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Discussions récentes
Toujours en attente du dépannage de ma ligne fibre
Bonjour, Le 31/07/2026 j'ai contacté le 3976 pour signaler que ma ligne fibre était en panne depuis le 28/07/2026 suite à des travaux sur le réseau Orange. Après des tests sur ma ligne, le conseiller Sosh m'a indiqué qu'une intervention d'un technicien était nécessaire, un rdv a été fixé le 03/08/2026. Orange a reporté par sms ce rdv d'intervention plusieurs fois en août et en septembre, aucun technicien n'est venu. Je comprends qu'en période estivale les effectifs sont réduits, mais cela fait près d'un mois et demi de panne. J'ai finalement reçu un sms m'informant du rétablissement de ma ligne la semaine dernière (sans visite d'un technicien). J'ai redémarré ma livebox mais ma ligne fibre ne fonctionne toujours pas. Pouvez-vous intervenir pour fixer un rdv de dépannage ? Merci d'avance, cordialement
Connexion internet
Bonjour , Cliente chez SOSH , ma connexion internet est extrêmement lente et aléatoire depuis plusieurs mois .... J' ai lancé aujourd'hui, 1 test de débit internet fibre , la réception est ....de zéro.. J'ai contacté le service d'aide de SOSH à plusieurs reprises, par chatbot 😖, qui ne résout absolument pas mon problème à chaque fois.. Comment fait - on pour contacter 1 ****** de technicien humain chez Orange ???? Merci de votre réponse.adresse wanadoo
"Je viens de résilier mon offre Orange pour souscrire un contrat Sosh. Mes adresses mail professionnelles sont en at.wanadoo.fr. Je demande le rattachement de mes adresses Wanadoo historiques à mon nouveau contrat Sosh actif afin d'éviter leur suppression dans 6 mois. Merci de ne surtout pas les supprimer ni les dégriller, mais bien de faire un transfert de compte à compte." [Edit : merci lagranel de ne pas écrire en gras]
refus de dépannage : quand IA du service client devient manipulatrice
Bonjour, Je souhaite faire part de mon expérience, franchement lunaire, avec le service client Sosh via l'application. Je joins à ce message les captures d'écran de de la conversation.Texte de le conversation Le service client de Sosh est-il tenu par une IA, et a-t-il pour consigne de pousser l'offre 5G Home au lieu de traiter les pannes ADSL ? Le contexte : depuis minuit, ma connexion ADSL est coupée. Voyants Internet et téléphone en point d'exclamation, deux redémarrages de la box, diagnostic en ligne effectué. Bref, j'avais fait ma part. Je contacte donc le service client pour obtenir un dépannage. Un échange interminable : près de deux heures de conversation, avec des délais de 10 à 20 minutes entre chaque réponse, pour des questions dont les réponses figuraient déjà dans le diagnostic en ligne. Au passage, mon interlocutrice change de prénom en cours de route (« Natacha », puis « Naomie »), et les messages ont tout l'air de réponses automatisées. Quand je demande si je parle à une IA, aucune réponse. Le refus de dépannage : on m'affirme qu'Orange « n'intervient plus sur les lignes cuivre » et qu'aucun technicien ne viendra. C'est faux : l'ADSL est toujours commercialisé et facturé à Bordeaux, l'arrêt du cuivre n'y est pas encore effectif, et un technicien est d'ailleurs intervenu sur ma ligne il y a quelques mois. Tant que je paie un abonnement ADSL, l'opérateur est tenu de fournir le service correspondant. je doute que Sosh proposerait un accès ADSL si il n'était pas responsable de sa maintenance. L'argument de la fibre « indisponible » : pour justifier l'absence de dépannage, on m'explique aussi que la fibre n'est pas disponible chez moi et que je n'ai donc pas d'autre choix. Pas de fibre, à Bordeaux, une des métropoles les plus fibrées de France ? L'objectif est transparent : me faire croire que je suis dans une impasse technique pour que la 5G Home apparaisse comme l'unique porte de sortie. ******** : une fois le terrain préparé (plus de dépannage cuivre, pas de fibre), on