Plusieurs abonnements fibre sur une même prise optique

Bonjour,

Pour quelle raison la deuxième souscription serait plus rapide ? On peut avoir qu'une ligne active sur une prise fibre.

Bonjour Yann74,

Je remercie ziv pour son message.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe et commande, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.☀️

Yoan

Bonjour Yann74

Je vous remercie pour vos coordonnées confiées en privé.

La nouvelle ligne sera activée le 28 janvier via le rendez-vous avec le technicien.

La ligne actuelle sera résiliée le 31.

Sitôt votre nouvelle ligne active, la précédente sera écrasée.

Et commercialement, elle prendra fin 3 jours plus tard.

Avez-vous besoin d'autres précisions ?

Jess

Oui

Lors de l'intervention le technicien ne pourrait-il pas plutôt rétablir l'ancienne ligne sans activer la nouvelle ?

Cela me permettrait d'annuler la résiliation de l'ancien contrat, de me rétracter sur le nouveau contrat, et de ne pas avoir de frais de résiliation.

Bonjour Yann74,

Je souhaite vous apporter quelques précisions importantes. Face à un problème technique sur votre contrat actuel, nos équipes sont là pour le résoudre directement, sans nécessiter de nouvelle souscription.

La création d'un nouveau contrat entraîne plusieurs inconvénients :

• Des frais d'activation pour le nouveau contrat
• Des frais de résiliation pour l'ancien
• L'intervention du technicien Orange se limitera à l'activation de la ligne, sans traiter la cause du dysfonctionnement initial

En toute transparence, la démarche que vous avez entreprise sans nous consulter présente peu d'avantages.

Deux options s'offrent maintenant à vous :

• Maintenir cette nouvelle commande et résilier l'ancien forfait (avec les inconvénients mentionnés)
• Annuler la commande du nouveau contrat et la résiliation de l'ancien, puis faire intervenir nos équipes techniques sur le problème d'origine

Quelle solution préférez-vous ?

Anthony

Bonjour Yann74, 

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu votre retour.😕

Je reste disponible si vous souhaitez que je vous accompagne.

Je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Bonjour,

J'ai finalement réussi à obtenir un rendez-vous pour une intervention sur mon ancien contrat.

J'ai donc annulé la résiliation de l'ancien contrat et retracté le nouveau. Je remercie au passage le technicien pour son intervention rapide et efficace.

Il reste un problème que je reçois des mails de relance pour restituer mon matériel alors que je n'ai rien à restituer puisque j'ai annulé la résiliation. J'invite donc un conseiller à rectifier ce bug.

Bien à vous.

Bonjour Yann74,

Je vous remercie pour votre retour et j'en suis ravi pour vous.👍🏼

Je vous rassure je viens d'annuler la demande de restitution, pour être transparent avec vous elle était liée avec la commande que vous avez annulée.

Je reste disponible si vous avez d'autres demandes.

Je vous souhaite une bonne journée.☀️

  Yoan

Bonjour,

La demande de restitution n'a manifestement pas été annulée. Je viens de recevoir une mise en demeure et des pénalités de facturation en cas de non restitution.

Merci de faire le nécessaire, puis de m'envoyer un mail de confirmation d'annulation de restitution.

Cordialement

Bonsoir Yann74,

Je suis sincèrement navré pour cette situation et l’inquiétude que cela a pu générer 🙏

Je vous confirme avoir bien effectué la demande d’annulation de restitution de mon côté. J’ai également contacté notre service technique qui me confirme que celle-ci est bien annulée ✅

Je suis toutefois navré, je ne peux pas vous envoyer de mail de confirmation concernant cette opération.

Il arrive parfois qu’un mail automatique soit envoyé malgré l’annulation. 📩

Je vous remercie de ne pas en tenir compte.

Restant à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une bonne soirée.🌇

 Yoan