Discussion de forum
Le technicien fibre n'est pas venu
Bonjour ,
Un technicien devait passer aujourd'hui mercredi 6 avril mais personne n'est venu et je n'ai eu aucune info.
nous avons attendu de 14h30 a 18h30 dans le jardin et jusqu a 20ha la maison mais personne n est venu et aucune info.
Je suis assez pressé car la fibre me permettra de télétravailler et d’avoir une bonne connexion
Merci d'avance pour votre aide sur la suite à donner.
dois je voir avec d autres opérateurs pour avoir la fibre?
Cordialement
christelle
16 Réponses
- Jess_
Webconseiller
Bonjour chris07200,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Jessica
je veux bien vous donner toutes les coordonnes que vous voulez mais vous ne répondez en rien au rdv de hier ou personne ne s est présenté et aucune info .cela me semble récurent chez sosh si je regarde les différents messages. comment resolvez vous ce probleme?
christelle
- Abikedia_
Bonjour chris07200,
Nous comprenons votre attente. Une remontée est faite auprès de l’équipe technique qui gère les interventions sur votre secteur. Une rappel sera effectué sur votre mobile de contact dès que possible, vous aurez toutes les informations sur la nature des travaux pour raccorder votre logement à la fibre et le motif de l’absence du technicien.
Bonne journée.
Abikédia_
je viens de lire votre réponse et elle ne me satisfait pas,vous avez contacter mais ils ne rappellent pas de suite le client?pas de date de rappel .
ce que je ne comprend pas et que j aimerais que sosh m explique c est que la date annoncé n est pas honoré et cela ne fait que vous navrer .le technicien ou la boite qui assure le raccordement se doit il a vos yeux,être compétent ou pas? la satisfaction client vous est elle a ce point si peu important.
je suis ok pour une intervention lundi matin (11 avril) merci de le faire remonter a votre prestataire ou sinon donnez moi leurs coordonnés.
christelle
- Abikedia_
Sachez que nous ferons au mieux pour vous satisfaire. C'est notre priorité. Toutefois, vous ne pourrez pas les joindre directement. Pour joindre l’équipe qui va intervenir sur votre secteur, vous devez avoir reçu une information sur votre mobile. La veille de votre rendez-vous, en fin de journée, vous recevrez un SMS contenant un lien cliquable : vous pourrez échanger via celui-ci par chat écrit avec le technicien et connaître son créneau d'arrivée au quart d'heure près.
Si vous n'avez pas reçu ce sms, je vous invite à patienter leur rappel sous 24h, c'est à ce moment que vous aurez toutes les explications et un compte rendu de la situation.
Abikédia_
je répète créneau pour nous lundi 11 avril matin .on verra donc...
eh bien auj contact un numéro et impossible d avoir quelqu un...
réessaie lundi
- Morgane_M
Bonjour chris07200
Je vois sur votre dossier que vous avez un nouveau rendez-vous d'installation le mercredi 13 Avril entre 8h et 13h.
N'hésitez pas à nous faire un retour concernant l'installation de la Fibre dans votre logement.
Très bon week-end à vous.
Morgane 🌸oui appel ce midi pas d excuse personne ne sait rien et sans soucis mercredi prochain le technicien sera la. cette date sera la bonne il sera bien la ...
j ai bien précisé qu il devrait être la pour 8h30 et non pas après 9h... on verra bien ...
je suis sceptique .
a mercredi
- Morgane_M
Je tiens à vous rassurer sur le fait qu'il est bien noté dans votre dossier que le rendez-vous est convenu à 8h30.
Morgane 🌸Second rendez vous convenu ce jour mercredi 13 avril à 08h30.
Il est 08h45, pas de technicien à l horizon !!
forcement ps d appel ni du technicien ni de sosh c est nous qui devons faire la démarche. chacun se renvoie la balle du coté de l' entreprise qui intervient le technicien a eu un soucis et ils veulent pas téléphoner au client, du coté sosh ce rdv n était pas inscrit.
2 versions differentes...
demain aucun soucis ils seront la...
- Sylvie_F
Bonjour chris07200,
Je comprends votre mécontentement et vous prie de nous excuser pour ce contre-temps.
Je viens de contacter notre service technique qui va prendre contacte avec vous dans quelques instants pour convenir d'un nouveau rendez-vous d'installation.
Je vous remercie pour votre patience te vous souhaite une agréable journée.
Sylvie
y avait une rdv encore prévu ce matin 8h et personne
appel aux techniciens ils avaient mal noté la date et peuvent venir a midi. sauf qu a midi on travail...
comment on fait?
3 rdv 3 non venus...
et il faut qu on reprenne un 4eme rdv on marche sur la tête. non?
Bonjour,
pas rassurant le rdv non honoré, j en ai un et j attend depuis 12h 😩
pour moi c est simple: il ne passe pas ce jour je renvoie le matos avec la rétraction à bon entendeur!!!
Bonjour chris07200,
Je comprends votre mécontentement et souhaite comme vous que votre situation se règle au plus vite.
Rassurez-vous, notre service technique va reprendre contact avec vous dans les plus brefs délais afin de programmer un nouveau rendez-vous d'installation.
Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience.
Je vous souhaite une excellente journée.
Florian
