Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

ligne écrasée par autre opérateur

Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

ligne écrasée par autre opérateur

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Bonjour à tous,

 

Je voulais vous faire part de mon incident en cours chez sosh et voir si quelqu'un d'entre vous aurait une solution.

 

Depuis plusieurs semaines, je n'ai plus de connexion internet, plus de téléphone, ni TV.

La box me note "pas de connexion".

 

Le jour ou cela m'arrive, j'appelle bien sur sosh (quel galére pour avoir une personne au bout du fil) et la on m'indique que ma ligne a été écrasée par un opérateur tiers à mon grand étonnement.

Explication du conseiller : certain opérateur et sosh compris font des tests sur les lignes et peuvent écrasé les lignes de client.(super!)

Donc je leur demande de me remettre en place ma ligne, réponse de sosh : tant que la ligne n'est pas débloqué de l'opérateur précédent on ne peut rien faire, donc il faut attendre 15j pour le déblocage et 1semaine de plus pour la réactivation.

J'attends donc ces 3 semaines et la on me dit depuis vendredi que "demain" ca sera réactivé. Pour le moment, je n'ai toujours pas de réponse clair et précise mais de mon côté toujours rien.

 

Seriez-vous comment je pourrais contacter quelqu'un qui pourrait enfin faire avancer mon probléme?

Merci

3 réponses
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Bonjour @alex59310

 

Il faut appeler le 3976 ou attendre qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 



Client sosh pas salarié.





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Bonjour @alex59310 

Je suis navrée de cette situation.

Afin de consulter l'avancé de votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone fixe ?

Laura

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Confrontée à un écrasement de ligne, cela dure depuis le 28 septembre soit près de 6 semaines. Ayant contacté à de nombreuses reprises les conseillers techniques et commerciaux, rien n'avance, et l'on me demande de patienter... Je pense avoirs épuisé mon quotas de patience, d'autant que lors d'un écrasement, la ligne est censée être rétablie dans les 7 jours ouvrables! Arriverais-je enfin à trouver une âme charitable prête à débloquer cette situation aberrante impactant de toute part mon quotidien et mon travail ? Merci d'avance...

 

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Important : commandes mobiles

 

Suite à un dysfonctionnement le jeudi 28 mai, certaines commandes pour des mobiles reconditionnés sur la boutique web ne seront pas honorées.

Chaque client concerné sera informé via mail sous peu. Rassurez-vous, aucun paiement ne sera dû dans ces cas.

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

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