Discussion de forum
Plus d’internet fibre depuis le 7 Mars 2025
Bonjour, je suis au bout du rouleau!! Je n’ai plus d’internet depuis le 7 Mars 2025. J’ai eu 3 appels avec les experts et une intervention technique sur place et toujours rien. Un technicien devait passer aujourd’hui (9.04) mais uncune nouvelle! Impossible d’appeler quelqu’un ou d’avoir des infos claires. Et en attendant toujours pas de connection internet. Tout ce que je sais c’est que le problème vient de la ligne fibre au niveau de la rue (pas dans la maison) et que Orange doit passer pour réparer. A l’aide!!!
Bonsoir Marc83420,
Je vous propose de consulter votre dossier 😊
Pour ça, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?
👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente, on est là ⭐
Je vous souhaite une bonne soirée.
Julie
23 Réponses
Bonjour , vous pouvez contacter un conseiller par E-chat, cliquez sur le lien: http://assistance.sosh.fr/ Une page s'ouvre, dans la fenêtre de Djingo tapez "internet" puis "technicien"
- Julie__S
Webconseiller
Bonsoir Marc83420,
Je vous propose de consulter votre dossier 😊
Pour ça, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?
👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente, on est là ⭐
Je vous souhaite une bonne soirée.
Julie
Merci Julie. Je vous ai envoyé mes coordonnées
Bonjour Julie, Toujours rien? Merci
Bonjour Steph, c’est fait!
Bonjour Marc83420
Peut-être n'avez-vous pas vu mon dernier message d'hier.
Pouvez-vous me dire si votre Livebox est bien branchée svp ?
Si oui, pouvez-vous me préciser l'état des voyants ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
MelyBonjour Steph,
Lanbox a été débranchée et rebranchée.
Après redémarrage complet:
Le voyant réseau : clignote blanc
Le voyant wifi : pas de voyant
Le voyant téléphone : orange fixe
Je vous remercie pour ces précisions Marc83420
Dans un premier, nous (enfin vous) allons tenter une reconnexion manuelle de votre Livebox 5.
Si vous n'avez pas vos identifiants de connexion, je peux vous les envoyer, par SMS, sur votre mobile de contact XXXXXX1091.
Je reste à votre écoute.
MelyBonjour, Oui, merci de me communiquer les identifiants. En revanche je n’aurais accès à la box uniquement mercredi 16. Je ne suis pas moi-même sur place.
Et donc vous êtes certaine que le problème vient de la box et pas de la rue (comme nous l’avaist dit votre expert et le technicien qui est venu sur place)
- JChristophe_L
Merci de votre retour.
Je viens de vous envoyer vos identifiants sur votre mobile.
Si après cela, vous difficultés persistent, nous programmerons ensemble une intervention avec un technicien.
En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
J.C
OK merci. Bien reçu
mais pouvez-vous aussi répondre à ma question concernant la connection depuis la rue? il semble que le passage d’un technicien était déjà prévu. Je pense qu’il y a plusieurs dossiers ouvert pour ce problème qui dure depuis plus d’un mois!!?
- JChristophe_L
Effectivement des interventions ont eu lieu et les techniciens n'ont pas trouvé de défaut au dernier point de coupure avant votre domicile.
Si nous devons convenir d'une nouvelle intervention, votre présence sera nécessaire afin de vérifier votre ligne fibre de bout en bout.
J.C
