Discussion de forum
adresse postale de Soch?
Bonjour,
Je suis GB35, nouveau sur le forum. Donc bonjour à tous.
Je suis sans internet, sans fixe, sans TV depuis 1 mois, Sosh ne fait rien, absolument rien, sauf me prélever (décembre et janvier). J'ai beau leur demander quand ils vont intervenir, à chaque fois ils me répondent que je vais être appelé par un spécialiste, qui bien sûr ne m'appelle pas. Le problème n'est pas sur ma connexion fibre, mais ailleurs dans leurs réseaux, armoires... cela ils le savent.
Bref, j'estime que 1 mois, c'est beaucoup trop, surtout quand on est comme moi 100% en télétravail.
Un délai de 72h voire 96h si circonstances exceptionnelles pour réparer me semble être raisonnable. Apparemment, Sosh n'a aucune obligation en la matière... cela pourrait durer 10 ans...
Bref, je voudrais leur écrire en Recommandé Accusé de réception à leur service clients, puis, services consommateurs, puis médiateur...on verra après pour le tribunal....
Sauriez vous me communiquez leur adresse, je ne la trouve pas.
Merci de votre aide.
GB35 ,
Écrire au service client Sosh Fibre : par mail ou par courrier ?
Sosh ne dispose pas d'adresse mail, donc vous ne pouvez pas contacter Sosh par mail. Si vous êtes client Sosh Fibre, vous pouvez toutefois contacter le service client de l'opérateur en envoyant un mail depuis votre Espace Client Sosh. Pour vous y connecter, rendez-vous sur le site Internet de Sosh et identifiez-vous avec vos identifiants client.
Vous pouvez écrire à Sosh par courrier, dans le cas d'une réclamation concernant votre box Internet par exemple. Pour appuyer votre demande, nous vous conseillons l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante :
Service client Sosh , 33732 BORDEAUX Cedex 9
Sachez par ailleurs, qu'il est toujours possible de contester la réponse qui vous a été donnée si vous ne la trouvez pas assez satisfaisante à votre goût. Pour ce faire, il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée à l'adresse qui suit : Service National Consommateurs, Orange Mobile, 33732 BORDEAUX Cedex 9
48 Réponses
GB35 ,
Écrire au service client Sosh Fibre : par mail ou par courrier ?
Sosh ne dispose pas d'adresse mail, donc vous ne pouvez pas contacter Sosh par mail. Si vous êtes client Sosh Fibre, vous pouvez toutefois contacter le service client de l'opérateur en envoyant un mail depuis votre Espace Client Sosh. Pour vous y connecter, rendez-vous sur le site Internet de Sosh et identifiez-vous avec vos identifiants client.
Vous pouvez écrire à Sosh par courrier, dans le cas d'une réclamation concernant votre box Internet par exemple. Pour appuyer votre demande, nous vous conseillons l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante :
Service client Sosh , 33732 BORDEAUX Cedex 9
Sachez par ailleurs, qu'il est toujours possible de contester la réponse qui vous a été donnée si vous ne la trouvez pas assez satisfaisante à votre goût. Pour ce faire, il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée à l'adresse qui suit : Service National Consommateurs, Orange Mobile, 33732 BORDEAUX Cedex 9
Bonjour,
Pouvez vous me confirmer svp que l'adresse du service client est vienne celle à Bordeaux comme énoncé dans ce post, ou s'il s'agit de l'adresse de trouvant en bas de la facture à Issy-les-Moulineaux comme indiqué par les conseillers par tchat ?
Merci d'avance et bonne soirée
Bonjour,
Pour rappel, les offres grand public comme Sosh excluent de leur contrat l'usage professionnel, elles ne sont pas compatibles avec les exigences d'une activité professionnelle à 100%.
Sosh propose comme solution d'attente 200Go de partage de connexion sur un mobile Orange ou Sosh, mais rien si l'on n'a pas d'abonnement mobile Orange. Les offres Sosh ne sont pas moins chères sans raison, on est mieux servi sur les offres sous la marque Orange, et encore mieux sur des offres "pro" (avec une garantie de temps de rétablissement dans les délais que tu évoques), bien entendu.
Si tu veux un rétablissement rapide, la solution judiciaire ne t'aidera pas franchement, surtout si tu veux faire valoir un usage non prévu au contrat que tu as accepté en souscrivant...
Merci beaucoup.
La question ne porte pas sur un usage privé et ou professionnel de mon abonnement à Sosh. Ma question portait sur le fait qu'en absence totale de ce pourquoi je paye Sosh, à savoir internet, j'avais besoin de leur écrire en RAR. Ce que je vais faire.
Ok il peut arriver que le service ne marche plus, mais pas pendant 1 mois, c'est juste inimaginable. Cela s'appelle de l'incompétence.
