Plus d’internet fibre depuis le 7 Mars 2025

[Marc83420]

Bonjour, je suis au bout du rouleau!! Je n’ai plus d’internet depuis le 7 Mars 2025. J’ai eu 3 appels avec les experts et une intervention technique sur place et toujours rien. Un technicien devait passer aujourd’hui (9.04) mais uncune nouvelle! Impossible d’appeler quelqu’un ou d’avoir des infos claires. Et en attendant toujours pas de connection internet. Tout ce que je sais c’est que le problème vient de la ligne fibre au niveau de la rue (pas dans la maison) et que Orange doit passer pour réparer. A l’aide!!! 

[hpg38]

Bonjour , vous pouvez contacter un conseiller par E-chat, cliquez sur le lien: http://assistance.sosh.fr/ Une page s'ouvre, dans la fenêtre de Djingo tapez "internet" puis "technicien"

[Julie__S · Accepted solution]

Bonsoir @Marc83420,

Je vous propose de consulter votre dossier 😊

Pour ça, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, on est là ⭐

Je vous souhaite une bonne soirée.

Julie

[Marc83420]

Merci Julie. Je vous ai envoyé mes coordonnées

[Marc83420]

Bonjour Julie, Toujours rien? Merci

[Steph_M]

@Marc83420, j'ai bien reçu vos coordonnées cependant, pouvez-vous me confirmer, en MP également, le numéro de ligne fixe associé à votre offre Internet svp ?
Vous retrouverez cette information sur vos factures et dans votre espace client.
 Mely

[Marc83420]

Bonjour Steph, c’est fait!

[Steph_M]

Bien reçu @Marc83420 

Mes tests de ligne n'aboutissent pas, votre Livebox est-elle branchée/allumée svp ?
Si non, pouvez-vous la rallumer et nous prévenir ?

Mely

[Steph_M]

Bonjour @Marc83420 

Peut-être n'avez-vous pas vu mon dernier message d'hier.
Pouvez-vous me dire si votre Livebox est bien branchée svp ?
Si oui, pouvez-vous me préciser l'état des voyants ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Mely

[Marc83420]

Bonjour Steph,

Lanbox a été débranchée et rebranchée.

Après redémarrage complet:

Le voyant réseau : clignote blanc
Le voyant wifi : pas de voyant
Le voyant téléphone : orange fixe