Panne internet fibre depuis 3 jours. Qui contacter ?

Bonjour thierryb33 

C'est infos sont indiqués dans la fiche tarifaire.

Bonjour thierryb33,

Navrée d'apprendre que vos services ne fonctionnent plus. Je serais ravie de vous proposer mon aide.

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sophie

Bonjour thierryb33,

Je suis navré pour cette situation et vous présente mes excuses au nom d'Orange.

J'ai conscience que ne pas avoir de connexion est contraignant pour vous et j'en suis sincèrement navré.

Une suspicion de dérangement collectif est en cours dans votre secteur géographique et des investigations sont en cours.

Je vous propose de garder votre dossier en main et de revenir vers vous dès que j'aurais plus d'informations à vous transmettre.

En attendant, je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Bonjour, merci à tous de vos retours. J'attends donc vos informations avec impatience ! Bonne journée.

Bonjour thierryb33, 

Je reviens vers vous comme convenu.

Après vérification, la suspicion de dérangement collectif évoquée précédemment n'est finalement pas avérée sur votre secteur.

Une intervention doit donc être programmée directement sur votre ligne afin de permettre aux équipes techniques de poursuivre les vérifications et de rétablir vos services.
En venant chez vous, le technicien vérifiera l'origine du défaut. S'il est situé à l'extérieur à votre domicile, l’intervention est bien sûr offerte.
Dans le cas contraire vous trouverez ici les différents cas de facturation 👉 : https://oran.ge/38WKxyl
📆 Quelles sont vos disponibilités pour convenir du rendez-vous ? Plutôt du matin (8h-13h) ou du soir (13h-18h) ?
📲 Pour faciliter l'intervention du technicien, communiquez-moi un numéro de mobile et les infos permettant d'accéder facilement à votre domicile.
🔑 Pour finir et si nécessaire, assurez-vous d'obtenir les clés d'accès au local technique de l'immeuble pour que le technicien puisse y entrer.
J'attends votre retour.🙂

Loane

Bonjour thierryb33,


Je vous remercie pour votre retour en message privé.
J'ai planifié l'intervention pour jeudi matin (le 01/10 entre 8h et 13h).
Nous reviendrons vers vous après l'intervention pour faire le point sur votre connexion.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.


Anaïs

Bonjour, si le technicien a besoin d'accéder à la maison il y aura quelqu'un entre 11h30 et 14h. Mercredi (demain), il y a quelqu'un à la maison toute la journée. 

Merci,
Cordialement

Bonjour thierryb33,

C'est noté ! L'intervention est bien planifiée pour demain matin. 😊
Nous reviendrons vers vous à l'issue du passage du technicien Orange pour faire le point ensemble.

D'ici là, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question. 

Très bonne journée à vous.

Sarah

Bonjour thierryb33,

Je reviens vers vous après l’intervention de ce matin : le technicien indique avoir rétabli votre connexion, et votre Livebox apparaît bien connectée de notre côté. 🙂

Le défaut venait d’un raccordement fibre débranché dans l’armoire de rue.

Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne à nouveau chez vous ? J’espère que vous pouvez enfin reprendre votre télétravail dans de bonnes conditions !

Bonne journée à vous.
VaNess

Bonjour,

Effectivement le câble a été rebranché dans l'armoire de rue et internet est revenu.
J'en profite pour vous demander si un geste commercial pourrait être envisagé pour les 6 jours d'interruption du service ? Je ne suis pas trop au courant de ce qui se fait en temps normal.

Merci à vous,
Cordialement.