Discussion de forum
J'ai le même numéro de PTO que ma voisine
Voilà, je viens ici pour trouver une réponse à un problème technique.
Depuis que j'ai acheté mon appartement j'ai vu passer plus de 15 techniciens différents (dont 11 de chez Bouygues) et personne n'arrive à me raccorder au réseau, pourtant je suis à Villeurbanne et j'ai un PTO chez moi avec un numéro. Voyant pas mal de techniciens peu compétent, je suis allé voir le raccordement, et j'ai découvert que ma voisine à le même numéro PTO (elle a internet chez Free).
Du coup, est-ce que je dois enlever ma ligne est la refaire tirer la fibre pour avoir un nouveau numéro PTO ?
17 Réponses
- OlivierE_
Webconseiller
Bonjour saxoflo07,
Je vous souhaite le bienvenue sur notre communauté. 😊
Afin d'y voir plus clair, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Olivier
Bon ben pas de surprise, après l'intervention toujours rien, la ligne qui m'a été alloué par Free est déjà utilisée comme à chaque fois, petit bonus le technicien n'avait pas des doigts de fée et à cassé la ligne (celle qui marche pas). Bon par contre il a bien mis qu'il faut recrer la ligne (je vais m'accrocher à ça --')
- OlivierE_
saxoflo07,
Effectivement je vois que vous avez le même numéro de PTO que votre voisine.
Je constate que vous avez également un rendez-vous de programmé le 19/04/2022. Attendons de voir le retour de l'intervention du technicien pour en savoir plus
Rassurez-vous une fois votre offre mis en service, je serais en mesure de faire une réclamation pour vous appliquer un dédommagement pour les dérangements occasionnés et les mois sans vos services internet.
Tout est-il clair pour vous ?
Olivier.Je croise les doigts et je vous tiens au courant...
- Laura_M
Bonjour saxoflo07
Je peux voir l'échec de raccordement. En effet, il y a un problème avec la route optique qui est la même que votre voisin.
Nous avons retransmis les informations auprès de l'opérateur d'infrastructure afin qu'il vous attribue une nouvelle route.
La date prévisionnelle en attendant le retour de l'opérateur est à début Juin.
J'espère toutefois que le nécessaire sera fait avant.
Je reste à l'écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée.
LauraÇa recommence... encore, ils vont mettre deux mois à répondre me filer une ligne déjà attribué et on recommence... c'est sans fin... j'en peux plus...
Bon ben c'est pas fameux, j'ai eu une date d'activation prévu le 07/05 repousser au 25/05 sans explication, et le 3976 ne sais même pas pourquoi...
- OlivierE_
Bonjour saxoflo07,
Je prends la suite de l'échange. 😊
Nous sommes effectivement dans l'attente des modifications des routes optiques. Elles doivent être effectuées par l'opérateur d'infrastructure propriétaire du réseau à votre adresse, pour pouvoir finaliser votre installation.
Soyez assuré que nous le relaçons pour qu'il agisse au plus vite, et que vous puissiez enfin profiter de votre accès.
Je comprends votre ressenti face à la situation, et je vous remercie pour votre patience.
Je reste disponible pour vos autres demandes.
Olivier.Bon ça commence à m'énerver tout ça, j'envoie une mise en demeure pour que ça bouge un peu, tout ce que je reçois c'est un appel d'une personne qui me dit qui vont tenir les délais (25/5), mais surtout il faut que je mette une bonne note...
Bon je me dit pourquoi pas... et la ce matin plus d'accès internet avec ma clé 4G et on m'apprend en plus que le délais est repoussé jusqu'au 7/6. Je dois repasser en boutique pour avoir une nouvelle clé.
Je vais saisir le médiateur sinon on va jamais me prendre au sérieux.
- Laura_M
Bonjour saxoflo07
Je comprends tout à fait votre mécontentement.
Malheureusement, nous sommes tributaire de l'intervention de l'opérateur d'infrastructure. C'est pourquoi les dates peuvent être amenée à être modifiées.
J'entends que la situation est compliqué pour vous.
Vous pouvez en effet demander une nouvelle carte sim pour votre airbox. 4G.
Je reste à l'écoute et vous souhaite une bonne journée.
LauraBonjour, maintenant la ligne est résilier, pourquoi ? On me demande de retourner le matériel, pourquoi ? Pourquoi ? Je viens de recevoir un mail de retour de matériel alors que j'ai fait aucune demande de résiliation !!
Bonjour, vous êtes la 3ème personne qui me dit que je serai reconnecté dans les 72h. Du coup j'ai reçu une nouvelle livebox avec un nouveau contrat car mon ancienne commande date de 2021 est que ça n'a pas été finalisé. Je n'ai toujours pas de service est j'ai un nouveau rendez-vous le 16/06 (le 4eme en 5 mois ).
J'espère qu'il va au moins réparer la ligne que l'ancien technicien a cassé... (pour le service j'y crois plus tellement).
Bonjour, du coup j'en suis à mon 5ème technicien Orange et 17 ème techniciens en tout !
Un technicien est intervenu le 16 juin et a réparé la fibre que le technicien d'avant avait cassé (mais au courant de rien car aucun suivi de la part d'Orange). Pas de signal donc nouvelle intervention le 27 juin, et surprise c'est le même technicien qui est venu il y a 6 mois pour la première intervention.
Il a eu un peu pitié de moi du coup le dossier est parti en expertise Orange ( 6 mois et 5 techniciens pour enfin ce dire qu'il y a peut-etre un problème). Question : que va t-il se passer et quels sont les délais ?
- Jess_
Bonjour saxoflo07
Effectivement, je constate que le technicien n'a pas pu vous raccorder hier et je suis désolée de n'avoir aucun délai indiqué dans votre suivi de commande.
Si votre dossier est parti en expertise, la situation devrait évoluer rapidement.
Je conçois que je vous demande beaucoup et que vous êtes très patient, mais nous en saurons plus très prochainement. Soit vous serez directement contacté, soit votre suivi de commande sera annoté avec les nouvelles informations à vous communiquer.
Je vous remercie de votre patience.
Jess
Bon ben nouvelle date le 11 août, si c'est fait dans les temps (ce qui m'étonnerais grandement) ça fera 7 mois d'attendre.
Et petite cerise sur le gâteau, je ne peux pas utiliser la recharge de secours proposé car j'en ai déjà eu une sur l'incident précédemment, il y a 2 mois. Il faut conjuger le calme avec la patience...
