adresse postale de Soch?

[GB35]

Bonjour,

Je suis GB35, nouveau sur le forum. Donc bonjour à tous.

Je suis sans internet, sans fixe, sans TV depuis 1 mois, Sosh ne fait rien, absolument rien, sauf me prélever (décembre et janvier). J'ai beau leur demander quand ils vont intervenir, à chaque fois ils me répondent que je vais être appelé par un spécialiste, qui bien sûr ne m'appelle pas. Le problème n'est pas sur ma connexion fibre, mais ailleurs dans leurs réseaux, armoires... cela ils le savent.

Bref, j'estime que 1 mois, c'est beaucoup trop, surtout quand on est comme moi 100% en télétravail.

Un délai de 72h voire 96h si circonstances exceptionnelles pour réparer me semble être raisonnable. Apparemment, Sosh n'a aucune obligation en la matière... cela pourrait durer 10 ans...

Bref, je voudrais leur écrire en Recommandé Accusé de réception à leur service clients, puis, services consommateurs, puis médiateur...on verra après pour le tribunal....

Sauriez vous me communiquez leur adresse, je ne la trouve pas.

Merci de votre aide.

[GB35]

Bonjour,

Oui ils sont passés. C'est enfin réparé dans l'armoire...

Reste encore 7 clients en panne autour de chez moi... Pas des fleches !!!!

J'attends la suite côté indemnisation et si rien de substantiel ce sera le tribunal.

Bonne journée 

[Jerome_S]

Bonjour @GB35 

Je suis ravi d'apprendre que votre connexion est de nouveau pleinement fonctionnelle suite à l'intervention de ce matin 🙂

Je passe en message privé pour le dédommagement.

Jérôme

[teledobe29]

Bonjour GB 35,

je constate avec bonheur que vous avez réussi à faire réparer votre connexion sosh.

pour ma part, après 10 mois sans service, j'ai fini par abandonner après avoir  expédié les courriers en recommandés,contacté la médiatrice des télécoms.

Maintenant un bon routeur 4G, un forfait à 7,80 € ( ça se trouve facilement) et plus besoin de ces ******** d'Orange/SOSH.

Cordialement.

[EDIT : Merci de rester courtois].

[Angel211]

Bonjour,

Je suis un peu dans le même cas... Je suis passée à la fibre, un peu forcée... Il y a 2 ans environ.

J'avais un débit d'enfer... Mais ça c'était avant !

Depuis, je paye 10€ de plus, ils m'ont même coupé les câbles de l'ancienne installation, et j'ai un réseau qui n'est pas stable, donc aux heures où les gens sont chez eux, ben plus de débit...

Je passe de 120 mega à 10 mega.

J'ai déjà demandé une intervention, sans succès. Juste eu un technicien au téléphone, en journée, et pas de solution puisque en journée ça va à peu près.

J'aimerais bien avec une intervention d'un technicien, à 19h, pour qu'il constate lui même le problème.

Je prépare moi aussi un courrier Rar, pour demander de respecter l'obligation de résultat de Sosh/orange.

[FranckV_]

Bonjour @Angel211,

Afin d'acceder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

[Angel211]

Bonjour @FranckV_ ,

Le lien ne fonctionne pas...

[Yves_L]

Bonjour @Angel211,

Avez-vous testé en utilisant un autre navigateur ?

(Chrome, Edge, Firefox, ...)

Yves