Discussion de forum
Internet coupé
Bonjour dans ll’armoire la fibre serait coupée . Apres appel via chat , passage du technicien qui constate et effectue son rapport mettant en cause sosh apres deux appels non reçu de la part de sosh. Ceci fait 1mois que je n’ai plus de connexion internet. Sosh m’a bien donné les 200go et j’ai bien une prise en charge tarifaire sur mon abonnement.Hélas je suis dans le flou le plus total pour avoir un délai. Le service client répète… s’ engage sur des appels qui ne vienne jamais Personne ne semble être réactif, aucune communication de leurs part . Je suis extrêmement déçu. Je vais changer d’opérateur car c’est impossible de n’avoir aucune communication de leur part et fe laisser ces clients dans la brume.
Bonsoir après vérification tout fonctionne correctement. Je vous remercie de votre suivi jusqu’à maintenant. Souhaitant que cela perdure. Merci pour votre réactivité et votre suivi. Cordialement.
64 Réponses
Bonjour Tifred77,
Nous voilà ravis de ce dénouement 🚀. Ce suivi de notre part est bien normal. Merci à vous pour votre coopération et pour votre patience. En espérant, comme vous le dites, que cela soit durable 🕯
En complément, et dans le cadre de votre dossier, je vous envoie un nouveau et dernier message privé 📩
Bon lundi. Bonne semaine.
Brandon🦸♂️, de l'équipe Web Spécialistes
Bonjour Tifred77,
Comme convenu je reviens vers vous suite au passage du technicien et constate avec satisfaction que votre ligne est réparée 🙂
Votre Livebox est connectée et votre ligne ne présente plus de défaut,.
Pouvez-vous me confirmer avoir retrouver l'usage de tous vos services Internet ?Mely
Bonsoir après vérification tout fonctionne correctement. Je vous remercie de votre suivi jusqu’à maintenant. Souhaitant que cela perdure. Merci pour votre réactivité et votre suivi. Cordialement.
Bonjour je ne suis pas chez moi mais effectivement il semble que tout refonctionne , je n’est pas encore rebranche la box tv . Merci de votre retour . Je vous recontacterai pour vous confirmer. Cordialement.
Tifred77,
Je vous confirme la réservation de l'intervention d'un technicien à votre domicile pour le vendredi 27 octobre entre 8h et 13h.
Nous reviendrons vers vous, ici même, suite à celle-ci afin de nous assurer du bon rétablissement de vos services.
En attendant, je vous souhaite un excellent week-end.
Myriellebonsoir merci de votre réponse rdv prit pour vendredi matin souhaitant enfin une résolution définitive à ce problème.Cordialement.
Bonjour peu m’importe une préférence pour le matin 27/10 . Merci de votre retour et je vous souhaite une bonne journée . Cordialement
Bonjour pouvons nous décaler a vendredi dans la journée. Merci
Bonjour merci avez vous un horaire approximatif car je ne pourrai etre disponible que vers 17 hoo merci de votre réponse. Cordialement
Bonjour Tifred77
Je reviens vers vous comme je m'y étais engagé.
L’Opérateur d'Infrastructure nous informe avoir réalisé les travaux lui incombant.
Pourriez-vous, s'il vous plaît, procéder au redémarrage de votre Livebox ?
Si suite à cette manipulation votre connexion n'est toujours pas fonctionnelle, je vous invite à me communiquer vos disponibilités (du lundi au vendredi, de 8h à 13h ou bien de 13h à 18h), et ce, à partir de (3 jours ouvrés) de programmer l'intervention d'un technicien Orange et ainsi de finaliser la réparation.Niko
Bonjour malgré le redémarrage rien ne fonctionne . Nous pouvons prendre un rdv sur cette semaine sans problème à l’heure qu’il vous conviendra . Sur la semaine prochaine se serait plutôt en fin d’après-midi. Merci de votre retour . Cordialement.
Bonjour Tifred77
L'incident collectif qui n'était pas visible lors de mon dernier message l'est désormais.
Vous pourrez suivre son évolution sur https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe?src=PATH
En complément, je viens de renouveler le remboursement pour les 15 jours qui viennent de s'écouler et pour lesquels vous n'avez pas pu profiter de vos services.
Nous continuons à suivre votre dossier et reviendrons vers vous.Niko
