Je prends connaissance de votre réponse et je constate avec une profonde lassitude que vous persistez à me traiter comme un idiot en me servant vos scripts de premier niveau.
Arrêtons de perdre du temps avec vos éléments de langage habituels :
L'argument de l'Opérateur d'Infrastructure (OI) est une insulte à mon intelligence. En tant que client Sosh, mon seul interlocuteur contractuel, c’est vous. La Cour de cassation a déjà tranché ce point : l’opérateur commercial est responsable de plein droit de la continuité du service, peu importe les défaillances de son partenaire technique. Vos problèmes de tuyauterie interne ne me sont pas opposables.
Votre rappel de la "réglementation ARCEP" est un écran de fumée. Si l'ARCEP régit vos relations techniques, elle ne vous autorise en aucun cas à suspendre l'exécution de l'article L221-15 du Code de la consommation. Votre obligation de résultat reste entière. 40 jours de coupure, ce n'est plus un "dysfonctionnement", c'est une faute lourde.
Le "Rassurez-vous, je suis votre dossier" ne remplace pas une connexion internet. Cette formule creuse ne sert uniquement à gagner du temps.
Je n'attends plus de "suivi", j'exige des solutions immédiates sous 24h :
Une date de rétablissement contractuelle.
Un geste commercial à la hauteur du préjudice (remboursement des 40 jours + dommages et intérêts).
Considérez que le délai de ma mise en demeure arrive à son terme. Sans action concrète d'ici demain soir, j'engage la saisine du Médiateur et la résiliation pour faute exclusive de l'opérateur. Je ne manquerai pas de joindre vos réponses dilatoires au dossier pour démontrer votre mauvaise foi flagrante.
C'est mon dernier message avant la procédure de litige.
