Discussion de forum
Perte synchronisation intempestive
Bonjour à la communauté SOSH,
Franchement depuis 5 jours, j'ai des pertes de synchronisations intempestives ou le réseau orange non détecter.
Ca dure depuis des mois ce truc-là, pendant 2 voire 3 semaines pas de problème puis d'un coup ça n'arrete plus à te faire ****** comme là.....
C'est génial quand vous téléphonez chez un client et d'un coup le son devient catastrophique et puis plus rien....
J'ai beau faire des rédémarrages de la live box grâce à l'application android, ça marche quoi? 1 ou 5 mn et rebelotte, je ne peux plus rien faire.... à si attendre comme un ******.
J'imagine même plus utiliser le téléphone fixe pour appellé un correspondant , je dois utilisé le portable c'est bien de payer 44.90€ par mois pour rien heureusement que sosh mobile est super autrement j'imagine.....
De fois ça marche très bien pendant 2 semaines et puis rebellotte.
J'ai réinitialisé la box mais rien n'a faire le problème recommence au bout de 5 mn voir moins ou plus, selon l'humeur de la box.
Voici ce que j'ai fais dessus:
Réinitialisation de la box (marche pas) problème revient.
Application sur android (marche au début) puis problème revient peut après.
Mon pare feux etc .... n'est pas la cause du problème avant ça marche super bien sans que j'ai changé les réglages.
Les filtres et câbles changées mais le problème est encore là.
J'ai débranché la box pendant 10 mn pareil .....
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Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème-là, SVP je suis à 2 doigts de quitté sosh pour aller chez un autre fournisseur.
Bonsoir
Cordialement
Bonjour xav088,
Je suis navré pour notre délai de réponse.
Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalites-de-contact-et-d-intervention_181236-352024
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer en message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ?Enfin, je vous recommande (si ce n'est pas déjà le cas) de brancher votre Livebox sur une prise éléctrique indépendante (sans rallonges ni multiprises) ainsi que tester son fonctionnement sur une autre prise téléphonique et/ou DTI.
Bonne journée,
Brandon.
34 Réponses
Bonjour xav088,
Je suis ravi que vous ayez trouvé la solution pour solutionner vos difficultés.
Aujoud'hui, en testant votre ligne, le débit arrivant à votre Livebox est de: 21.15 Mbit/s descendant et 9.51 Mbit/s montant, avec une connexion stable.
Je vous remercie pour votre coopération durant nos échanges et nous restons à votre disposition pour toutes questions.
Excellente journée,
Brandon.
Bonjour BrandonO,
Je t'en remercie pour ton message et du message Privée.
Effectivement, tout est régler dans l'ordre, plus de problème.
Merci à vous et a votre équipe. :PouceLeve:
Cordialement
J'ai oublié de dire le modèle:
Liveplay 4 (version noir)
Sagemcom
Voilà.
Bonsoir
Cordialement
Bonjour xav088
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
Bonjour Stephrem,
Je t'en remercie pour ton message.
Je ferais ça demain, j'espère qu'ils trouveront une solution et surtout j'espère qu'il ne va pas déconner car entre le message que j'ai écris et ce que je vous répond, il y a eu 3 déconnexions sans prévenir.
Je croise les doigts pour demain .....
Question:
Si le problème persiste et j'arrive pas à joindre les conseillés où peux t-on envoyer un message ou email à eux sans t-chat?
Merci pour tout.
Cordialement
Bonsoir xav088,
Avez-vous obtenu une assistance et une solution par téléphone ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne soirée,
Brandon.
Bonjour BrandonO,
Je t'en remercie pour ton message.
Je t'ai envoyé mes coordonnées sur MP.
Bonsoir
Cordialement
Bonjour Jo piro,
Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
ArnaudBonjour Arnaud_V,
Je t'en remercie pour ton message.
Message MP envoyé.
Bonsoir
Cordialement
- Si c est pour faire des tests ca a ete deja fait. D ailleurs il n y a que ca qui a ete fait
- Ca ne sert a rien. Ce sontt des phrases de reponse toutes faites. Je suis hyper decue de sosh
- Je ne demande pas de parrainage
Bonjour xav088,
Je suis navré pour notre délai de réponse.
Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalites-de-contact-et-d-intervention_181236-352024
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer en message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ?Enfin, je vous recommande (si ce n'est pas déjà le cas) de brancher votre Livebox sur une prise éléctrique indépendante (sans rallonges ni multiprises) ainsi que tester son fonctionnement sur une autre prise téléphonique et/ou DTI.
Bonne journée,
Brandon.
Bonjour BrandonO,
Message MP envoyer.
Je t'en remercie pour ton aide. :PouceLeve:
Bon week-end
Bonsoir
Cordialement
- Bonjour j ai eu un technicien par chat hier pendant 2 heures. Il m a dit que sosh ameliorait le reseau et que la panne pouvait durer 3 mois. Bizarre
Bonjour xav088,
Je vous confirme l'absence de travaux réseaux dans votre secteur actuellement. Vous pouvez le vérifier, à l'aide de votre numéro de ligne fixe, sur notre page d'assistance "Infos réseau internet, fixe et mobile".
Je programme l'intervention d'un technicien pour le Vendredi 1 Mars 2019 entre 13h et 18h.
Vous pouvez modifier, annuler à tous moments votre rendez-vous, jusqu'à la veille avant 16h. Pour cela munissez-vous de votre numéro de ligne fixe ainsi que du numéro de dossier: 255401528.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions ainsi qu'à la suite de cette intervention.
Bonne journée,
Brandon.
je suis réellement surprise de cette réponse; Vous êtes quelqu'un de chez sosh ? je ne comprends pas bien le fonctionnement. Sur le chat de vendredi, je vous confirme qu'on m'a di que sosh amliorait le réseau et que c'était pour cela qu'on était en panne ??????
J'ai toujours eu ce motif quand j'ai téléphoné à l'assistance ou par chat
Qui intervient ? Qui paye l'intervention ??????
Merci de me répondre rapidement
Bonjour BrandonO,
Vous n'avez pas tromper de personne là?
C'est moi, qui a programmer l'intervention d'un technicien pour le Vendredi 1 Mars 2019 entre 13h et 18h et pas Jo Piro !!!!
Regarder vos MP c'est marqué.
Désoler, Jo Piro, mais efface tes messages sur mon topic car là, il s'embrouille entre toi et moi.
Cordialement