Un garagiste ferait de même, je pense qu'il n'aurait plus de client...
Merci pour votre aide.
Bien cordialement.
As-tu demandé à bénéficier des 200Go de partage de connexion ?
Pour rappel, les jours sans service sont bien entendu remboursés donc tu peux considérer que tu ne paieras pas la période de panne. Par ailleurs, le temps contractuel de rétablissement prévu au contrat n'est pas "72h voire 96h" mais 12 jours ouvrables (cf article 13 des CGA). A ce que je comprends, Sosh a dépassé ce délai, mais le délai contractuel est tout de même très supérieur à tes attentes...
Bonjour,
On ne m'a pas proposé cette solution... alors que j'ai un mobile. J'ai tout mon temps pour obtenir une compensation.
Bonne journée
Bonjour GB35,
Vous me voyez naturellement désolé de cette situation.
Pour vous apporter notre accompagnement dans le rétablissement de vos services Sosh, communiquez-nous les coordonnées du titulaire du contrat (nom, prénom, numéro de ligne internet/fixe, adresse complète d'installation, et numéro de mobile de contact) par message privé 📩, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne fin de matinée.
Brandon🦸♂️
Bonjour GB35
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Je viens de consulter votre dossier.
Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande.
Je suis maintenant en attente de leur retour.
Soyez rassuré, mon équipe et moi-même suivrons votre dépannage et coordonnerons les actions auprès des différents acteurs. Nous vous accompagnerons jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Pour cela, je vous propose de vous tenir informé de l’avancée des réparations chaque quinzaine mais nous ne manquerons pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.Je viens vers vous en privé pour la suite de mon message.
Nathalye
Relisez juste l'article 13 des cga.
Sish est en faute lourde.... Incompétence donc.
Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure). Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande.
Sosh n'est pas en cause. Si vous voulez attaquer, attaquez l'opérateur d'infrastructure.
Jai déjà alerté l arcep. Jai ecrit un recommandé Rar au service client. J'écrirai au service consommateurs de sish, puis au médiateur. Ensuite le tribunal.
J'ai aussi alerté le maire de ma volle car 'ous dommes plusieurs à subir cela.
Nous allons d'ailleurs voir avec Ufc que choisir ce que nous faisons. Constat d huissier etc....
Sosh devrait changer de metier, je saus pas, par exemple vendre des legumes, peut etre qu ils seront faire. Car Internet , clairement ils ne savent pas faire.
Cdt
GB35,
J'ai conscience de votre parcours et m'en excuse au nom de Sosh.
🛠De notre côté, nous allons suivre votre dépannage afin d'optimiser le délai de réparation.
L'Opérateur d'infrastructure vient de nous informer que les travaux sur le réseau sont terminés.
Votre dossier est actuellement dans les mains de notre Unité Technique pour vérifier votre route optique.
👉Nous revenons vers vous dès que nous avons leur retour.
Sarah
Bonjour GB35,
Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dépannage.
📞 D'après les informations présentes dans votre dossier, il apparaît que le service technique a essayé de vous joindre sans succès à 2 reprises sur le mobile 0XXXXXXX33.
📲 De ce fait, une intervention va être planifiée et vous en serez informé par SMS.
Je reste à votre disposition.
Julie
Bonjour GB35,
Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dépannage.
📅🔧 D'après les informations présentes dans votre dossier, une intervention est prévue demain, samedi 03/02/2024 entre 8h et 13h.
En êtes-vous informé ?
Dans l'attente de votre retour, je reste disponible.
Julie
Bonjour,
Oui ils sont passés. C'est enfin réparé dans l'armoire...
Reste encore 7 clients en panne autour de chez moi... Pas des fleches !!!!
J'attends la suite côté indemnisation et si rien de substantiel ce sera le tribunal.
Bonne journée
Bonjour,
Je suis un peu dans le même cas... Je suis passée à la fibre, un peu forcée... Il y a 2 ans environ.
J'avais un débit d'enfer... Mais ça c'était avant !
Depuis, je paye 10€ de plus, ils m'ont même coupé les câbles de l'ancienne installation, et j'ai un réseau qui n'est pas stable, donc aux heures où les gens sont chez eux, ben plus de débit...
Je passe de 120 mega à 10 mega.
J'ai déjà demandé une intervention, sans succès. Juste eu un technicien au téléphone, en journée, et pas de solution puisque en journée ça va à peu près.
J'aimerais bien avec une intervention d'un technicien, à 19h, pour qu'il constate lui même le problème.
Je prépare moi aussi un courrier Rar, pour demander de respecter l'obligation de résultat de Sosh/orange.
Bonjour Angel211,
Afin d'acceder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Franck
