Résiliation internet avant passage a la fibre

[Omgits7ony]

Bonjour, j ai souscrit une offre fibre la semaine dernière et elle doit être installé le 23 mars, la personne qui a pris ma commande a fait de la ****** et aujourd'hui ma ligne internet a été résilié, comment ja peux faire pour régler cette situation très très rapidement (je part en vacance et j ai besoin de ma ligne pour gérer mon système de sécurité)

[Omgits7ony]

bonjour,le 21 fevrier apprenant que j étais eligible a la fibre j ai contacté un conseiller sosh afin de planifié son instalation (prevu le 23 mars) cette personne me dis que mon offre internet sera resilier 10 jours apres.

vendredi dernier (6/03) plus d internet, je pense a un probleme de connection et atend, le lendemain juste avant de partir en vacance je m aperçois que j ai recu un mail avec un bon de retour pour ma box m indiquand la resiliation e mon abonnement, j ai passer le week end a essayé d avoir des info ou de contacter un conseiller mais a cause de votre automatisation poussé a l extreme je ne peux pas contacter de conseiller iinternet vu que je n ai pas d abonnement.

comble du comble, ma commande fibre a disparu.

merci de me contacter le plus rapidement possible, dans mon logement TOUT est geré via la box.

ps et biensur mon data ligne mobile est repasser de 40 a 20go

si rien n est reglé a la fin de la semaine je change d operateur mobile + internet.

[PatriciaZ]

Bonjour @Omgits7ony 

Je prends en charge votre demande.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

[Omgits7ony]

merci, je vous ai envoyé mes coordonées

[Omgits7ony]

Des infos???

[JulienB_]

Bonjour @Omgits7ony 

Après avoir consulté votre dossier, je constate que suite à votre échange avec un conseiller ce jour, une demande de reconstruction ADSL a été faite.

Me le confirmez-vous?

Bonne journée.

Julien

[Omgits7ony]

Bonjour, normalement oui, j attend que le service soit rétabli

Cdt

[JulienB_]

Très bien.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Julien

[Omgits7ony]

bonjour, 15 jour plus tard, toujours pas d adsl et mon instalation afibre a été annulé par le sous traintant, cela fait donc 3 semaine que je n ai plus internet et c est extremement genant, les conseiller ce sont tous contredit les uns les autres, aujourd hui je paye l incompetence de la personne qui m a vendu mon forfait fibre, ma femme est responsble RH d un hopital et a absolument besoin d internet si elle veut travailler a la maison (elle fait plus de 60h/semaine/ sur 5 jour en ce momment et aimerais pouvoir se poser et travailler a la maison.)
donc faite ce que vous voulez mais si rien n est fait d ici la fin de semaine je changerai d operateur obile + internet dans l année.

a ce niveau c est de l incompetence.

[Omgits7ony]

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