tente à plusieurs reprises de me faire basculer vers une offre 5G Home, présentée comme « la seule solution ». Je refuse et demande à déposer une réclamation : on me répond que même une réclamation n'y changera rien. Le revirement : ce n'est qu'après avoir insisté et rappelé que les lignes cuivre sont toujours maintenues que, miracle, une intervention devient possible… assortie d'un avertissement dissuasif : « le technicien risquerait de ne pas venir ». Autrement dit, le dépannage était possible depuis le début. On a simplement essayé de me le refuser pour me vendre autre chose. [EDIT : Merci jktwits de respecter les règles d’usage du forum]
Offre 200Go en attendant dépannage
Bonjour, Je viens de souscrire à la fibre Sosh et le technicien ne pourra intervenir qu’à partir de novembre. Pour cela, comme je suis cliente orange on m’a proposé 200go d’internet pour le partage de connexion. Je n’ai pas accès à ces giga comment puis je faire ? Respectueusementprobleme avec internet
bonjour cela 3 mois que je suis sans internet suite à la derniere tempete dans le 78 les fils ont été arraché et le poteau tombé j'attend le dépannage mais il y toujours un probleme avec le technicien . 4 rendez vous et toujours rien de fait.toute les semaine je relance ont me donne un rendez vous mais personne ne vient... cest vraiment n'importe quoi.pouvez vou m'aider merciEt si on passait son vendredi après midi à attendre la Fibre...
Bonjour, J'ai passé mon après midi de ce vendredi 25 septembre 2026 à attendre un technicien Fibre Constructel sous-traitant SOSH afin de mettre en place un terminal optique dans l'appartement de mon fils étudiant sur Rennes. En préparation de cette "installation" j'avais dû passer au centre ville chez le gestionnaire de syndic pour prendre une clef d'accès au parking où se situe le Point de Mutualisation Immeuble. Sur le pallier de l'étage où loge mon fils, j'avais localisé un Point de Branchement avec déjà des fibres qui en sortaient vers d'autres appartements, j'étais donc confiant. J'aurais dû commencer à m'inquiéter le matin même quand j'ai reçu un premier SMS du "Fibreux" me demandant de brancher la livebox au DTIO, je lui ai répondu que l’appartement n'en disposait pas, il m'a demandé si j'étais sûr et dans 15 m² c'était facile de le confirmer...L'heure d'intervention était prévue entre 16h et 19h, mais habitant à 200 km de là, j'avais bloqué ma journée sur Rennes. Vers 17h00 j'ai envoyé un SMS au technicien afin de savoir s'il pouvait m'indiquer une heure de passage, pas de réponse. Vers 18h45, message au service client SOSH, qui me demande d'attendre jusqu'à 20h00. J'ai appelé le technicien sur son portable pour savoir s'il pensait passer, pas de réponse. Information transmise au Tchat de SOSH et retour à la maison vers 22h30, sans Livebox opérationnelle dans le logement rennais. Nous sommes en 2026, les bureaux du "technocentre" Orange Atalante sont à 500 m de cet appartement et on galère encore pour brancher une prise optique dans un appartement et je ne vous raconte pas l'état du PMI et des PBO dans l'immeuble, j'aurai l'occasion de faire un photo reportage sur un forum dédié. Maintenant il ne me reste plus qu'à attendre un nouveau rdv ...Fibreusement vôtre.
panne fibre depuis 1 semaine
Bonjour, Depuis une semaine ma ligne fibre ne fonctionne plus. Elle devait être rétablie aujourd'hui et je reçois un message comme quoi cela devrait être rétabli le 8 octobre mais ça j'en doute. J'ai contacté le SAV par chat et la personne ne peut rien, j'ai demandé un dédommagement et le conseiller me propose 13€ c'est une blague. Cela fait deux fois en l'espace de trois mois que je me retrouve sans accès. Pendant ce temps, je paie mon abonnement de la ligne et tous les services qui vont avec (canal et Netflix). Mais le plus gros problème c'est que je ne peux pas télétravailler, la 4G n'étant pas suffisante. Je demande à être contacté rapidement.
