31280 

un webconseiller vous propose son aide. Lui avez vous répondu ?

[_Sarah_]

Bonsoir @JohnDeuf31280 

Je vous propose dans un premier temps de solutionner votre défaut. Puis, nous pourrons prendre en compte votre demande de dédommagement. 

Si le défaut concerne tous les équipements raccordés à la Livebox, nous devons investiguer sur le mode de raccordement de vos équipements.

Pouvez-vous me le préciser ? 

Bonne soirée.

Sarah.

[JohnDeuf31280]

Il y a des appareils connectés en Ethernet (NAS) et des appareils connectés en WiFi donc ce n'est pas lié au mode de connexion de mes appareils.

Nouvelle coupure aujourd'hui et j'ai pu prendre en photo les messages sur la livebox.

Reseau orange non détectéPerte de connexion