Discussion de forum
Panne de téléphone depuis 4 mois et demi
Bonjour , j ai 88 ans et depuis 4 mois et demi plus possible de téléphoner sur ma ligne ADSL avec box .
8 dates de dépannage déjà et toujours : nous sommes désolés ,c est en cours , il y a des centaines de mètres de cable à changer ....aucun technicien n est venu voir , ma voisine à 100 mètres à sa ligne téléphone , mon voisin à 150 m a son internet . nous sommes sur qu' il n y a que un branchement qui a déconnecté dans un boîtier .
Dites moi ce que je dois faire de plus s il vous plait ,j ai peur, je ne peux appeler les secours si besoin , on me laisse comme ça seule !
Merci pour vos informations
[Edit @Francine88: post déplacé dans le forum]
45 Réponses
Bonjour Francine88
nous avons déplacé votre post dans la rubrique adaptée afin que vous obteniez + facilement l'aide souhaitée.
Merci de votre compréhension et bonne journée
L'équipe modération- Yves_L
Webconseiller
Bonjour Francine88,
Je vous comprends.
Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne et belle journée.
Yves
Bonjour, il n y a toujours rien de fait , ce week-end une personne est décédée à proximité elle avait télé alarme et n a pas pu avoir l aide dont elle avait besoin .
C est horrible ce que vous nous fetes vivre !
Mes patrons ont eu une panne mi février et on été dépanné samedi après midi !
Qu est ce qui se passe pourquoi certains et pas d autres ??
Je n ai plus de mots je suis tellement en colère après toutes ces personnes qui se cachent derrière leurs écrans ou leurs téléphones avec leurs formules de politesse et nous prennent pour des " ploucs " et nous font attendent d ici que l on meurt dans l indifférence la plus totale !!
F
- fredo40
Bonjour Francine88
Je comprends votre mécontentement ainsi que les désagréments occasionnés par cette situation.
Les services techniques nous indiquent une date de rétablissement au plus tard le 31/03.
Nous ne manquerons de revenir vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.
Je reste à votre disposition.
Frédéric
Voilà nous sommes le 2 avril 5 mois sans téléphone et pas un technicien n est venu voir je suis écoeurée .....
- Yves_L
Bonjour Francine88,
Rassurez-vous, je continue à suivre votre dossier.
Les équipes techniques de votre secteur sont toujours en crise suite aux nombreux dégâts infligés par les tempêtes que votre région a subie.
Je viens d'effectuer une relance auprès d'eux afin d'avoir des informations sur l'avancement des travaux et une date à vous communiquer.
Je reviendrai vers vous dès leur retour.
Yves
Non ,je n y crois plus , je n ai même plus de date de dépannage sur le site sosh ,une vieille dame sans téléphone se n est pas grave !
- Yves_L
Bonjour Francine88,
Je vous comprends et je tiens à vous rassurer que nous sommes là pour vous accompagner et pour résoudre la situation aussi rapidement que possible.
Suite à la relance que j'ai effectuée hier, les unités de votre secteur nous informent que le poteau a été remplacé le 28 mars et qu'aujourd'hui, une équipe est chargée de remettre le câble.
Je reviendrai en fin de semaine afin de faire le point.
Cela vous convient-il ?
Yves
Bonsoir ,je suis dans un hameau de 6 maisons , 3 en fibre et 3 ADSL, la fibre était cassée donc les 3 maisons fibrées n avaient rien et sur les 3 maisons adsl il y a que moi qui n ai rien les 2 autres ont le téléphone et internet ...... il y avait effectivement une équipe en début d après-midi pour travailler mais sur la fibre (" aixam" ou qq chose comme ça un fourgon avec nacelle ) !
J ai reçu un sms vers 15h 30 pour me dire que le dépannage était effectué j ai redémarré la box ..rien , via le site et le conseiller du tchat j ai refait des tests , reset et toujours rien !
Dommage que je n ai pas vu mes voisins qui ont la fibre pour savoir si chez eux ça marche .
Merci pour vos efforts et vos réponses en tout cas
- Vanessa_M
Bonjour Francine88,
Je vous remercie pour ce partage d'informations.
De notre côté, l'incident qui impactait votre ligne est désormais, terminé.
Suite à cette nouvelle situation et aux tests réalisés sur votre ligne, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Je suis tenue de vous informer que lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).J'attends votre retour en privé.
VaNess
- Cecile_M
Bonjour Francine88,
Je vous remercie pour votre retour de disponibilités en message privé.
À ce stade, le premier créneau d'intervention dans votre secteur est pour le lundi 8 avril en matinée (entre 8h et 13h).
Cette intervention est indispensable afin de résoudre votre dysfonctionnement et rétablir votre accès.
Aussi je viens de le réserver pour vous.
Vous recevrez un SMS de confirmation sur votre mobile de contact 06******88.
Bien entendu, et si ce rendez-vous ne vous convenait pas, vous pouvez l'annuler ou le modifier en toute autonomie via le lien inclus dans votre SMS.
Notre équipe continue de suivre votre situation et nous ne manquerons pas de revenir vers vous, ici même, suite à cette intervention afin que nous puissions nous assurer ensemble du bon fonctionnement de l'ensemble de vos services et faire le point autour de votre situation.
En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
CécileBonsoir , j ai effectivement reçu le sms pour le 8 avr , ma fille a pris sa matinée, on a attendu ...... et personne !
Voilà on y avait quand même cru !
Pas un message depuis d excuses ou autres , bref ...
bonjour, le pompon : reçu à 12 h 58 un message sav qu ils sont passés le 09 04 ( pour un rdv prévu le 08 04 )et que j étais absente , je n ai pas bougé de la maison et je n ai eu aucune visite !!!
- Yves_L
Bonjour Francine88,
Je reviens dans le cadre du suivi de votre dossier, comme convenu.
Suite à la consultation de celui-ci, je vois que notre équipe technique n'est malheureusement pas intervenue.
J'en suis navré et vous prie d'accepter mes excuses de la part d'orange.
J'ai activé une relance auprès des unités de votre secteur afin d'avoir des informations et une date à vous communiquer.
Je reviendrai vers vous dès leur retour pour vous en tenir informé.
Je vous en remercie.
Yves
- Yves_L
Bonjour Francine88,
Suite à la consultation de votre dossier, je vois que vous avez contacté nos services et qu'une nouvelle intervention (avec rendez-vous) a été planifiée pour le jeudi 11 avril dans la matinée.
Je reviendrai, suite à celle-ci, pour faire le point.
Yves
- Yves_L
Bonjour Francine88,
Suite à la consultation de votre dossier, je vois que notre équipe technique est intervenue ce matin et malheureusement n'a pas pu rétablir vos services.
Celle-ci a rencontré un problème technique sur les installations et elle n'avait pas le matériel afin de le résoudre.
Une nouvelle intervention va être replanifiée.
Je n'ai pas de date à vous annoncer mais je reviendrai vous en informer dès que j'aurai de nouvelles informations.
Je vous en remercie.
Yves
Bonsoir oui j ai vu la personne qui a bien détecté un soucis sur le câble mais n avait ni le véhicule adéquat ni le matériel . Au moins qq un est venu voir au bout de 5 mois et demi hélas ça ne change rien pour le moment mais on y croit un peu plus !
Bonne soirée
