Discussion de forum
Pas de réseau fibre
Bonjour. Panne intermittente il y a deux mois et complète maintenant. Je n'ai pas réussi à tester avec l'application car je n'ai pas mes identifiants avec moi. J'ai fait des tas d'essais de réinstallation sans aucun succès.
Bizarrement j'ai croisé hier un voisin dont la box fibre était en panne aussi mais il est chez Bouygues.
Comment tester ma ligne ?
J'ai vraiment besoin d'Internet.
Merci.
23 Réponses
Je précise que j'ai eu un SMS le 11 janvier pour me signaler une panne, puis l'attribution de 200GO de data supplémentaire sur mon mobile pour l'utiliser en partage de connexion. Puis j'ai reçu un message disant que la panne était réparée, mais il n'en est rien.
Quel numéro puis je joindre au sujet de cette panne ?
Cordialement.
Bonjour. C'est TJ moi. J'ai réussi à récupérer des infos pour aller dans mon espace client. J'ai testé ma ligne, aussi bien depuis l'ordinateur que depuis l'application. A la fin du test ça doit m'indiquer le moyen de joindre un technicien, mais le bouton ne se charge pas. Ça tourne dans le vide. J'ai recommencé plusieurs fois et ça ne fonctionne pas.
Y a-t-il moyen de joindre un technicien depuis ici ?
Merci.
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Pour rappel, on est dimanche.
En cas de panne complète d'Internet, appeler le 3976.
Bonjour Bibifree78,
Afin de vous apporter mon aide pour votre accès Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Niko
- Yves_L
Webconseiller
Bonjour Bibifricotine,
Si vous n'avez pas contacté nos services et afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Je vous en remercie et vous souhaite une bonne journée.
Yves
Merci pour vos messages. J'ai pu contacter le service technique hier. J'ai fait un échange de box aujourd'hui. J'aurai un RV téléphonique demain pour finaliser l'installation. J'espère que ça marchera. J'y crois pas trop car l'ancienne box avait très peu servi.
A suivre.
Cordialement
- Lou_T
Bonjour @Bibifree7,😀
🙏Je vous remercie pour votre message en retour.
Toute notre équipe reste disponible suite à cet échange de Livebox.
Je vous souhaite une bonne journée.
Inès 🌺Bonjour. Comme prévu ce n'était pas un problème de box.
Hier j'ai dû annuler mon RV d'installation en ligne parce que le point Relais ou je l'ai récupérée a changé ses horaires d'ouverture. 2 heures d'attente.
Nouvelle box installée hier soir.. Rendez-vous reporté à ce matin. La nouvelle technicienne me dit d'emblée que ce n'est pas un problème de box. On essaie quand même. Ça ne fonctionne pas. Elle propose de m'envoyer un technicien demain. Je lui dis que c'est impossible car je prends le train ce jour à midi et ne serai pas là demain. Et je ne sais pas encore quand je pourrai être là. Devait me rappeler une heure plus tard. A la place je reçois un SMS de confirmation de RV pour demain... (Avec un risque de me faire payer 69€ ! J'espère que c'est une plaisanterie ).
Je suppose que c'est un technicien qui ira dans le local technique pour rebrancher ma ligne ? Comment savoir ?
En tout cas je ne serai pas présente.
Bonne journée
Cordialement.
- Lou_T
Bonjour Bibifree78,
Je regrette de lire votre message en retour.
Comme indiqué par mon collègue Niko:Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Lou 🌺
- Myrielle_
Je vous remercie pour les renseignements transmis en privé.
Suite aux tests effectués sur votre ligne, je vous confirme que l'intervention de l'un de nos techniciens à votre domicile est nécessaire pour rétablir vos services.
Je constate que celle-ci a bien été réservée pour le jeudi 16 février entre 8h et 13h. J'ai bien compris que vous n'êtes pas présent à votre domicile demain. L'intervention étant cependant déjà affectée, je n'ai pas la possibilité de l'annuler.
J'ai donc prévenu l'équipe technique en charge de la réparation de votre absence, leur demandant si possible de réparer sur le réseau et de vous contacter par téléphone si un rendez-vous est indispensable, afin de le convenir en fonction de vos disponibilités.
Rassurez-vous, si malgré mes actions la facturation de l'intervention est bien mise en place avec pour cause "client absent", je ferais le nécessaire pour vous rembourser les frais de 69€.
Je vous propose de faire le point ensemble ici même, suite à celle-ci.
En attendant, je vous souhaite une belle soirée.Myrielle
Je vous en remercie.
Il serait effectivement étrange qu'on me facture un RV alors que j'ai signalé que je quittais la région hier et que je ne sais pas encore quand je pourrai être de nouveau là, puisque ce n'est pas ma résidence principale.
Je vous remercie d'avoir fait le nécessaire.
Bonne journée.
Le technicien vient de m'appeler. Il ne semblait pas être au courant que je n'étais pas là. Il me dit qu'il ne peut pas faire le raccordement au sous-sol parce qu'il aurait fallu que je laisse la box allumée.
Mais ça je ne pouvais pas le deviner et j'ai coupé le courant au compteur.
Donc il ne peut rien faire.
Cordialement
Bonjour Bibifree78
Je vous confirme que pour le moment, l'intervention n'a pas été mise en facturation. D'une manière générale, il est préférable de laisser les équipements allumés lors d'un dépannage. En effet, une Livebox éteinte ne permet pas au système de communiquer avec elle. Et parfois, c'est contre productif.
Un nouveau rdv va vous être proposé et cette fois, d'après ce que je comprends, votre présence sera nécessaire.Niko
Merci pour votre message et votre intervention.
J'ai en effet été recontactée pour fixer un nouveau RV mais je n'ai pas été en mesure de donner une date.
Donc je pense que c'est moi qui vais refaire une demande quand je serai en mesure de connaitre la date prochaine de mon déplacement.
Bien cordialement.
- Valentin__B
Bonjour Bibifree78,
Je vous remercie du retour.
👉🏻 Comme nous assurons le suivi de votre dépannage ici même, savez-vous quand vous aurez la date pour réserver l'intervention ?
Ou vous reviendrez directement nous voir quand vous aurez l'information ?
Dans l'attente de vous lire.
ValentinBonjour.
Je viens de recevoir ce SMS :
"Orange SAV : vous étiez absent au RDV prévu le 20/02/2023. Si nécessaire, testez et dépannez votre ligne sur r.orange.fr/r/Se_depanner (cout offre mobile)."
Là ça devient ubuesque. Y'a des robots chez Oranges qui donnent des RV aux gens sans leur accord ?
Cordialement
Bonjour
Je serai sur place pour quelques jours à partir du 26 avril. Est-ce que c'est possible d'avoir le dépanneur. Dois-je appeler pour relancer le dossier ?
Merci
Cordialement
