Ma fibre est en panne

Bonjour Alcebe,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Jean-Christophe

Je vous remercie pour vos coordonnées. Je constate qu'une intervention est toujours en cours et qu'une relance vers les services techniques a été faite hier par le conseiller qui suit votre dossier. Nous sommes donc en attente de leur réponse. Je vous remercie pour votre patience.

Bonne journée. Jean-Christophe

Bonjour Alcebe,

Je comprends votre désarroi et votre impatience face à cette situation.
L’intervention est actuellement en cours auprès de notre équipe Boucle Locale. Cette équipe intervient lorsque des travaux plus importants sont nécessaires sur notre réseau. L’intervention est actuellement entre leurs mains et nous n’avons pour l’instant pas de date précise à vous communiquer.

Nous surveillons l'évolution de votre dossier et nous reviendrons vers vous, ici même, dès que nous avons de nouvelles informations à vous transmettre.
Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée
Myrielle

Bonjour Alcebe,

Rassurez-vous, nous avons bien connaissance des services/options lié à votre contrat.

Il n'y a aucune erreur sur votre dossier.

🔧 Des travaux importants sur l'infrastructure Fibre de votre secteur sont nécessaires au rétablissement de vos services. Je comprends votre ressenti concernant le délai de réparation et j'ai bien conscience des difficultés engendrées par cette situation.

De ce fait, je viens d'effectuer une nouvelle relance auprès des acteurs en charge de ces travaux.

Je ne manquerai pas de revenir vers vous, ici même, dès leur retour.

En attendant, je vous souhaite un bon après-midi.

Loane

1. Bonjour. Je reviens vers vous pour avoir de l'aide...panne connexion fibre (plus d'internet ni de tel fixe). Au départ c'est pas Orange mais l'opérateur qui a installé la fibre : depuis vendredi dernier que cette panne est soit disant réparée, maintenant il faut qu'un technicien orange vérifie l'installation (branchement entre la prise optique murale et la gaine fibre). J'ai déjà passé des heures sur le chat et au tél : pas de solution. A part des rdv téléphoniques qui ne débloque absolument rien je ne vois pas le bout du tunel...à part changer d'opérateur (j'ai 4 lignes mobiles et une ligne fixe)...si quelqu'un a une piste...n'hésitez pas. Patientez encore et encore...je commence à saturer ! Merci bien à ceux qui se donneront la peine de m'aider.Cordialement.

Bonjour Alcebe,

Actuellement, les travaux sur votre ligne sont toujours en cours sur le réseau. La prise d'un rendez-vous à votre domicile avec l'un de nos techniciens pour vérifier l'installation ne permettra pas à ce jour de rétablir vos services. 

Soyez assuré que nous continuons de suivre votre dossier et ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons de nouveaux éléments à vous communiquer.
En attendant, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

Bonjour Alcebe, 

👉 Je tenais à revenir auprès de vous afin de vous informer que nous suivons toujours, attentivement, l'avancée de votre situation.

📩 Dès le prochain retour de l'Unité d'Intervention de votre Département, nous reviendrons auprès de vous.

Brandon 👨🏻‍💻

Bonjour Alcebe 

En consultant votre dossier je constate qu'une relance a d'ores et déjà été effectuée par votre conseillé dédié du service client par téléphone. Celui-ci a programmé un rendez-vous de suivi le 2 avril entre 15h et 16h.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.
Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Sosh ou bien continuer avec les équipes du 3976 ?

Si vous souhaiter reste avec nous, j'en informerais mon collègue.

Je vous remercie de votre compréhension et attends votre retour. 

Stéphanie