Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …
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Réseau orange non détecté

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Bonjour

 

J'ai un soucis avec internet, m'a Livebox indiqué réseau orange non détecté puis aussi un soucis sur la ligne téléphonique. Ça dépend en fait. Le réseau s'en va puis revient. Ce n'est pas la première fois... mais jusque là c'était toujours revenu mais depuis hier ça n'arrête pas de couper internet. J'ai tout vérifier et je n'ai rien touché qui pourrait engendrer une panne.

pouvez vous me venir en aide svp?

 

je vous remercie

9 réponses
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Bonjour @Bubu48 


Je vous propose mon aide et vous propose de vérifier tout d'abord si un incident est en cours

En l'absence de dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Sarah.


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Bonjour 

merci de votre aide mais j'ai pu avoir un conseiller qui m'a dit qu'un incident était en cours jusqu'au 14 octobre. Après si vous pensez que cet incident est clos je peux vous transmettre les données 

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Bonjour @Brémond ,


Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).


Bonne journée
Arnaud

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Bonjour, même soucis pour moi depuis mardi 1 octobre ou j'ai une panne totale d'internet avec le message réseau orange non detecté. A ce jour il est indiqué sur mon suivi de dossier qu'aucun délais ne peut être donné quand au rétablissement de ma ligne. C'est très pénible je n'en sais pas plus et désespère de retrouver une connexion sous peu.

 

Merci de votre aide, cordailement...

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Bonjour @Brémond 


J'ai constaté que le dysfonctionnement de votre ligne internet a été rattaché à un dérangement collectif qui effectivement sera terminé le 14 octobre.

Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercie de votre patience.

Bonne journée.


Jean-Christophe

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Bonjour @Michael76400 

Nous vous proposons de nous communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Fredo

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Bonjour

 

Allons nous recevoir un geste commercial pour ce petit soucis?

 

Bonne journée

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Bonjour @Brémond 


Un geste commercial peut vous être accordé, une fois le dysfonctionnement réparé.

Je vous invite à déposer une réclamation via votre Espace Client.

Bonne journée.


Jean-Christophe

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Bonjour,

Une technique qui peut marcher. Si vous êtes sur une prise en T et donc que vous passez par un filtre, écarter les 2 lamelles en fer du filtre de quelques centimètres, avec vos ongles, un couteau ou un tournevis. Le but: augmenter la zone de contact à l'intérieur de la prise.

Essayez ça ne coûte rien ;-)