Livebox en panne : impossible de la remplacer par un échange

Bonjour

Comme je l'ai écrit, cette solution de point relais à 12 heures de voyage (couteux) n'est pas acceptable pour moi.

Je ne comprends pas qu'il n'y ait pas un mécanisme d'escalade pour traiter les exceptions. Il n'y a donc personne chez Orange/Sosh pour comprendre l'incongruité de la situation (qui est exceptionnelle) ?

Je rappelle que c'est un défaut Orange, que c'est une panne due au matériel Orange et qu'Orange me prive d'accès internet depuis le jour où la Livebox a cessé de fonctionner.

Donc je vais passer à la fibre avec un opérateur qui lui pourra m'envoyer sa box à mon domicile, comme un colis banal.

Je retournerai votre Livebox ensuite, par la poste par exemple.

Cordialement

PF

Bonjour.
C’est une nouvelle panne survenue vendredi 30 janvier 2026. 
Mais ils ne savent toujours pas traiter les exceptions.  1 : c’est une maison de vacances. 2: elle est sur une île. 3: il n’est possible de se rendre dans les points relais proposés qu’en prenant un bateau tôt le matin, puis en trouvant une voiture (taxi? Location? Auto-Stop?) pour aller au point relais. Puis après échange, trouver une autre voiture pour revenir ä l’embarcadère. Attendre le bateau du soir puis le prendre. AR bateau :40 €. taxis : 30€. Sans oublier une journée perdue. 
Je donne le détail pour que quelqu’un de Orange/Sosh comprenne la situation (exception), s’il leur arrive de s’intéresser aux déboires de leurs clients (historiques, 32 ans en l’occurrence). Et que d’autres clients potentiels intègrent cette dimension. 
Merci pour votre intérêt. 

Votre propos n’est pas correct. Vous défendez l’entreprise ou vous avez une considération pour ses clients? 

Si j’étais un résident à temps plein sur cette île, né sur place (donc installé par défaut et non par choix), j’aurais EXACTEMENT le même souci. Cela n’a rien à voir avec ma situation personnelle, ou mon choix de vie.

Il ne s’agit pas de mon cas mais de celui de situations particulières et rares. Toutes les entreprises sérieuses savent gérer les exceptions. D’autant que Sosh me facture mensuellement pour une infrastructure que j’utilise 2 à 3 mois par an. 

Je serais installé en montagne dans un village isolé, sans véhicule, avec un contrat Sosh, et une LB en panne, je serais contraint à la même chose. Me déplacer (comment?) pour aller à un point relais alors que La Poste n’aurait pas de problème pour me livrer colis et courrier. 

Sur les pannes précédentes, au moins 3 ont concerné leurs équipements, dans un boîtier dans la rue, dans un local technique, …

D'ailleurs en relisant le contrat, je ne trouve aucune indication me disant que les changements de box suite à une panne m’incombent. 

Tout ça ne m’incite ni à reprendre Orange/Sosh pour ma future connexion Fibre ni à conserver les autres contrats de la famille chez Orange. 

Merci mais je viens de passer une heure à essayer de me connecter à cet espace Communauté Sosh en bypassant la double authentification. Hier je n’y suis pas arrivé au bout d’une demi heure. Aujourd’hui, un conseiller par chat m’a aidé. Et ça a fonctionné. 

(Sur la page communauté.sosh.fr, il y a 2 façons de "se connecter". Soit si j’ai bien compris, à son compte Sosh, soit à la communauté avec son identifiant Communautaire. Quand on vous dit de vous connecter, allez savoir duquel on parle. Faut il faire l’un puis l’autre?  seulement l’un? … )

le rendez-vous m’a permis de comprendre que je pourrais recevoir une box fibre à l’adresse de l’installation puisqu’il s’agira d’une migration adsl -> fibre. Mais que par la suite, retour à la case départ : si la nouvelle box fibre tombe en panne dans 2 mois ou 2 ans, à nouveau le même problème d’échange  se produira. 

Donc c’est sans espoir.

Il est quand même surprenant que Orange/Sosh puisse envoyer une box à domicile pour une première installation (ou migration adsl vers fibre) mais pas par la suite. 

C’est désolant. 

bonne soirée.