Discussion de forum
Service Clients, service de dingues !!!
NicephoreAL labougeotte lolososh34 KikideRive Bonjour ,
Ce fil portant sur la joignabilité du service client, nous confirmons que l'accès le plus rapide est votre espace client Sosh ou depuis notre assistance dédiée. Sosh étant une marque digitale et comme indiqué lors de votre souscription, la relation client s'effectue par le canal web et service eChat. Nous travaillons à l'amélioration de nos services avec l'aide de nos clients et nous proposons de nous faire part de vos idées en ligne.
Concernant internet+ : les achats internet+ sont autorisés par défaut pour tous les abonnés Livebox, et bloqués lorsqu'ils atteignent un montant maximum de 300€. Si vous le souhaitez, vous pouvez à tout moment les interdire et les autoriser de nouveau. Voici la marche à suivre à partir de notre page d'aide dédiée : Interdire ou autoriser les achats internet+ .
Au sujet de MyFriends : My Friends est une option facturée 3€/mois permet l'accès aux sites Facebook ,Twitter et Windows Live Messenger depuis l'application « My Friends » et depuis le portail Orange mobile. Envoi de messages et de fichiers photo via l'application Orange Messenger by Windows Live.
Dans le cadre d'une utilisation d'application, nous mettons à disposition de l'ensemble de nos clients l'application MySosh: l’application MySosh vous permet entre autres de suivre le détail de la consommation de votre mobile et de vos équipements au jour le jour, mais également de recharger votre crédit à tout moment. Ainsi, plus de mauvaise surprise en fin de mois !
En dernier recours, Sosh est joignable par courrier dans ce cas nous vous remercions de nous transmettre votre demande complète par écrit à l'adresse figurant sur la page vous indiquant notre lieu de contact, à ce jour :
Sosh Services Clients Mobile
33 732 BORDEAUX Cedex 9
Pour le point d'un mobile volé, l'accès à l'espace client est verrouillé par sécurité dès lors que les démarches sont effectuées en ligne. Nous vous conseillons, si cela n'a pas déjà été fait de prendre connaissance de notre page dédiée : Déclarer un mobile volé, perdu ou cassé(posibilité de chatter en ligne directement depuis la vignette rose "Contact"). L'espace client est fonctionnel après réactivation.
Si Twitter permet une réactivité, nous vous remercions de ne pas multiplier les points de contacts.
Nous restons bien entendu à votre écoute, auquel cas, nous vous remercions de valider cette réponse directement (la demande prise de coordonnées n'étant pas une solution à mettre en avant).
Nous vous souhaitons une agréable semaine.
Franck_
Franck_ a écrit :NicephoreALlabougeotte lolososh34 KikideRive Bonjour ,
Ce fil portant sur la joignabilité du service client, nous confirmons que l'accès le plus rapide est votre espace client Sosh ou depuis notre assistance dédiée. Sosh étant une marque digitale et comme indiqué lors de votre souscription, la relation client s'effectue par le canal web et service eChat. Nous travaillons à l'amélioration de nos services avec l'aide de nos clients et nous proposons de nous faire part de vos idées en ligne.
Concernant internet+ : les achats internet+ sont autorisés par défaut pour tous les abonnés Livebox, et bloqués lorsqu'ils atteignent un montant maximum de 300€. Si vous le souhaitez, vous pouvez à tout moment les interdire et les autoriser de nouveau. Voici la marche à suivre à partir de notre page d'aide dédiée : Interdire ou autoriser les achats internet+ .
Au sujet de MyFriends : My Friends est une option facturée 3€/mois permet l'accès aux sites Facebook ,Twitter et Windows Live Messenger depuis l'application « My Friends » et depuis le portail Orange mobile. Envoi de messages et de fichiers photo via l'application Orange Messenger by Windows Live.
Dans le cadre d'une utilisation d'application, nous mettons à disposition de l'ensemble de nos clients l'application MySosh: l’application MySosh vous permet entre autres de suivre le détail de la consommation de votre mobile et de vos équipements au jour le jour, mais également de recharger votre crédit à tout moment. Ainsi, plus de mauvaise surprise en fin de mois !En dernier recours, Sosh est joignable par courrier dans ce cas nous vous remercions de nous transmettre votre demande complète par écrit à l'adresse figurant sur la page vous indiquant notre lieu de contact, à ce jour :
Sosh Services Clients Mobile
33 732 BORDEAUX Cedex 9
Pour le point d'un mobile volé, l'accès à l'espace client est verrouillé par sécurité dès lors que les démarches sont effectuées en ligne. Nous vous conseillons, si cela n'a pas déjà été fait de prendre connaissance de notre page dédiée : Déclarer un mobile volé, perdu ou cassé(posibilité de chatter en ligne directement depuis la vignette rose "Contact"). L'espace client est fonctionnel après réactivation.
Si Twitter permet une réactivité, nous vous remercions de ne pas multiplier les points de contacts.
Nous restons bien entendu à votre écoute, auquel cas, nous vous remercions de valider cette réponse directement (la demande prise de coordonnées n'étant pas une solution à mettre en avant).
Nous vous souhaitons une agréable semaine.
Franck_Merci Franck, mais encore une fois vous nous expliquez le fonctionnement des options, mais vous ne nous expliquez pas pourquoi on se retrouve avec des options comme My friends à 3€ / mois sans en avoir fait la demande. Idem avec Internet + et le blocage des achats internet qu'un conseillé eChat effectue pour éviter l'option My Friends, quel rapport ???On peut passer 1 heure en eChat sans avoir de réponse clair.
Lorsque vous dites travailler à l'amélioration du service clients, surtout arrêtez de le faire, car depuis des années c'est de pire en pire. SI vous voulez améliorer vos services utilisez une méthode simple : Le client est le point A, donc la question part du point A, le conseillé est le point B, cette même question arrive au point B. La ligne droite, le chemin le plus court. Le problème est que, votre conseillé au lieu d’utiliser la ligne droite pour répondre B--------------A; il passe par C, D , E, etc pour arriver à Z. De ce fait Z-_-/”_-“/--__-~~~~~~ A, n’est pas une ligne droite. Et c’est le Bazard assuré.
Il se trouve juste que Sosh est un service de très mauvaise qualité et que manifestement ce n'est pas en répondant à coté comme vous le faites que cela va changer. Ca a même le pouvoir d’énerver un peu plus...
Je suis passé dans une boutique Orange la semaine dernière et me suis aperçu que pour 5 € de plus, j'avais pratiquement le même forfait avec beaucoup d'options supplémentaires et surtout un service clientèles optimal. Donc je vais basculer sur Orange et adieu Sosh.
Seul les forfaits mobiles sont avantageux chez Sosh, pour la box, la fibre et le décodeur tv, il n'y a rien d'avantageux à les prendre avec Sosh, au contraire.
J'ai écrit à Sosh à Bordeaux, il y a 10 jours, j'attends une réponse.
Bonne journée.
