Livebox en panne : impossible de la remplacer par un échange

[PatesFraiches]

Bonjour.

Le diagnostic lancé sur ma Livebox en panne est : "Votre Livebox doit être remplacée (échange gratuit)".

Mais la procédure à suivre est inapplicable pour moi. Y a t il un moyen de l'adapter à ma situation ?

En effet, l'échange proposé ne peut se faire qu'en boutique Orange. Or il n'y a pas de boutique Orange à proximité raisonnable de chez moi. Comment faire?

Merci

[Kévin_L]

Bonjour @PatesFraiches,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée !😊

Kévin

[Kévin_L]

@PatesFraiches,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Vous recevrez prochainement un message privé vous indiquant les points relais proches de votre adresse où vous pourrez effectuer l'échange de votre matériel.

Kévin

[Valentin__B]

@PatesFraiches, 
Je reprends la suite de l'échange.

Je suis navré, je ne peux vous proposer d'autres points relais plus proche que ceux que nous avons communiqués 🙏🏻 .

Quel point relais choisissez-vous pour réaliser l'échange de la Livebox ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[PatesFraiches]

Bonjour

Comme je l'ai écrit, cette solution de point relais à 12 heures de voyage (couteux) n'est pas acceptable pour moi.

Je ne comprends pas qu'il n'y ait pas un mécanisme d'escalade pour traiter les exceptions. Il n'y a donc personne chez Orange/Sosh pour comprendre l'incongruité de la situation (qui est exceptionnelle) ?

Je rappelle que c'est un défaut Orange, que c'est une panne due au matériel Orange et qu'Orange me prive d'accès internet depuis le jour où la Livebox a cessé de fonctionner.

Donc je vais passer à la fibre avec un opérateur qui lui pourra m'envoyer sa box à mon domicile, comme un colis banal.

Je retournerai votre Livebox ensuite, par la poste par exemple.

Cordialement

PF

[chantoine]

Bonjour,

En résumé, rien de nouveau depuis votre panne précédente en 2023.

Qui faisait suite aux pannes précédentes.

[Valentin__B]

Bonjour @PatesFraiches,

Je suis navré de ne pas pouvoir répondre à votre demande. J'ai fait remonter cette expérience auprès de notre service dédié, et ce, dans le cadre de notre boucle d'amélioration.

Nous restons à votre disposition si besoin pour réaliser cet échange ou si vous souhaitez des informations au sujet de la fibre Sosh.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[PatesFraiches]

Bonjour.
C’est une nouvelle panne survenue vendredi 30 janvier 2026. 
Mais ils ne savent toujours pas traiter les exceptions.  1 : c’est une maison de vacances. 2: elle est sur une île. 3: il n’est possible de se rendre dans les points relais proposés qu’en prenant un bateau tôt le matin, puis en trouvant une voiture (taxi? Location? Auto-Stop?) pour aller au point relais. Puis après échange, trouver une autre voiture pour revenir ä l’embarcadère. Attendre le bateau du soir puis le prendre. AR bateau :40 €. taxis : 30€. Sans oublier une journée perdue. 
Je donne le détail pour que quelqu’un de Orange/Sosh comprenne la situation (exception), s’il leur arrive de s’intéresser aux déboires de leurs clients (historiques, 32 ans en l’occurrence). Et que d’autres clients potentiels intègrent cette dimension. 
Merci pour votre intérêt. 

[chantoine]

J'avais bien compris.

Mais la problématique est la même que lors de la panne de 2023 (et des autres).

Vous avez fait le choix de vivre (au moins en vacances) sur cette île. Vous conviendrez que c'est un cas très particulier parmi les dizaines de millions de clients Orange.

Il vous faut donc accepter les soucis correspondants (qui sont la contrepartie de vos choix de vie), vous ne croyez pas ?

Il existe a priori plusieurs solutions :

- protéger votre matériel avec un onduleur (autant de pannes en relativement peu de temps...),

- envisager un accès Starlink, ou autre...

Visiblement, Orange n'a pas envie de développer une solution alternative pour votre cas particulier, et les épisodes de pannes précédents vous l'avaient déjà démontré, il me semble.

[Stav_B]

@PatesFraiches , 

il y a bien un bureau de poste , sur cette ile ? non ? (belle ile ??) 

chronopost ne peut pas livrer au bureau de poste ??  

le superU fait bien relais chronopost également ...