Discussion de forum
Panne internet - réseau Orange non détecté
Bonjour,
Depuis 2 jours, j'ai un message d'erreur sur ma livebox : réseau Orange non détecté. Je ne peux plus utiliser Internet, téléphone et Tv 😬. Je suis nouvelle cliente et tout marchait bien pendant 2 semaines ! J'ai debranchée et rallumé e la box a plusieurs reprises sans succès. Est ce que quelqu'un peut m'aider? Le service client n'a pas pu m'aider.M par avance
15 Réponses
moi cest pareol depuis ce soir impossible de me connecter. je suis allée voir sur le site et ils disent que cest une panne locale.
Vous avez appeler quel numéro pour que l'on vous donne cette information? Merci
Bonjour,
Depuis hier j'ai ce problème aussi, l'avez-vous résolu ? Si oui, comment ?
Chez moi c'est comme ça depuis toujours et la panne a été identifiée par Sosh / Orange le 14 décembre 2019. Qui dit mieux ?
Bonjour Marv25,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).Bonne journée
NicolasBonjour Marv25
Bonjour, nos équipes sont mobilisées et s'organisent en fonction des contraintes qu'elles rencontrent. C'est pourquoi, je vais demander l'intervention d'un technicien sur le réseau. Si celle-ci n'est pas suffisante et qu'il doit intervenir à votre domicile, vous serez contacté par téléphone ou SMS afin de programmer une nouvelle intervention.
En complément, votre offre "La Boite Sosh" vous permet de bénéficier d'un partage de connexion en cas de coupure Internet. Je peux donc vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix. Souhaitez-vous que je vous en fasse profiter sur le numéro de mobile que vous m'avez fourni en privé ?
Bonne journée,
Nicolas
Bonjour,
Oui vous pouvez faire profiter cette offre sur le numéro de mobile que je vous ai fourni
Bonne journée
Marine
Bonjour Marv25
Je constate que mes actions ont été bénéfiques car je vois votre Livebox connectée peu avant mon message. Je vous ai tout de même offert les 200go d'internet mobile par mois pendant deux mois.
Me confirmez-vous le bon fonctionnement de l'ensemble de vos services ?
Bonne journée,
Nicolas
Cela confirmerait donc que quand il y a une intervention effective de l'équipe technique, tout rentre rapidement dans l'ordre. J'en déduis donc logiquement que quand le problème n'est pas résolu en trois mois et demie, c'est que personne ne cherche à le résoudre. Qu'en pensez vous ?
Bonjour, j'ai le meme problème. Je viens d'installer la box et pas moyen de détecter un réseau. Je suis en Terminale et j'ai absolument besoin d'internet pour travailler à distance. Je ne parviens pas à contacter le service client. Comment l'avez vous contacté svp ?
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Clara5702
Pour quelle date est prévue l'activation ?
Avez-vous convenu d'un rdv avec un technicien ?
Bonjour Clara5702,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).Bonne journée
NicolasC'est fait
- JChristophe_M
Webconseiller
Bonjour Clara5702
J'ai demandé l'intervention d'un technicien sur le réseau qui doit avoir lieu cet après-midi. Si celle-ci n'est pas suffisante et qu'il doit intervenir à votre domicile, nous vous inviterons à nous recontacter une fois la situation redevenue normale.
Toutefois, j'ai également crédité votre mobile de 200Go pour un partage de connexion. Il sera effectif d'ici quelques heures.
Bonne journée.
Jean-Christophe
