Refus d'évolution de forfaits non pris en compte : retours d'expériences

Question

Bonjour,j'ai refusé l'enrichissement du forfait de mars 2025 pour trois lignes mobiles dans les délais qui étaient indiqués sur mon compte et dans les e-mails qui m'informaient de l'évolution tarifaire.&nbsp; Le lien pour refuser l'évolution ne fonctionnait sur aucune des trois lignes et un message d'erreur m'invitait à contacter le service client. Je l'ai donc fait et le conseiller avec lequel j'ai échangé par chat m'a confirmé qu'il n'arrivait pas non plus à faire le changement sur mes lignes mais que ma demande serait prise en compte.A la facturation suivante, j'ai été facturé du nouveau montant. Après réclamation il m'est indiqué que c'est trop tard et qu'il n'est plus possible de revenir en arrière et il m'est conseillé de faire une réclamation par courrier en joignant la copie de la discussion que j'ai eue par chat qui apparait dans l'historique de conversation.Je voudrais savoir si je suis un cas isolé ou si d'autres abonnés ont eu la même mésaventure ? Si c'est votre cas, n'hésitez pas à l'indiquer dans ce fil.

cestbienmoi · Answer

Bonjour
Et voici ci dessus. Je peux vous envoyer le pdf mais je ne vois pas comment le mettre en pj.
Cordialement&nbsp;
==========

Bonjour, je ne suis pas intéressé par l'évolution de mon offre à 40Go/mois. Le lien pour refuser ne fonctionne pas. Je vous remercie de prendre en compte mon refus d'évolution de l'offre pour la ligne 0629******

18/03/2025 08:37

Service client Orange

Nos conseillers reviennent vers vous sous 3 minutes. Vous recevrez une notification dès l'arrivée d'une réponse.
En étant identifié sur votre Espace client, vous pourrez #md#[retrouver votre conversation](https://assistance.sosh.fr/faq/service-de-messagerie-sosh_397434)#/md#
Bonjour **********, je suis Olivier. Je reprends la conversation initiée avec Djingo notre chatbot. Votre demande concerne-t-elle bien changement d'offre ?

18/03/2025 08:38

Vous

Oui c'est bien ça
Le lien pour refuser ne fonctionne pas et m'indique de contacter le service client

18/03/2025 08:39

Service client Orange

D'accord !
Pourquoi vous ne souhaitez pas bénéficier de cette offre ?

18/03/2025 08:42

Vous

Pas d'utilité de Go supplémentaires
Pouvez-vous vous traiter en memeytemps le même refus pour les lignes 07 60 ***** et 06 01 8*****. Le nouvelle offre m'intéresse uniquement pour la ligne 06 28 2*****

18/03/2025 08:43

Service client Orange

Je vous remercie de patienter, le temps d'actualiser et de traiter votre demande. .

18/03/2025 08:46

Vous

Ok

18/03/2025 08:46
Service client Orange
Merci.
&nbsp;
18/03/2025 08:47
Vous
Est-ce que vous pouvez confirmer que ma demande a été prise en compte pour les trois lignes indiquées ?
&nbsp;
18/03/2025 09:02
Service client Orange
Nous rencontrons à soucis techniques à notre niveau afin de traiter la demande.
&nbsp;
Quand avez-vous reçu le message de changement d'offre ?
&nbsp;
18/03/2025 09:07
Vous
Je n'ai plus le mail, je me suis juste mis un rappel dans mon calendrier de prendre une décision avant la date limite (le 18 mars, inclus)
&nbsp;
Si je l'ai retrouvé : 17 février
&nbsp;
18/03/2025 09:12
Service client Orange
Avez-vous essayé de la demande depuis votre espace client ?
&nbsp;
18/03/2025 09:12
Vous
oui, comme je vous l'ai dit le lien qu'il faut suivre pour refuser l'offre génère un erreur et me demande de contacter le service client
&nbsp;
Pour les 3 lignes pour lesquelles je refuse le changement d'offre
&nbsp;
18/03/2025 09:14
Service client Orange
D'accord !

Vous

Indépendamment de la résolution du problème technique que vous rencontrez, pouvez-vous me confirmer que mon refus d'évolution de l'offre sur les trois lignes indiquées précédemment est prise en compte du point de vue commercial ?
Afin que je puisse quitter cette discussion

18/03/2025 09:25

Service client Orange

Une remontée a été faite à ce sens.

18/03/2025 09:30

Vous

Ok, donc je considère que ma décision a été clairement exprimée et prise en compte par sosh
Je ne doute pas que Sosh résoudra le probleme technique avant la prochaine facturation vant
Merci pour votre aide

18/03/2025 09:33
&nbsp;

[EDIT&nbsp;: Merci CestBienMoi&nbsp; de ne pas afficher de données personnelles en public].

&nbsp;

angie777 · Answer

CestBienMoi&nbsp; bonjour,je viens de lire votre réclamation et je suis dans la même situation que vous.&nbsp;j'avais expréssément refusé le passage au forfait 60Go et je me retrouve avec un dépassement de 60€ de forfait !Evidémment impossible de trouver le moyen de joindre un conseiller en direct.Avez-vous pu aboutir à rétablir votre situation ? comment joindre un conseiller ?Merci par avance si vous pouvez m'aider.Cordialement,Angie&nbsp;&nbsp;

rizo · Answer

Bonjour CestBienMoi,
Afin de vous apporter mon aide pour étudier ce dysfonctionnement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.Rizo

yoan_c · Answer

Bonjour CestBienMoi&nbsp;

Sauf erreur de ma part nous n’avons pas eu de retour suite à la demande en privé&nbsp; d'Eugénie&nbsp;de la capture de votre conversation du 18 mars.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

labougeotte · Answer

Bonjour angie777&nbsp;Et les 60 € de hors forfait correspondent à quoi exactement ?Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h, sauf jours fériés en cliquant sur aide et contact en haut de la page.&nbsp;&nbsp;

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