Discussion de forum
Internet ne fonctionne pas
Bonjour,
je me retrouve ici car je suis au bout du rouleau. Fin août je souscrit un forfait boîte Sosh car je viens d'aménager. Internet n'a JAMAIS fonctionné. J'ai passé plus de 6h sur le chat avec différents conseillers. Chacun prétendant s'occuper "personnellement" de mon dossier. Et là je reçois un mail comme quoi mon forfait est résilié et que je dois restituer la box. J'ai été sur le chat suite à ça. Je suis entrée en conversation avec un certain Nathan qui ne m'a jamais répondu et à quitte de lui même la conversation au bout de 20 min. Impossible de contacter quelqu'un. Je suis prélevée depuis fin août et je n'ai jamais eu internet. Personne ne fait rien. Que puis je faire ??? Je souhaite me faire rembourser des sommes versées à tord et surtout j'ai besoin d'Internet !! Merci à celui ou celle qui m'apportera une vraie solution, avant que je doive contacter le service de
mediation et ma protection juridique.
16 Réponses
Bonjour 23Charlotte
Le service réclamation vous donne toujours une réponse, quelle qu'elle soit.
Il faut compter un délai moyen d'une dizaine de jours afin d'assurer le traitement de votre demande.
Bon après midi
JulienBonjour 23Charlotte
Je suis satisfait d'apprendre que vous avez solutionné votre difficulté, même si je regrette qu'elle n'ait pu être réglée par Sosh.
Je viens d'ouvrir un dossier de réclamation concernant votre demande.
Vous serez très prochainement recontactée par un conseiller, pour qu'un consensus soit trouvé.
Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon
Bonjour, j'espère que très prochainement ne veut pas dire dans 1 mois. Et qu'on va vraiment me contacter. Parce que vous en dites des choses, mais ne faites que très peu.
Bonjour 23Charlotte
Comme mon collègue Alexis_H vous l'indiquait, nous répondrons présents pour vous dédommager, dès votre accès internet rétabli.
Je dois attendre la remise en service pour avoir la durée totale de la panne et définir un montant global.
Je vous remercie pour votre patience, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon
Une semaine plus tard qu'en est il ?
De mon côté j'ai contacte Orange qui s'occupe de me rétablir mon accès internet et qui m'a expliqué d'où venait le problème. J'exige donc de votre part et ce dans les meilleurs délais le remboursement des sommes prélevées à tord ainsi qu'un dédommagement pour le désagrément. Je vous rappelle entre autre que j'ai dû poser une demi journée pour la venue d'un technicien qui ne s'est jamais déplacé. Je ne veux pas de réponse bateau toute faite. J'ai restitué ma box Sosh et je veux le remboursement. Et n'essayez pas de me berner sur le montant j'ai tout le détail. Merci de me réponse dans les meilleurs délais.cordialement
Bonjour 23Charlotte
Je constate que la reconstruction de votre ligne a été lancée en début de semaine, vous avez reçu des sms afin de suivre son avancée.
Pouvez-vous me le confirmer?
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
JulienNon rien du tout. J'ai contacté orange qui reste sans voix par rapport à tout ça. J'attends le remboursement de tout ce qui m'a été prélevé.
fin de semaine je vous adresse un recommandé si je n'ai pas le virement. Ras le bol, vous faites l'autruche et attendez que ça se passe. Je ne comprends même pas que ça puisse exister encore. À l'ère d'internet c'est inconcevable que ça arrive.
Bonjour 23Charlotte
Nous restons disponible pour vous accompagner lors de votre réclamation en effet.
Pour la livebox vous pouvez la conserver.
Bonne journée.
AlexisJe n'ai toujours pas de nouvelles d'orange ni de Sosh. Est ce normal ? Ça devient vraiment urgent...
Incroyable ce manque de professionnalisme n'est-ce pas
Bonjour 23Charlotte
Je comprends votre ressenti face au manque d'informations claires dont vous avez disposé.
Le rétablissement de votre ligne est en cours.
Vous serez informée par SMS de la remise en service.
Je vous propose ensuite de revenir vers nous pour que nous ouvrions une réclamation, et demandions un dédommagement.
Je vous remercie pour votre patience.
Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.Simon
D'accord c'est noté, merci de votre retour. En revanche, est ce que je dois rendre ma box quand même ? Car sur le mail c'est précisé que je serais facturée si je ne la rends pas.
je dois revenir là sur le forum pour la réclamation ? Parce que sur le chat j'ai essayé et la conversation a été coupée par le conseiller...merci
Bonjour 23Charlotte,
Votre ligne a été écrasé le 23/09 par un autre opérateur.
Partagez-vous votre domicile avec quelqu'un d'autre à cette même adresse ?
J'aurais également besoin de votre adresse e-mail de contact par message privé afin d'accélérer la procédure de remise en service.
Bonne journée.
AlexisEffectivement, j'ai reçu un courrier d'orange me précisant qu'ils avaient résilié ma ligne mais rien d'autre. Et non, nous habitons dans une maison individuelle. Je ne comprends rien. Comment vous envoyer un message privé ?
Bonjour 23Charlotte,
Afin de vous apporter mon aide concernant votre accès Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/886605
Bonne journée
Nicolas
