Installation box problème câblage extérieur

[AP26]

Bonjour. Je vous contacte pour ma Maman qui a souscrit une offre box adsl pour laquelle une réparation de la ligne extérieure a été nécessaire. Les techniciens ont fait courir le cable le long de la façade et percé la fenêtre à hauteur d'homme. Hors, il s'agit d'une façade sur rue. N'importe qui peut donc délibérément le sectionner. J'ai tenté de faire une demande d'intervention pour qu'ils puissent repasser et rediriger le cable a minima par le haut de la fenêtre mais auprès de qui dois faire la demande ? Sur le site on m'oriente ici, par téléphone également. Je suis passée en agence Orange, une demande a été faite pour moi et j'ai reçu un texto m'indiquant que seul Sosh gérait les interventions. Pouvez-vous m'aider ? Bonne journée.

[stephrem85]

Bonjour @AP26 

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[AP26]

Je vais patienter. Je vous remercie @stephrem85 

[AP26]

Bonjour,

Je n'ai toujours aucune nouvelle du service commercial. Il s'agit d'une mal-façon de la pose des câbles extérieurs hors domicile. Dois-je faire appel à Signal conso pour obtenir une réponse et surtout une intervention ?

Merci d'éviter qu'on en arrive là.

[stephrem85]

Bonjour @AP26 

je signale votre post pour qu'un webconseiller vous prenne en charge. 

[Jerome_S]

Bonjour @AP26,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer les coordonnées de votre maman (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pouvez-vous également me faire parvenir une photo de ce câble ?

Bonne journée

Jérôme

[Julie__S]

Bonjour @AP26,

Je reprends la suite de mon collègue @Jerome_S.

Pour déposer votre réclamation concernant le câblage téléphonique extérieur, il faut vous rendre sur l'Espace Client. 

Vous pouvez effectivement choisir la rubrique "Incident panne problème" qui sera dirigée automatiquement vers le bon service.

Ainsi vous pouvez expliquer en détails la situation.

De notre côté, mon collègue a signalé le dossier de votre maman.

Nous reviendrons vers vous ici-même dès que nous aurons des nouvelles.

Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.

Une bonne fin de journée à vous.

Julie

[AP26]

Bonjour et merci pour votre réponse,

Je me suis rendue sur l'espace client SOSH et ai pu échanger avec une conseillère SOSH via le chat. Celle-ci m'a proposé d'ouvrir un "signalement d'équipement endommagé ORANGE sur une page ORANGE. J'ai donc reçu un sms m'indiquant la prise en compte de ma signalisation. La fin du tunnel ? Je reçois 5 heures plus tard un autre sms me précisant que cette demande ne concerne pas le réseau mais une signalisation individuelle et qu'il me faut contacter le 3900 service SAV d'ORANGE. Et bien sûr, en composant le 3900, en précisant vers quel numéro l'appel pointe je m'entends répondre qu'il s'agit d'un abonnement SOSH et que je dois prendre votre attache !!!!! Le serpent s'est mordu la queue : retour à la case départ - jours perdus : 9 !

Il me reste donc peu de lattitude pour que ce dossier avance enfin... (cf message du 12/11)

Cordialement

[Julie__S · Accepted solution]

Bonjour @AP26,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de me faire un retour du parcours que vous avez dû faire pour effectuer la signalisation mais sans succès.

Je tiens à vous rassurer, de notre côté nous avons fait remonter l'installation de votre maman.

En complément, je viens d'effectuer une signalisation sur le site Dommages et Réseaux. 

Vous allez recevoir un numéro de dossier sur le mobile 06XXXXXX75.  

Je vous le communique également par message privé dans quelques instants.

Ainsi, soyez tranquille vous n'avez plus de démarches à faire je m'en suis occupée.

Je vous remercie de votre patience.

Je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julie